Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, müssen Sie sofort nach der Abholung am Zielflughafen und vor dem Verlassen der Gepäckausgabe die Gepäckabfertigung aufsuchen, um ein Schadensprotokoll zu erstellen und die folgenden Angaben zu machen:

• Das beschädigte Gepäck
• Den Gepäckaufkleber
• Ihren Personalausweis bzw. Reisepass
• Ihre Bordkarte

Falls Sie den Schaden erst nach dem Verlassen des Flughafens bemerken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ankunft am Zielflughafen und fügen Sie das folgende bei:

• Ein Foto des beschädigten Gepäckstücks
• Den Gepäckaufkleber
• Alle anderen Informationen/Nachweise, die zur best möglichen Beurteilung Ihres Falls nützlich sein können

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall hinreichend nachgewiesen werden muss, dass der Schaden eingetreten ist, während das Gepäck sich in der Obhut von AEGEAN und Olympic Air befand. Andernfalls kann das Unternehmen gegenüber Ansprüchen, die von Passagieren nach Verlassen des Gepäckausgabebereichs geltend gemacht werden, nicht verantwortlich gemacht werden.

Wir sind stets bemüht, Ihre beschädigte Tasche zu reparieren. Wenn der Schaden nicht mehr repariert werden kann und Ihr Gepäck als unbrauchbar eingestuft wird, ersetzen wir es durch ein gleichwertiges Gepäckstück auf der Grundlage einer Bewertung durch unsere Gepäckhändler-Partner. Wenn der Kaufbeleg verfügbar ist, hilft er uns, Ihr Gepäck besser einzuschätzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor Reiseantritt über Ihre Versicherungsgesellschaft immer einen Versicherungsschutz erlangen können.

Beschränkungen & Ausnahmen:

Die normale Abnutzung steigt mit der gewöhnlichen Lebensdauer aller Sachanlagen. 

AEGEAN und Olympic Air haften nicht für normale Gebrauchsspuren am Gepäck, die durch die bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind, wie z. B. Kratzer und leichte Dellen. 

Sie sind daher nicht haftbar für:

• Herstellungsfehler
• Übermäßige oder unsachgemäße Beladung des Gepäcks (einschließlich dadurch verursachter defekter Reißverschlüsse)
• Schäden durch fahrlässiges Verpacken (z. B. Verschütten von abgefüllten Flüssigkeiten)
• Verlust oder Beschädigung von Taschen, Sicherheitsgurten und externen oder integrierten Schlössern
• Oberflächliche Schäden an Rädern, seitlichen Handgriffen oder der Außenseite des Gepäckstücks
• Kratzer, Schrammen und Dellen (normale Gebrauchsspuren)
• Kleinere Flecken und Schrammen
• Namensschild oder verschiedene externe Ap­pli­ka­ti­onen fehlen
• Drahteinlagen freigelegt
• Zerbrochene Integralschlösser

Nicht aufgegebenes Gepäck und sonstige Gegenstände

AEGEAN und Olympic Air übernehmen keine Haftung für beschädigte, vergessene oder verlorene persönliche Gegenstände. Wenn Sie einen Gegenstand an Bord vergessen haben, informieren Sie bitte das Baggage Services Office am Gepäckausgabebereich. Wurde der betreffende Gegenstand gefunden, so können Sie ihn entweder selbst abholen oder eine andere Person ermächtigen, dies für Sie zu tun. Alle Fundgegenstände werden fünfzehn (15) Tage lang aufbewahrt.

Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt Haftung bei der Gepäckbeförderung. 

Verspätetes Gepäck? AEGEAN und Olympic Air versichern Ihnen, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben.

Bestimmte unvorhersehbare Ereignisse wie technische Probleme bei der Gepäckabfertigung oder abgerissene Gepäcketiketten oder ungünstige Wetterbedingungen können eventuell dazu führen, dass Gepäckstücke nicht zeitgleich mit dem Passagier am Zielflughafen ankommen.

Weiter unten haben wir für Sie einige nützliche und wissenswerte Informationen zusammengestell:

a. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Sollten Sie Ihr Gepäck bei Ankunft an Ihrem Zielort nicht vorfinden, überprüfen Sie bitte Ihre Mobile-Benachrichtigungen. Wenn Sie während der Buchung Ihre Telefonnummer angegeben haben oder unsere Aegean App benutzen, dann haben Sie bereits eine automatische Nachricht von uns erhalten. 

Sie müssen nicht zum Gepäckservice gehen, um zu erklären, dass Ihr Gepäck nicht geliefert wurde. Wir wissen es bereits und bitte seien Sie versichert, dass unser Gepäckservice-Team bereits sein Bestes tut, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben. 

Sie müssen nur das Online-Formular für die Gepäckausgabe ausfüllen (Gepäckbeschreibung und Kontaktdaten). Den Rest überlassen Sie uns. 

Wir werden Sie regelmäßig über den Fortschritt Ihres Falls informieren.

Sollten Sie jedoch keine, wie oben beschriebene, Benachrichtigung über Ihr Mobiltelefon erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das AEGEAN und Olympic Air Baggage Services Office, bevor Sie den Bereich für die Gepäckausgabe verlassen. 

*Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung mit Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu aktualisieren, um alle unsere Benachrichtigungen zu erhalten, selbst wenn die
Buchung über eine dritte Person getätigt wurde. 

