Όροι & Γνωστοποιήσεις
Οι παρόντες Όροι και Γνωστοποιήσεις έχουν ημερομηνία Ιουλίου 2019 και εφεξής κατωτέρω θα αναφέρονται χάριν συντομίας οι Όροι.
Α. ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ
Αν το ταξίδι του Επιβάτη περιλαμβάνει τελικό προορισμό ή στάση σε χώρα διαφορετική από τη χώρα αναχώρησης, δύναται να έχει εφαρμογή η Σύμβαση της Βαρσοβίας, η τροποποιημένη Σύμβαση της Βαρσοβίας ή η Σύμβαση του Μόντρεαλ, ανάλογα με το ταξίδι. Αυτές οι Συμβάσεις διέπουν και μπορεί να περιορίζουν την ευθύνη των Αερομεταφορέων σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης ή σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας στις Αποσκευές καθώς και σε περίπτωση καθυστέρησης. Πολλοί αερομεταφορείς έχουν παραιτηθεί των ορίων ευθύνης της Σύμβασης της Βαρσοβίας σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή θανάτου. Κατωτέρω οι όροι που διέπουν την σύμβαση μεταφοράς της OLYMPIC AIR ως συμβατικού μεταφορέα. Η έκδοση εισιτηρίου προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων και Γνωστοποιήσεων. Τους Όρους και Γνωστοποιήσεις μπορείτε να εκτυπώσετε ή αποθηκεύσετε
1. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ
Σύμφωνα με την Τεχνική Οδηγία Ασφάλειας με αριθ. 1 (ΤΟΑ 1), η οποία αποτελεί μέρος του Εθνικού Προγράμματος Ασφάλειας Πολιτικής Αεροπορίας (Ε.Π.Α.Π.Α) και έχει δημοσιευτεί στην Εφημερίδα της Κυβέρνησης στις 24 Αυγούστου 2016, αρ. φύλλου 2607, η κάρτα επιβίβασης πρέπει να φέρει το όνομα του προσώπου που την επιδεικνύει και για τον σκοπό αυτό, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την επαλήθευση της ταυτότητας των αναχωρούντων Επιβατών βάσει είτε του Διαβατηρίου είτε του δελτίου ταυτότητας που εκδόθηκε από την αστυνομία. Η άδεια οδήγησης ή άλλο επίσημο έγγραφο που φέρει φωτογραφία του Επιβάτη είναι επίσης αποδεκτό για ταξίδι στις πτήσεις εσωτερικού. Δεν γίνονται αποδεκτά Διαβατήρια, Δελτία Ταυτότητας, άδειες οδήγησης ή άλλα επίσημα έγγραφα που παρουσιάζονται από τρίτους για λογαριασμό άλλων Επιβατών. Για τους ανήλικους Επιβάτες κάτω των 12 ετών που ταξιδεύουν σε πτήσεις εσωτερικού και δεν διαθέτουν Διαβατήριο, Δελτίο Ταυτότητας ή άλλο επίσημο έγγραφο, είναι δυνατό να προσκομιστεί είτε ληξιαρχική πράξη γεννήσεως νομίμως θεωρημένη είτε έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ή την αστυνομία. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μόνο για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. λόγοι υγείας), η γραπτή δήλωση του συνοδού ενήλικα προς την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την ταυτότητα του ανηλίκου αναχωρούντος Επιβάτη είναι επαρκής και μόνον για πτήσεις εσωτερικού. Όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα πρέπει να είναι έγκυρα. Αποτελεί αποκλειστική ευθύνη των Επιβατών η απόκτηση και κατοχή των κατάλληλων έγκυρων και νόμιμων ταξιδιωτικών εγγράφων πριν από το ταξίδι τους, μαζί με οποιαδήποτε άλλα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία οφείλουν να πληροφορηθούν και να εφοδιαστούν. Η OLYMPIC AIR δεν ευθύνεται για οιαδήποτε ζημία περιουσιακή ή παρεπόμενη, άμεση ή έμμεση, αποθετική, ειδική, η οποία τυχόν προκύψει ως αποτέλεσμα της αδυναμίας των Επιβατών να πληροφορηθούν και διαθέτουν τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα πριν από το ταξίδι τους.
2. ΟΡΙΑ ΕΥΘΥΝΗΣ
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 889/2002 και την Σύμβαση του Μόντρεαλ, για ζημίες μέχρι 113.100 ΕΤΔ, για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από ατύχημα εν πτήσει ή κατά την διάρκεια της αποβίβασης και επιβίβασης, η OLYMPIC AIR δεν μπορεί να περιορίσει ή να αποκλείσει την ευθύνη της, παρά μόνο στην περίπτωση που στην ζημία συνέβαλε εξ’ αμελείας ο επιβάτης.
Στις περιπτώσεις καθυστέρησης, καταστροφής ή απώλειας αποσκευής η ευθύνη της OLYMPIC AIR περιορίζεται σε ποσό έως 1.519 ΕΤΔ και στην περίπτωση που η αξία της αποσκευής σας είναι μεγαλύτερη του εν λόγω ορίου θα πρέπει να ενημερώσετε τον αερομεταφορέα κατά την παράδοση της προς έλεγχο ή να εξασφαλίσετε την πλήρη ασφάλιση της πριν το ταξίδι.
Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει μεταφορά και από άλλους μεταφορείς θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για τα όρια ευθύνης τους. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε κατωτέρω τους όρους που διέπουν την σύμβαση μεταφοράς της OLYMPIC AIR.
B. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΕΩΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ
Με την επιφύλαξη διαφορετικών διατάξεων της Συνθήκης ή του εφαρμοστέου δικαίου, η μεταξύ μας σύμβαση μεταφοράς και οι παρόντες Όροι και Γνωστοποιήσεις θα διέπονται και θα ερμηνεύονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Οι πτήσεις εντός Ελληνικής Επικράτειας διέπονται από τον κανονισμό (ΕΚ) 2027/1997 ως τροποποιηθείς δυνάμει του κανονισμού (εκ) 889/2002 ισχύει, καθώς και από τις προβλέψεις και περιορισμούς του Κώδικα Αεροπορικού Δικαίου (Νόμος 1815/1998) ως ισχύει και όπου εφαρμόζεται. Επιπλέον, τυγχάνει εφαρμογής ο Κανονισμός ΕΚ 261/2004 και οι Ερμηνευτικές Κατευθυντήριες Γραμμές αυτού (2016/C).
ΑΡΘΡΟ 1. ΟΡΙΣΜΟΙ
Με εξαίρεση τις περιπτώσεις όπου το κείμενο απαιτεί διαφορετική ερμηνεία ή όπου ρητώς προβλέπεται διαφορετικά, οι όροι που κατωτέρω παρατίθονται έχουν την έννοια που τους αποδίδεται και συγκεκριμένα:
Αερομεταφορέας: Κάθε αερομεταφορέας, του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο εισιτήριο σας και που έχει αναλάβει την μεταφορά σας ή/και την μεταφορά των αποσκευών σας, συμπεριλαμβανομένης της Εταιρείας και/ή τρίτων αερομεταφορέων.
Εταιρεία, Εμείς καθώς και οιαδήποτε αναφορά σε πρώτο πληθυντικό πρόσωπο: Η OLYMPIC AIR.
Επιβάτης, Εσείς καθώς και οιαδήποτε αναφορά σε δεύτερο πληθυντικό πρόσωπο: Κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο πρόκειται ή σκοπεύει να ταξιδέψει με αεροσκάφος και του οποίου το όνομα αναγράφεται σε εισιτήριο ή οποιοδήποτε αντίστοιχο αποδεικτικό έγγραφο του Αερομεταφορέα.
Αποστολέας, Εσείς ή οποιαδήποτε αναφορά σε δεύτερο πληθυντικό πρόσωπο: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο πρόκειται ή σκοπεύει να αποστείλει φορτίο με αεροσκάφος και του οποίου το όνομα αναγράφεται σε φορτωτική ή οποιοδήποτε αντίστοιχο τίτλο μεταφοράς του Αερομεταφορέα.
Εισιτήριο: Έγγραφο που φέρει τον τίτλο «Εισιτήριο Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών» ή το ηλεκτρονικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε εγγράφου αναφέρεται, ενσωματώνεται ή παραπέμπει σε αυτό (όπως οι παρόντες Όροι), άμεσα ή κατά παραπομπή.
Ηλεκτρονικό Εισιτήριο: Η ηλεκτρονική εγγραφή στο σύστημα κρατήσεων μας βάσει της οποίας εκδίδεται το αποδεικτικό κράτησης (ηλεκτρονικό κουπόνι) και οιοδήποτε έγγραφο επιβίβασης, εάν υπάρχει.
Ναύλος: Η αμοιβή για την μεταφορά του επιβάτη σε συγκεκριμένο δρομολόγιο. Εάν νόμος προβλέπει σχετικά, η εν λόγω αμοιβή έχει εγκριθεί ή έχει γνωστοποιηθεί στις αρμόδιες Υπηρεσίες.
Απόδειξη δρομολογίου: Έγγραφο που εκδίδουμε μαζί με το ηλεκτρονικό εισιτήριο και όπου αναφέρονται το ονοματεπώνυμο σας, τα στοιχεία της πτήσης και πληροφορίες της πτήσης και επισημάνσεις. Το έγγραφο αυτό παραδίδεται σε εσάς και οφείλετε να το μεταφέρετε μαζί σας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Αποσκευές: Τα προσωπικά αντικείμενα που μεταφέρετε μαζί σας κατά την διάρκεια του ταξιδιού. Ο όρος περιλαμβάνει τόσο τις καταγεγραμμένες όσο και τις μη καταγεγραμμένες αποσκευές.
Καταγεγραμμένη αποσκευή: Η αποσκευή την φύλαξη της οποίας αναλαμβάνει ο Αερομεταφορέας και για την οποία εκδόθηκε το σχετικό Δελτίο Αποσκευής.
Μη καταγεγραμμένη αποσκευή: Η αποσκευή που προορίζεται να μεταφερθεί στον θάλαμο επιβατών του αεροσκάφους.
Δελτίο Αποσκευών: Είναι το μέρος του εισιτηρίου που σχετίζεται με την μεταφορά της Καταγεγραμμένης Αποσκευής του Επιβάτη.
Ενδιάμεση Στάση: Κάθε προγραμματισμένη στάση ανάμεσα στον τόπο αναχώρησης και τον τόπο προορισμού σας.
Σύμβαση: Ορίζεται η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων στις Διεθνείς αεροπορικές μεταφορές που υπεγράφη στις 28 Μαΐου 1999 (κάτωθι αναφερόμενη ως Σύμβαση του Μόντρεαλ).
Ζημία: Περιλαμβάνει θάνατο, σωματική βλάβη, ζημίες λόγω καθυστερήσεων, απώλεια ή άλλη ζημία που προκύπτει από ή σχετίζεται με τη μεταφορά σε πτήσεις ή άλλες υπηρεσίες παρεχόμενες από τον αερομεταφορέα.
Ανωτέρα Βία: Τα απρόβλεπτα, ασυνήθιστα και πέρα από τον έλεγχο μας ή έλεγχό σας, κατά περίπτωση, γεγονότα και καταστάσεις, οι συνέπειες των οποίων δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν, ακόμη και εάν είχε ληφθεί η δέουσα μέριμνα.
ΕΤΔ: Τα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα όπως καθορίζονται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο.
ΑΡΘΡΟ 2. ΕΚΤΑΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
2.1 Γενικά
Οι παρόντες όροι μεταφοράς αναφέρονται στο εισιτήριο και με την επιφύλαξη των παραγράφων 2.2., 2.4. και 2.5., εφαρμόζονται μόνο στις πτήσεις εκείνες ή στα τμήματα πτήσεων, στο εισιτήριο των οποίων αναγράφεται η επωνυμία μας ή ο κωδικός αερομεταφορέα που μας αντιστοιχεί.
2.2 Εκτέλεση ναυλωμένων (charter) πτήσεων
Αν η αερομεταφορά εκτελείται βάσει ναυλοσυμφώνου, οι παρόντες όροι εφαρμόζονται μόνο εφόσον γίνεται ρητή αναφορά ή παραπομπή σε αυτούς, από το ναυλοσύμφωνο ή/και το εισιτήριο.
2.3 Κοινή εκμετάλλευση πτήσεων ("Code Shares")
Στις περιπτώσεις των συμφωνιών «Κοινής Εκμετάλλευσης Πτήσεων» ή πτήσεων Κοινών Κωδικών (γνωστών ως "Code Shares") ένας τρίτος αερομεταφορέας θα εκτελέσει την πτήση, ακόμη και αν έχετε κάνει κράτηση με την Εταιρεία μας ή /και αναγράφεται στο εισιτήριο σας η επωνυμία μας ή ο κωδικός αερομεταφορέα που μας αντιστοιχεί. Εάν συντρέχει τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά κατά την κράτηση. Εάν η Εταιρεία μας προσδιορίζεται ως ο μεταφορέας για την εν λόγω μεταφορά, ισχύουν και οι παρόντες όροι. Θα πρέπει να λάβετε γνώση των όρων για τις πτήσεις που εκτελούνται από άλλο αερομεταφορέα στο πλαίσιο μιας συμφωνίας πτήσεων Κοινού κωδικού. Πληροφορίες σχετικά με τους αερομεταφορείς με τους οποίους έχουμε συνάψει συμφωνίες Κοινού Κωδικού παρέχονται στην ιστοσελίδα μας www.olympicair.com.
2.4 Αναγκαστικό δίκαιο
Οι παρόντες όροι δεν εφαρμόζονται κατά τον βαθμό που έρχονται σε αντίθεση τα ισχύοντα για τους Ναύλους, της Εταιρείας. Τυχόν ακυρότητα ενός εκ των όρων του παρόντος δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων. Σε κάθε περίπτωση το εφαρμοστέο δίκαιο υπερισχύει.
2.5 Υπερίσχυση των παρόντων όρων αερομεταφοράς έναντι άλλων κανονισμών της Εταιρείας
Οι παρόντες όροι μεταφοράς υπερισχύουν οποιουδήποτε άλλου κανονισμού ή ανακοίνωσης της Εταιρείας, εκτός εάν ρητά αναφέρεται το αντίθετο.