Unsere Kollegen registrieren Ihre Gepäckdaten in einem weltweiten Gepäckverfolgungssystem (Worldtracer) und Sie erhalten ein Aktenzeichen (z. B. ATHΟΑ12345). Bitte bewahren Sie dieses Aktenzeichen auf, denn Sie benötigen es später als Referenz bezüglich Ihres verspäteten Gepäcks. 

Unsere Kollegen werden Sie über den Fortschritt Ihres Falles auf dem Laufenden halten, entweder per SMS-Benachrichtigungen oder per Telefon und/oder E-Mail. In der Zwischenzeit können Sie über diesen Link, anhand Ihres Aktenzeichens jederzeit den Status Ihrer Gepäckverfolgung verfolgen. 

b. Erstattung von Erstbedarfskosten

Sie werden ggf. bei Vorlage entsprechender Quittungen für den Kauf angemessener Artikel wie Toilettenartikel, Unterwäsche und erforderlichenfalls Wechselwäsche entschädigt, falls sich die Ausgabe Ihres Gepäcks mehr als 24 Stunden verspätet und Sie sich nicht an Ihrem festen Wohnsitz befinden. 
Dabei ist der Erstattungsbetrag nicht festgelegt, sondern er richtet sich nach den Erstbedarfskosten, die Ihnen an jedem Tag ohne Ihr Gepäck entstehen. 

Diese Kosten können beispielsweise für Passagiere der Economy Class bis zu 40,00 € pro Tag betragen, während sie für Miles+Bonus Gold-Mitglieder und Passagiere der Business Class bis zu 60,00 € pro Tag betragen können. 

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks zusammen mit folgenden Angaben/Unterlagen:

• Kaufbelege
• Ihre Datei-ID (z. B. ATHΟΑ12345)
• Flugdaten und Name des Passagiers 

c. Wenn Ihr Gepäck nach fünf (5) Tagen immer noch unauffindbar ist

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Ihrer Ankunft am Zielort nicht zuordnen konnten, wird unser zentrales Team zur Gepäckverfolgung (Central Baggage Tracing Team) Ihren Fall übernehmen. 

Unser Central Baggage Tracing Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie werden gebeten, ein Formular mit Ihrem Gepäckinhalt so genau und detailliert wie möglich auszufüllen. 

Sobald das Formular von Ihnen ausgefüllt wurde, können wir darauf basierend weitere Recherchen aufbauen. Deshalb zählen wir auf Ihre Zusammenarbeit. Je genauer und detaillierter Sie in Ihren Beschreibungen sind, desto schneller unterstützen Sie uns bei der Zuteilung Ihres Gepäcks.

d. Wenn Ihr Gepäck innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nicht lokalisiert wird

In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen zuteilen konnten, wird der Erstattungsprozess eingeleitet. 

Für Gold Miles+Bonus-Mitglieder und Passagiere der Business Class kann die Verfolgungsfrist für das fehlende Gepäck auf 21 Tage verkürzt werden. In jedem Fall wird Sie ein Vertreter der Kundenbetreuung kontaktieren, um Ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. 

Die Haftung für Beschädigung, Zerstörung, Verlust bzw. teilweisen Verlust oder verspätete Auslieferung von Gepäck (einschließlich Rollstühlen, Mobilitätshilfen, Musikinstrumenten und Sportausrüstung) ist auf insgesamt 1.288 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Reise und Reisenden begrenzt. Dabei stellt SZR die Rechnungseinheit des Internationalen Währungsfonds (IWF) dar; 1.288 SZR entsprechen derzeit rund € 1.553,87. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag Währungsschwankungen unterliegt und daher variieren kann.

Die Haftung für den Verlust, die Verspätung oder die Beschädigung von Reisegepäck ist begrenzt, es sei denn, es wurde im Voraus ein höherer Wert erklärt und entsprechende Zusatzgebühren gezahlt. 

Bei beschädigtem Inhalt trägt der Frachtführer keine Haftung. Bei nicht aufgegebenem Gepäck haftet der Frachtführer nur im Falle seines Verschuldens.

AEGEAN und Olympic Air übernimmt keine Haftung für den Verlust/die neWBeschädigung/die Verspätung von Wertgegenständen, Flüssigkeiten, zerbrechlichen Artikeln oder Gegenständen wie Bargeld, Kreditkarten, Schecks, Schmuck, Glas, Silber, Edelmetallen, juristischen Unterlagen bzw. handelbaren Wertpapieren, Sicherheiten, Füllern/Kugelschreibern oder Markenfüllern/-kugelschreibern, fotografischer oder elektronischer Ausrüstung, Computern, Laptops, Kameras, Mobiltelefonen, Geschäftsunterlagen, Warenmustern und Handelsgütern, Schlüsseln, Sonnen- und Lesebrillen, Gemälden, Antiquitäten, Kunstgegenständen, Manuskripten, Medikamenten und Arzneimitteln, Verderbliche Produkte, Zamzam-Wasser, unersetzlichen Büchern bzw. Veröffentlichungen, Ausweisdokumenten und im Allgemeinen von allen Wertgegenständen, die sich – im Wissen bzw. ohne Wissen des betroffenen Frachtführers - im aufgegebenen Gepäck der Passagiere befinden.

Für weitere Informationen zu den Gepäck-Haftungsgrenzen klicken Sie bitte hier.