ΑΡΘΡΟ 3. ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ
3.1 Γενικές Ρυθμίσεις
3.1.1 Μόνο ο αναγραφόμενος στο εισιτήριο επιβάτης δικαιούται μεταφοράς από την Εταιρεία, ως εκ τούτου θα πρέπει να επιδείξετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα με τα οποία αποδεικνύεται η ταυτότητα σας. Ο επιβάτης είναι ο αποκλειστικώς υπεύθυνος για την έγκαιρη απόκτηση και διατήρηση των εγγράφων αυτών.
3.1.2 Το εισιτήριο δεν είναι μεταβιβάσιμο.
3.1.3 (α) Κατά την επιλογή του εισιτηρίου σας, λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι ναύλοι επιβάλουν περιορισμούς στα δικαιώματα αλλαγής εισιτηρίου ή επιστροφής τους, εν όλω ή εν μέρει. Για τα ανωτέρω ενημερωθείτε σχετικά κατά την κράτηση.
3.1.3 (β) Σε περιπτώσεις ακύρωσης εισιτηρίου (ολικής ή μερικής), υπάρχει Χρέωση Ακύρωσης ανεξαρτήτως ημερομηνίας έκδοσής τους.
3.1.3 (γ) Ο ναύλος μπορεί να αλλάξει πριν την έναρξη της Μεταφοράς. Ο Μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την μεταφορά, εάν ο ισχύον ναύλος δεν έχει πληρωθεί.
Στην τιμή του εισιτηρίου εκτός από τον εκάστοτε ναύλο περιλαμβάνονται φόροι, τέλη και λοιπές χρεώσεις, που επιβάλλονται επί ή σε σχέση με αεροπορικές μεταφορές από κρατικές αρχές ή από τις αρχές του αεροδρομίου ή από τους αερομεταφορείς. Οι ανωτέρω φόροι, τέλη και χρεώσεις, που ενδέχεται να αποτελούν σημαντικό μέρος του κόστους του αεροπορικού ταξιδιού, είτε συμπεριλαμβάνονται στον ναύλο, είτε εμφανίζονται χωριστά στο τετραγωνίδιο με την ένδειξη «φόρος» ή «χρεώσεις» του εισιτηρίου.
3.1.4 Το Εισιτήριο παραμένει πάντοτε στην κυριότητα του εκδότη αερομεταφορέα.
3.1.5 Δικαίωμα αερομεταφοράς έχουν μόνο οι επιβάτες που προσκομίζουν έγκυρα εκδοθέν ηλεκτρονικό εισιτήριο.
3.1.6 Το Εισιτήριο, ισχύει για τη Μεταφορά από το αεροδρόμιο του τόπου αναχώρησης στο αεροδρόμιο του τόπου προορισμού, μέσω της διαδρομής που αναγράφεται στο Εισιτήριο, για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του. Κάθε απόκομμα πτήσης γίνεται δεκτό για Μεταφορά κατά την ημερομηνία και με την πτήση της κράτησης. Όταν το απόκομμα της πτήσης έχει εκδοθεί με «ανοικτή ημερομηνία» η θέση κρατείται μετά από αίτηση του επιβάτη και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
3.2 Διάρκεια ισχύος
Εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά σε άλλο σημείο των παρόντων όρων ή επιβάλλεται κάποιος περιορισμός εξαιτίας του ναύλου, το εισιτήριο σας ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία εκδόσεως.
3.2.1 Εφόσον το πρώτο ταξίδι έλαβε χώρα εντός ενός έτους από την ημερομηνία εκδόσεως, το εισιτήριο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία του πρώτου ταξιδίου σύμφωνα με το εισιτήριο.
3.2.2 Εάν, αφότου ξεκινήσατε το ταξίδι σας, λόγοι ασθένειας σας εμποδίζουν να ταξιδέψετε εντός του χρόνου ισχύος του εισιτηρίου, η ασθένεια αυτή πρέπει να πιστοποιηθεί με ιατρικό πιστοποιητικό. Ανάλογα με τους όρους που εφαρμόζονται στο ναύλο (βλ. ορισμούς) του εισιτηρίου σας, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να σας μεταφέρουμε στην πρώτη διαθέσιμη πτήση και στην ίδια κατηγορία υπηρεσιών, για την οποία καταβλήθηκε ο ναύλος.
3.3 Σειρά και χρήση αποκομμάτων
3.3.1 Το εισιτήριο σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την αναγραφόμενη σε αυτό διαδρομή, που περιλαμβάνει τον τόπο αναχωρήσεως, τον τόπο προορισμού και τυχόν ενδιάμεσες συμφωνηθείσες στάσεις. Τα επιμέρους αποκόμματα του εισιτηρίου μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο κατά την σειρά που προβλέπεται στο εισιτήριο. Ο ναύλος που καταβλήθηκε αντιστοιχεί για την ρητά αναφερόμενη στο εισιτήριο μεταφορά.
3.3.2 Για αλλαγή κάποιου σκέλους της μεταφοράς σας, πρέπει να μας ειδοποιήσετε εγκαίρως, προκειμένου να σας ενημερώσουμε για την διαφορά του ναύλου. Εφόσον η αλλαγή οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας και εσείς μας ειδοποιήσετε άμεσα, θα καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να σας μεταφέρουμε χωρίς νέο υπολογισμό του ναύλου, σε απόλυτη όμως συμφωνία με αυτόν.
3.3.3 Λάβετε υπόψη ότι οι αλλαγές πιθανόν να συνεπάγονται αύξηση του ναύλου. Αρκετοί ναύλοι ισχύουν μόνο για συγκεκριμένη ώρα και πτήση, οπότε οποιαδήποτε αλλαγή είτε δεν είναι εφικτή είτε θα πραγματοποιείται με πρόσθετη χρέωση.
3.3.4 Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε μέχρι την ώρα ολοκλήρωσης του ελέγχου εισιτηρίων (check in deadline) και κατά συνέπεια χάσετε την πτήση σας χωρίς να μας έχετε ενημερώσει εκ των προτέρων, θα προβούμε σε ακύρωση της κράτησης για την επιστροφή ή για τη συνέχιση της πτήσης σας.
ΑΡΘΡΟ 4. ΝΑΥΛΟΙ, ΦΟΡΟΙ, ΛΟΙΠΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
4.1 Ναύλοι
Οι ναύλοι περιλαμβάνουν μόνο την αερομεταφορά από το αεροδρόμιο αναχώρησης στο αεροδρόμιο προορισμού, εκτός αν ρητά ορίζεται αλλιώς. Κάθε υπολογισμός ναύλου γίνεται βάσει των ναύλων μας που ισχύουν κατά τον χρόνο πληρωμής του εισιτηρίου και αφορά αποκλειστικά τα αναγραφόμενα στο εισιτήριο στοιχεία αερομεταφοράς. Σε περίπτωση εκούσιας αλλαγής του εισιτηρίου, οι ναύλοι και οι χρεώσεις για το νέο ταξίδι υπολογίζονται εκ νέου, βάσει των ναύλων και χρεώσεων που ισχύουν την ημερομηνία αλλαγής.
4.2 Φόροι - Τέλη - Χρεώσεις
Επιβαρύνεστε με τους φόρους και τις χρεώσεις του κράτους, κάθε άλλης αρμόδιας αρχής, ή του διαχειριστή του αεροδρομίου, των οποίων τα ποσά δεν περιλαμβάνονται στον ναύλο μας, αλλά στην τελική τιμή του εισιτηρίου και τα οποία συνήθως αναγράφονται ξεχωριστά. Για τις εν λόγω χρεώσεις θα ενημερωθείτε αναλυτικά κατά την αγορά του εισιτηρίου. Ενδεχομένως να κληθείτε να καταβάλετε εκ των υστέρων μη εισπραχθέντες φόρους, τέλη ή χρεώσεις, εφόσον αυτές επεβλήθησαν μετά την έκδοση του εισιτηρίου.
4.3 Νόμισμα
Η πληρωμή όλων των ανωτέρω ναύλων, φόρων και κάθε είδους χρεώσεων πρέπει να γίνεται στο νόμισμα της χώρας έκδοσης του εισιτηρίου. Κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας η πληρωμή δύναται να πραγματοποιηθεί και σε άλλο νόμισμα.
ΑΡΘΡΟ 5. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ
5.1 Προϋποθέσεις κρατήσεων
Για κράτηση εισιτηρίων θα πρέπει να απευθύνεστε είτε σε εμάς είτε σε εξουσιοδοτημένο πράκτορά μας.
5.2 Χρονικά όρια για την έκδοση του εισιτηρίου
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου, εμείς ή ο εξουσιοδοτημένος πράκτοράς μας, θα σας ενημερώσουμε για το χρονικό περιθώριο που έχετε μέχρι να πληρώσετε το εισιτήριό σας, πέραν από το οποίο και εφόσον δεν πραγματοποιηθεί πληρωμή, πιθανότατα η κράτησή σας θα ακυρωθεί.
5.3 Προσωπικά Δεδομένα
Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας (είτε οι υπηρεσίες παρέχονται απευθείας από εμάς ή από άλλες εταιρείες ή πράκτορες που ενεργούν εκ μέρους μας), όταν ταξιδεύετε με μας, όταν χρησιμοποιείτε τους ιστότοπούς μας ή όταν χρησιμοποιείτε τα τηλεφωνικά κέντρα μας ή τις εφαρμογές μας για κινητά.
Θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μόνο όταν ο νόμος, μας το επιτρέπει και θα χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μόνο:
1. Σε περίπτωση που πρέπει να εκτελέσουμε τη σύμβαση που ετοιμαζόμαστε να συνάψουμε ή έχουμε ήδη συνάψει με εσάς.
2. Σε περίπτωση που είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας (ή τα συμφέροντα τρίτου) και τα συμφέροντά σας και τα θεμελιώδη δικαιώματα δεν υπερισχύουν αυτών των συμφερόντων.
3. Σε περίπτωση που πρέπει να συμμορφωθούμε προς μια νομική ή κανονιστική υποχρέωση.
4. Όταν μας έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας να το κάνουμε.
Έχετε την δυνατότητα να υποβάλετε έγγραφο αίτημα περί ειδικότερης ενημέρωσής σας αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, στο οποίο θα ανταποκριθούμε το συντομότερο. Τυγχάνουν εφαρμογής ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα καθώς και ο Νόμος 4624/2019 για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
5.4 Κατανομή θέσεων
Υπάρχει δυνατότητα κράτησης της θέσης που θα μας υποδείξετε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε για την τοποθέτηση σας σε συγκεκριμένη θέση, επιφυλασσόμενοι να επαναπροσδιορίσουμε την κατανομή των θέσεων σε οποιοδήποτε χρόνο, πριν ή μετά την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος, εφόσον το κρίνουμε απαραίτητο, ιδίως δε για λόγους ασφαλείας.
5.5 Επιβεβαίωση των κρατήσεων
5.5.1 Εφόσον ενημερωθείτε ότι επιβάλλεται ρητή υποχρέωση επιβεβαίωσης κράτησης και δεν προβείτε σε αυτήν, επιφυλασσόμεθα του δικαιώματός μας να ακυρώσουμε την κράτησή σας. Εφόσον μας ενημερώσετε εγκαίρως ότι εν τέλει επιθυμείτε την μεταφορά, θα προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε, είτε χορηγώντας σας θέση στην ίδια πτήση, εφόσον είναι δυνατόν, είτε χορηγώντας σας αντιστοίχων υπηρεσιών θέση στην αμέσως επόμενη διαθέσιμη πτήση.
5.5.2 Όταν τρίτοι αερομεταφορείς θα πραγματοποιήσουν μέρος της μεταφοράς σας, θα πρέπει να επικοινωνείτε μαζί τους για οποιαδήποτε τυχόν απαιτούμενη επιβεβαίωση κράτησης.
ΑΡΘΡΟ 6 . ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ (CHECK-IN) ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ
6.1 Σε κάθε αεροδρόμιο αναχώρησης ισχύει διαφορετικός χρόνος ολοκλήρωσης του ελέγχου εισιτηρίων.. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να ενημερωθείτε σχετικά με τους χρόνους που ισχύουν στο αεροδρόμιο πρώτης αναχώρησής σαςείτε από τον ιστότοπο μας είτε από τον πράκτορα που εξέδωσε το εισιτήριο σας. Για τυχόν επόμενες αναχωρήσεις από αεροδρόμια ενδιάμεσων στάσεων, την ενημέρωση θα πρέπει να αναζητήσετε στα αεροδρόμια αυτά.
6.2 Κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων θα σας ενημερώσουμε για την ακριβή ώρα κατά την οποία πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης και την οποία θα πρέπει να τηρήσετε, άλλως θα αναγκαστούμε να ακυρώσουμε την θέση σας στην πτήση.
6.3 Ο επιβάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη σε περίπτωση ζημίας προκληθείσας είτε στον ίδιο είτε σε οιονδήποτε τρίτο λόγω αδυναμίας του να συμμορφωθεί στα προβλεπόμενα εκ του παρόντος άρθρου.
ΑΡΘΡΟ 7. ΑΡΝΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Έχουμε δικαίωμα για λόγους ασφαλείας ή κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια να αρνηθούμε την μεταφορά την δική σας καθώς και των αποσκευών σας, εφόσον συντρέχει οιοσδήποτε εκ των κατωτέρω λόγων:
α) κατ' εφαρμογή ή/και κατ' εντολή αντίστοιχα οποιασδήποτε διάταξης της ισχύουσας και εφαρμοστέας Νομοθεσίας ή/και των Δικαστικών ή άλλων δημοσίων Αρχών,
β) η μεταφορά σας δύναται να επηρεάσει αρνητικά την ασφάλεια ή την υγεία ή την άνεση των λοιπών επιβατών σε σημαντικό βαθμό,
γ) η μεταφορά της αποσκευής σας δύναται να επηρεάσει αρνητικά την ασφάλεια ή την υγεία ή την άνεση των λοιπών επιβατών σε σημαντικό βαθμό, ή εφόσον η μεταφορά της αποσκευής σας κατά την εύλογη κρίση μας είναι ακατάλληλη για μεταφορά λόγω μεγέθους, σχήματος, βάρους, περιεχομένου ή είδους ή αν κρίνουμε εύλογα ότι δεν είναι κατάλληλα ή επαρκώς συσκευασμένη (Μάθετε περισσότερα)
δ) εφόσον η ψυχική ή σωματική σας κατάσταση, θέτει σε κίνδυνο τον εαυτό σας, τους υπόλοιπους επιβάτες και το πλήρωμα ή εφόσον βρίσκεστε υπό την επήρρεια απαγορευμένων ή/και ψυχοτρόπων ουσιών ή/και αλκοόλ,
ε) σε περίπτωση που κατά το παρελθόν έχετε επιδείξει ανάρμοστη συμπεριφορά σε κάποια από τις πτήσεις μας και το γεγονός αυτό μας έχει δημιουργήσει την εύλογη πεποίθηση ότι ενδεχομένως επαναλάβετε την συμπεριφορά αυτή,
στ) εάν δεν υποβληθήκατε σε έλεγχο ασφαλείας ή αρνηθήκατε να υποβληθείτε σε αυτόν ή εφόσον δεν τηρείτε τους κανόνες και οδηγίες ασφάλειας,
ζ) εάν δεν έχετε εξοφλήσει τις οικονομικές σας υποχρεώσεις που απορρέουν από την σύμβαση μεταφοράς,
η) εάν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα δεν είναι ή φαίνονται να μην είναι έγκυρα ή δεν είναι επαρκή για την είσοδό σας σε συγκεκριμένη χώρα που αποτελεί προορισμό ή ενδιάμεσο σταθμό του ταξιδιού σας ή σε περίπτωση που αρνείστε να τα επιδείξετε σε αρμόδιο υπάλληλο της Εταιρείας ή το πλήρωμα του αεροσκάφους όταν σας ζητηθεί,
θ) εάν το εισιτήριο που προσκομίζετε κατά τον έλεγχο είναι πλαστό ή μας έχει δηλωθεί κλοπή ή απώλειά του ή δεν το έχετε αγοράσει από την Εταιρεία ή εγκεκριμένο της πράκτορα ή εάν αδυνατείτε να αποδείξετε την ταυτότητα σας ως ο επιβάτης που αναγράφεται στο εισιτήριο ,
θ) Δεν τηρείτε τις οδηγίες μας αναφορικώς με την ασφάλεια ή την προστασία,
ι) Δεν τηρείτε τον κανόνα περί απαγόρευσης του καπνίσματος εντός του αεροσκάφους, ή χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό εξοπλισμό που απαγορεύεται μέσα στο αεροσκάφος.
Εάν Εμείς είτε συνεργάτης μας αρνηθεί την μεταφορά σας για οιονδήποτε εκ των ανωτέρω λόγω, αποκλείεται οιαδήποτε αξίωση για αποζημίωση.
7.3 Ειδική βοήθεια
7.3.1.Εάν χρειάζεστε ειδική βοήθεια θα πρέπει να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων. Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις ειδικές προϋποθέσεις μεταφοράς των προσώπων αυτών επικοινωνήστε μαζί μας ή με εξουσιοδοτημένο ταξιδιωτικό μας πράκτορα.
7.3.2. Για οιαδήποτε πληροφορία αφορά το ταξίδι ειδικών κατηγοριών επιβατών με την Εταιρεία μας (επιβάτες χρήζοντες βοήθειας, παιδιά, βρέφη, εγκυμονούσες) παρακαλούμε ανατρέξετε στο ιστότοπο μας.
ΑΡΘΡΟ 8. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ
8.1.Πριν το ταξίδι σας βεβαιωθείτε ότι έχετε πληροφορηθεί τα ισχύοντα για τις αποσκευές και χειραποσκευές σας και ότι αυτές δεν υπερβαίνουν τα επιτρεπόμενα όρια και διαστάσεις, ώστε να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις ή επιπλέον χρεώσεις στο αεροδρόμιο.
8.1.α Πρέπει να μας ενημερώνετε κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας σχετικά με την μεταφορά ευαίσθητων ή εύθραυστων αντικειμένων που παρά το μέγεθός τους, δεν μπορούν να μεταφερθούν ως παραδοθείσες αποσκευές, και ενδεχομένως χρειασθεί να καταβάλετε ένα επιπλέον ποσό για την υπηρεσία αυτή.
8.2 Απαγορευμένα αντικείμενα:
.
8.2.1. Απαγορεύεται η μεταφορά στην ελεγχόμενη περιοχή ασφαλείας καθώς και στο θάλαμο επιβατών του αεροσκάφους, των ακόλουθων ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς αναφερόμενων, αντικειμένων:
1. Όπλα, πυροβόλα και λοιπά όπλα. Κάθε αντικείμενο που είναι, ή φαίνεται ότι είναι, ικανό να εκτοξεύσει βλήμα ή να τραυματίσει. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Όλα τα πυροβόλα όπλα (πιστόλια, περίστροφα, τουφέκια, κυνηγετικά όπλα, καραμπίνες, κλπ.), αντίγραφα πρωτότυπων και απομιμήσεις πυροβόλων όπλων, εξαρτήματα πυροβόλων όπλων (εξαιρούνται τα συστήματα τηλεσκοπικών στοχάστρων και οι σκοπευτικές διόπτρες), αεροβόλα πιστόλια, τουφέκια και όπλα για σκάγια, εκτοξευτήρες φωτοβολίδων, πιστόλια αφέτη, όπλα-παιγνίδια κάθε είδους, όπλα για αρχάριους, βιομηχανικά πιστόλια κοχλίωσης και κάρφωσης, βαλλίστρες, καταπέλτες, ψαροντούφεκα, όπλα αναισθητοποίησης ή ηλεκτροσόκ, π.χ. βουκέντρες, βαλλιστικά όπλα πρόκλησης ηλεκτροσόκ (taser), αναπτήρες σε σχήμα πυροβόλου όπλου.
2. Αιχμηρά και κοφτερά όπλα και αντικείμενα με αιχμή ή κόψη, που είναι ικανά να τραυματίσουν. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Μικρά και μεγάλα τσεκούρια, βέλη και βελάκια, γάντζοι, καμάκια και λόγχες, παγοκόφτες, παγοπέδιλα, σουγιάδες ή στιλέτα με κάθε μήκους λάμα, μαχαίρια με λάμα μήκους άνω των 6 εκ., από μέταλλο ή οποιοδήποτε άλλο σκληρό υλικό ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν ενδεχομένως ως όπλα, μπαλτάδες, δρεπανομάχαιρα (ματσέτες), ανοικτά ξυράφια κουρέα και ξυριστικές λεπίδες (εξαιρούνται τα ξυραφάκια ασφαλείας ή μιας χρήσης, με λεπίδες σε θήκη), σπαθιά, ξίφη και μπαστούνια με κρυφή λεπίδα ξίφους, νυστέρια, ψαλίδια με λάμα μήκους άνω των 6 εκ, μπαστούνια με μεταλλική απόληξη για σκι ή πεζοπορία, εκτοξευόμενες αστεροειδείς λεπίδες (shuriken), επαγγελματικά εργαλεία που είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν ως αιχμηρό ή κοφτερό όπλο, π.χ. τρυπάνια και μύτες, κοπίδια, μαχαίρια πολλαπλών χρήσεων, κάθε είδους πριόνια, κατσαβίδια, λοστοί, σφυριά, πένσες, απλά και γαλλικά κλειδιά, καμινέτα.
3. Μη αιχμηρά αντικείμενα που είναι ικανά να τραυματίσουν. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Μπαστούνια του μπέιζμπολ και του σόφτμπολ, ρόπαλα ή ράβδοι —άκαμπτα ή εύκαμπτα— π.χ. αστυνομικά κλομπ, ρόπαλα και ράβδοι προστασίας, ρακέτες του κρίκετ, μπαστούνια του γκολφ, μπαστούνια του χόκεϊ, ρακέτες του λακρός, κουπιά κανό και καγιάκ, τροχοσανίδες (σκέιτμπορντ), στέκες μπιλιάρδου, καλάμια ψαρέματος.
4. Εξοπλισμός πολεμικών τεχνών, π.χ. μεταλλικές γροθιές, κλομπ, εύκαμπτα ρόπαλα, κόπανοι πάγου, χειριστήρια, kubaton, kubasaunt.
5. Εκρηκτικές και εύφλεκτες ύλες που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια, από κάθε άποψη, του αεροσκάφους. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Πυρομαχικά, καψούλια, πυροκροτητές και φυτίλια ανατινάξεων, εκρηκτικά και εκρηκτικοί μηχανισμοί, αντίγραφα πρωτότυπων ή απομιμήσεις εκρηκτικών υλών ή μηχανισμών, χειροβομβίδες παντός τύπου, αέρια και δοχεία αερίων, π.χ. βουτάνιο, προπάνιο, ακετυλένιο, οξυγόνο — σε μεγάλο όγκο, πυροτεχνήματα, φωτοβολίδες σε οποιαδήποτε μορφή και άλλα βεγγαλικά (ακόμη και κροτίδες και καψούλια για παιγνίδια), σπίρτα που δεν είναι ασφαλείας, καπνογόνα δοχεία ή φυσίγγια, εύφλεκτα υγρά καύσιμα, π.χ. βενζίνη, ντίζελ, υγρά αναπτήρων, αλκοόλη, αιθανόλη, αεροζόλ για βάψιμο με ψεκασμό, τερεβιθίνη και αραιωτικά χρωμάτων.
6. Αλκοολούχα ποτά με περιεκτικότητα σε αλκοόλη άνω του 70% κατ’ όγκο (140 proof). Επιτρέπονται, ωστόσο, συσκευασίες αλκοολούχων ποτών έως 5lt με περιεκτικότητα σε αλκοόλη μεταξύ 24% - 70%.
7. Χημικές και τοξικές ουσίες που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια, από κάθε άποψη, του αεροσκάφους. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Οξέα και αλκάλια, π.χ. μπαταρίες υγρών στοιχείων, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες —π.χ. υδράργυρος, χλώριο, σπρέι εξουδετέρωσης ή ακινητοποίησης — π.χ. αέριο εξουδετέρωσης, σπρέι πιπεριού, δακρυγόνα αέρια, ραδιενεργά υλικά — π.χ. ισότοπα για ιατρική ή εμπορική χρήση, δηλητήρια, μολυσματικά ή βιολογικώς επικίνδυνα υλικά — π.χ. μολυσμένο αίμα, βακτηρίδια και ιοί, υλικά ικανά να αυτοαναφλεγούν ή να υποστούν καύση, πυροσβεστήρες.
8.2.2. Τα ακόλουθα αντικείμενα απαγορεύεται να περιέχονται στην Καταγεγραμμένη Αποσκευή του Επιβάτη: Εκρηκτικές ύλες, στις οποίες περιλαμβάνονται πυροκροτητές, φυτίλια ανατινάξεων, χειροβομβίδες, νάρκες και εκρηκτικά, αέρια: προπάνιο, βουτάνιο, εύφλεκτα υγρά στα οποία περιλαμβάνονται η βενζίνη, η μεθανόλη, εύφλεκτα στερεά και δραστικές ουσίες, στα οποία περιλαμβάνονται το μαγνήσιο, τα προσανάμματα, τα πυροτεχνήματα, οι φωτοβολίδες, οξειδωτικές ουσίες και οργανικά υπεροξείδια, στα οποία περιλαμβάνονται οι λευκαντικές ουσίες, οι πλήρεις σειρές ειδών επισκευής αμαξωμάτων, τοξικά ή μολυσματικά υλικά, στα οποία περιλαμβάνονται το ποντικοφάρμακο, το μολυσμένο αίμα, ραδιενεργά υλικά, στα οποία περιλαμβάνονται τα ισότοπα για ιατρική ή εμπορική χρήση, διαβρωτικές ουσίες, στις οποίες περιλαμβάνονται ο υδράργυρος, οι μπαταρίες αυτοκινήτων, εξαρτήματα από σύστημα τροφοδοσίας καυσίμου οχημάτων, που περιείχαν καύσιμο.
8.2.3 Τα ακόλουθα αντικείμενα απαγορεύεται να περιέχονται στην Καταγεγραμμένη Αποσκευή του Επιβάτη, ήτοι χρήματα, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, ατομικές ηλεκτρονικές συσκευές, αξιόγραφα, φάρμακα, κινητές αξίες ή άλλα τιμαλφή, επαγγελματικά έγγραφα, διαβατήρια ή ταυτότητες δεν πρέπει να περιέχονται στις παραδοθείσες κατά των έλεγχο των εισιτηρίων αποσκευές.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης και συνακόλουθης ζημίας σας, ουδεμία ευθύνη φέρουμε.
8.2.4. Από τις 06/11/2006, τέθηκαν σε εφαρμογή μέτρα ασφαλείας σε όλα τα αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης (κανονισμός 1546/06 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής) σχετικά με τη μεταφορά υγρών στις Μη Καταγεγραμμένες Αποσκευές των Επιβατών. Σύμφωνα με τον εν λόγω κανονισμό, προστέθηκαν στον κατάλογο των αντικειμένων που απαγορεύεται να μεταφέρετε στην καμπίνα επιβατών του αεροσκάφους κάποια αντικείμενα (π.χ. νερό, ποτά και αναψυκτικά, ζελέ, κρέμες, αλοιφές, κόλλα, λοσιόν, αρώματα, σαμπουάν, λακ μαλλιών, μάσκαρα, λιπ-γκλος, οδοντόκρεμα, αφρός ξυρίσματος, σπρέι, υγρό φακών επαφής, μέλι, μαρμελάδα, σούπα, λάδι και λοιπά αντικείμενα παρόμοιας υφής), εκτός εάν τηρούνται κάποιες προϋποθέσεις. Ο ευρωπαϊκός κανονισμός ισχύει συμπληρωματικά με τους ισχύοντες κανόνες για τα απαγορευμένα προς μεταφορά στην καμπίνα επιβατών αντικείμενα και αφορά μόνο τα υγρά αντικείμενα που μεταφέρονται στην Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή σας και όχι στην Καταγεγραμμένη.
Eπιτρέπεται να μεταφέρετε στην Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή σας τα ακόλουθα:
1. Υγρά σε δοχεία χωρητικότητας μέχρι 100 ml ανά συσκευασία. Οι συσκευασίες αυτές θα πρέπει να χωρούν σε μία διαφανή επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα, μέγιστης χωρητικότητας 1 λίτρου. Επιτρέπεται μία μόνο τέτοια σακούλα ανά επιβάτη, που πρέπει να είναι κλειστή και να παραδίδεται ξεχωριστά στον Έλεγχο Χειραποσκευών για έλεγχο.
2. Υγρά φάρμακα και διατροφικά είδη και βρεφικές τροφές που προορίζονται για χρήση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ενδέχεται όμως να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι είναι απαραίτητα για το ταξίδι.
3. Αγοραζόμενα είδη από τα καταστήματα των αεροδρομίων που βρίσκονται μετά τον Έλεγχο Χειραποσκευών (Καταστήματα Αφορολογήτων Ειδών). Πρέπει να τοποθετούνται σε ειδική σφραγισμένη σακούλα που διατίθεται από τα εν λόγω καταστήματα και η οποία δεν πρέπει να ανοιχθεί προτού περάσετε τον έλεγχο χειραποσκευών, αλλιώς το περιεχόμενό της μπορεί να κατασχεθεί στο σημείο ελέγχου. Εάν πρόκειται να κάνετε μετεπιβίβαση σε αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή στη Νορβηγία, την Ισλανδία ή την Ελβετία, μην ανοίξετε τη σακούλα πριν το σημείο ελέγχου στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης ή στο τελευταίο αεροδρόμιο, εφόσον διέρχεστε από περισσότερους του ενός σταθμούς μετεπιβίβασης. Όλα αυτά τα υγρά είναι επιπλέον των ποσοτήτων στην επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα που προαναφέρθηκαν.
Το προσωπικό ασφαλείας είναι υποχρεωμένο να σας ζητήσει να απορρίψετε τα υγρά προϊόντα που δεν πληρούν τους όρους του νέου ευρωπαϊκού κανονισμού. Τα αντικείμενα αυτά ανακυκλώνονται ως άχρηστα.
Σας ενημερώνουμε ότι η αναφορά των απαγορευμένων ή επικίνδυνων αντικειμένων στο παρόν άρθρο είναι ενδεικτική και σε καμία περίπτωση περιοριστική. Η μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος τιμωρείται, Συμβουλευτείτε μας πριν από το ταξίδι σας σχετικά με αντικείμενα που επιθυμείτε να μεταφέρετε και ενδεχομένως εμπίπτουν στις κατηγορίες αυτές ή ανατρέξτε για επιπλέον πληροφορίες στην ιστοσελίδα μας.
Δεν φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν ζημία ή απώλεια υποστείτε λόγω απαγόρευσης εισαγωγής των αντικειμένων αυτών στην χώρα προορισμού. Οφείλετε ως εκ τούτου να ενημερωθείτε σχετικώς από τις τοπικές αρχές της χώρας αυτής.
8.3 Οι Καταγεγραμμένες Αποσκευές που μεταφέρονται σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης αυτής παραδίδονται στον κομιστή του Δελτίου Αποσκευών, αφού καταβάλει στον Μεταφορέα τα ποσά που οφείλει σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς ή το τιμολόγιο του Μεταφορέα. Σε περίπτωση Ζημίας σε Καταγεγραμμένη Αποσκευή, καμία απαίτηση δεν προβάλλεται χωρίς την υποβολή γραπτής καταγγελίας στον Μεταφορέα από το πρόσωπο που δικαιούται να παραλάβει την Αποσκευή, το αργότερο εντός επτά (7) ημερών ή, σε περίπτωση καθυστέρησης, εντός είκοσι μίας (21) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η αποσκευή τέθηκε στη διάθεση του Επιβάτη.
8.3.2 Περισυλλογή των καταγεγραμμένων αποσκευών
Η περισυλλογή των καταγεγραμμένων κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων αποσκευών σας, πρέπει να γίνεται αμέσως μόλις οι αποσκευές αυτές τίθενται στην διάθεσή σας, στο αεροδρόμιο προορισμού ή ενδιάμεσης στάσης. Δικαιούται να παραλάβει ή απαιτήσει να του παραδοθεί η αποσκευή, μόνο ο κάτοχος του ειδικού αποδεικτικού παράδοσης αποσκευής, όπως αυτό εκδόθηκε κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων. Σε κάθε περίπτωση, η αποσκευή θα παραδοθεί σε πρόσωπο που δεν επιδεικνύει το σχετικό αποδεικτικό, μόνο εφόσον το πρόσωπο αυτό αποδείξει πέραν αμφιβολίας , κατά την εύλογη κρίση μας, ότι πρόκειται για τον νόμιμο κάτοχο της αποσκευής. Η υποχρέωση της Εταιρείας για φύλαξη των αποσκευών που δεν περισυλλέχθηκαν ή για τις οποίες δεν υφίστανται στοιχεία επικοινωνίας, περιορίζεται στους έξι (6)μήνες κατ’ ανώτερο και πέραν αυτού του διαστήματος, η καταγεγραμμένη αποσκευή περιέρχεται στην αποκλειστική διαχείριση της εταιρίας.
8.4 Κατοικίδια
Η μεταφορά των κατοικιδίων σας υπόκειται στην έγκριση μας καθώς και σε σχετικούς όρους τους οποίους μπορείτε να πληροφορηθείτε στην ιστοσελίδα μας. Εν συντομία τυγχάνουν εφαρμογής τα ακόλουθα:
8.4.1 Μπορούν να μεταφέρονται στην καμπίνα του αεροσκάφους κατόπιν πρότερης συνεννόησης μαζί μας καθώς υπάρχουν περιορισμοί ως προς τον μέγιστο αριθμό ζώων που μπορούν να μεταφερθούν σε μια πτήση: Σκύλοι μικρού μεγέθους, γάτες, και σκύλοι-οδηγοί για τυφλούς. Οι σκύλοι- οδηγοί θα μεταφερθούν δωρεάν υπό ορισμένες προϋποθέσεις για τις οποίες θα σας ενημερώσουμε κατόπιν σχετικού αιτήματος σας. Tο συνολικό βάρος του ζώου και του κλουβιού χρεώνονται επιπλέον και δεν περιλαμβάνονται στο επιτρεπόμενο δωρεάν βάρος των αποσκευών σας.
8.4.2. Οφείλετε πριν από το ταξίδι να εξασφαλίσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την είσοδο ή έξοδο του κατοικιδίου σας στην χώρα προορισμού ή ενδιάμεσης στάσης, καθώς και την μεταφορά του με το κατάλληλο κλουβί. Επίσης φέρετε την απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη για την ασφάλεια, υγεία και τη συμπεριφορά του κατοικιδίου σας. Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν ζημία δική σας ή τρίτου που τυχόν προκληθεί λόγω μη συμμορφώσεώς σας στους όρους αυτούς. Επιπλέον ο επιβάτης- κάτοχος του κατοικιδίου, θα κληθεί να μας καταβάλει όποιο ποσόν τυχόν αναγκαστούμε να καταβάλουμε οι ίδιοι εξαιτίας προστίμου, εξόδων ή άλλης μορφής ζημίας, από την ίδια αιτία.
ΑΡΘΡΟ 9. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ, ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΤΗΣΕΩΝ
9.1 Πρόγραμμα Δρομολογίων
Οι ώρες πτήσεως που αναγράφονται στο πρόγραμμα δρομολογίων ή στο εισιτήριό σας δύναται να αλλάξουν από την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος ή και μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας, μέχρι την ημερομηνία που θα ταξιδέψετε . Εφόσον μας χορηγήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και εφόσον το εισιτήριο σας έχει εκδοθεί από την Εταιρεία μας, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να σας ενημερώσουμε σχετικά.
9.2 Ακυρώσεις- καθυστερήσεις- Άρνηση Επιβίβασης
9.2.1 Η Εταιρεία λαμβάνει κάθε απαραίτητο μέτρο, προκειμένου να αποφεύγεται η καθυστέρηση της μεταφοράς σας και της μεταφοράς της αποσκευής σας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδεχομένως να χρειασθεί να κανονίσουμε την εκτέλεση της πτήσης για λογαριασμό μας από άλλο μεταφορέα ή/και με άλλο αεροσκάφος.
Στις περιπτώσεις αλλαγής στα προγράμματα δρομολογίων, ακυρώσεως πτήσης, μεγάλης (άνω των 2 ωρών) καθυστέρησης ή και άρνησης επιβίβασης τυγχάνουν εφαρμογής τα προβλεπόμενα στον Ευρωπαικό Κανονισμό 261/2004 ως αυτός εκάστοτε ισχύει.
ΑΡΘΡΟ 10. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
10.1 Το αντίτιμο του εισιτηρίου ή μη χρησιμοποιηθέντος τμήματος αυτού, θα σας επιστραφεί όπου κατά περίπτωση προβλέπεται, βάσει των κανόνων που ίσχυαν κατά τον χρόνο έκδοσης του εισιτηρίου για τον συγκεκριμένο ναύλο. Απαιτείται για την επιστροφή του αντιτίμου η προσκόμιση του εισιτηρίου και όλων των τυχόν μη χρησιμοποιηθέντων αποκομμάτων πτήσεων. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις δηλωμένης απώλειας εισιτηρίου.
10.1.1 Το επιστρεφόμενο αντίτιμο αποδίδεται στο κατονομαζόμενο στο εισιτήριο πρόσωπο ή -εφόσον δεν ταυτίζονται τα πρόσωπα αυτά- στο πρόσωπο που αποδεικνύει επαρκώς ότι πλήρωσε το εισιτήριο ή τέλος σε όποιον τρίτο μας υποδείξει το πρόσωπο αυτό και ο οποίος θα φέρει σχετική εξουσιοδότηση.
10.1.2 Νόμισμα
Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου με τον τρόπο ή το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά του εισιτηρίου.
10.1.3. Τα ποσά επιστροφής για εισιτήρια που εξοφλήθηκαν με πιστωτική κάρτα θα πιστωθούν μόνον στον λογαριασμό της πιστωτικής με την οποία και εξεδόθησαν.
ΑΡΘΡΟ 11. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΥΣ
11.1 Είστε υποχρεωμένοι καθόλη την διάρκεια της πτήσης, να ακολουθείτε τις υποδείξεις του πληρώματος αναφορικά με την ασφάλεια σας και την χρήση ηλεκτρονικών συσκευών.
Εάν κατά την εύλογη κρίση μας, η συμπεριφορά σας εντός του αεροσκάφους θέτει σε κίνδυνο το αεροσκάφος ή οποιοδήποτε πρόσωπο ή αντικείμενο εντός του αεροσκάφους ή εάν εμποδίζετε το πλήρωμα στην εκτέλεση των καθηκόντων του ή αν δε συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του πληρώματος, ιδίως εκείνες που αφορούν στο κάπνισμα, την κατανάλωση αλκοόλ, ναρκωτικών, ή εάν με την συμπεριφορά σας προκαλείτε ανησυχία, ζημία η τραυματισμό σε άλλο επιβάτη ή το πλήρωμα, θα λάβουμε όλα τα αναγκαία κατά την κρίση μας μέτρα για να εμποδίσουμε τη συνέχιση της συμπεριφοράς αυτής, συμπεριλαμβανομένου του σωματικού περιορισμού καθόλη την διάρκεια της πτήσης.
Διατηρούμε το δικαίωμα να σας αποβιβάσουμε από το αεροσκάφος και να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά σας προς οποιοδήποτε σημείο. Περαιτέρω, δυνάμεθα να υποβάλουμε μήνυση για αδικήματα που διεπράχθησαν εντός του αεροσκάφους και να προβούμε σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για την αποκατάσταση κάθε ζημίας τυχόν υποστούμε απο την συμπεριφορά σας εντός του αεροσκάφους.
11.2. Εάν συνεπεία της συμπεριφοράς και προκειμένου να αποβιβαστείτε το αεροσκάφος παρεκτραπεί της πορείας του προκειμένου να προσγειωθεί σε αεροδρόμιο έτερο του προορισμού του, θα επιβαρυνθείτε το σύνολο των εξόδων τυχόν προκύψουν εκ της παρεκτροπής αυτής.
ΑΡΘΡΟ 12. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ- ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΜΕ ΤΡΙΤΟΥΣ
Στις περιπτώσεις μισθώσεως αυτοκινήτου ή κράτησης σε ξενοδοχείο, τυγχάνουν εφαρμογής οι ειδικοί όροι των εν λόγω συνεργατών τους οποίους και οφείλετε να πληροφορηθείτε.
ΑΡΘΡΟ 13. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
13.1 Φέρετε την αποκλειστική ευθύνη για την έκδοση και επικαιροποίηση όλων των απαιτούμενων ταξιδιωτικών εγγράφων και θεωρήσεων (visa) και για τη συμμόρφωση σας με όλους τους νόμους, κανονισμούς, εντολές και ταξιδιωτικές προϋποθέσεις των χωρών αναχώρησης, προορισμού ή μετεπιβίβασης και για τις συνέπειες που η μη συμμόρφωσή σας μπορεί να προκαλέσει σε εσάς ή τρίτους. Όλα τα αναγκαία έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικώς όχι περιοριστικώς των εγγράφων εξόδου, εισόδου, υγείας και άλλων εγγράφων που απαιτούνται από νόμο, κανονισμό, εντολή, απαίτηση ή οποιαδήποτε άλλη προϋπόθεση των εκάστοτε χωρών, πρέπει να προσκομισθούν πριν από το ταξίδι. Αντίγραφα των εγγράφων αυτών αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι πιθανότατα θα χρειασθεί να διατηρήσουμε και επιδείξουμε στις αρμόδιες αρχές ορισμένων χωρών εφόσον μας ζητηθεί.
13.1.1. Αν καταβάλουμε οποιοδήποτε πρόστιμο, ποινή ή έξοδο ή /και υποστούμε οιαδήποτε ζημία εξαιτίας της παράλειψης σας να συμμορφωθείτε με νόμους, κανονισμούς, εντολές, απαιτήσεις ή άλλες ταξιδιωτικές προϋποθέσεις των αντίστοιχων χωρών ή να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα είστε υποχρεωμένοι να μας αποζημιώσετε για οποιοδήποτε ποσό ή έξοδο, με το οποίο επιβαρυνθήκαμε για το λόγο αυτό. Περαιτέρω, εάν σας αρνηθούν την είσοδο σε κάποια χώρα, θα φέρετε την ευθύνη για την καταβολή οποιουδήποτε προστίμου ή χρέωσης που επιβλήθηκε σ' εμάς από την αντίστοιχη Κυβέρνηση και το κόστος της μεταφοράς σας από τη χώρα αυτή. Ο ναύλος που εισπράχθηκε για τη μεταφορά μέχρι το σημείο άρνησης εισόδου δε θα σας επιστραφεί.
13.2 Υποχρέωση αποδοχής ελέγχου
Αν σας ζητηθεί, θα πρέπει να επιτρέψετε τον έλεγχο των αποσκευών σας από τελωνειακές αρχές , αρχές αεροδρομίων ή άλλες κρατικές αρχές. Δεν ευθυνόμαστε έναντί σας για οποιαδήποτε ζημία τυχόν υποστείτε κατά τη διάρκεια του ελέγχου ή λόγω της μη συμμόρφωσής σας σε αυτόν.
13.3 Δικαίωμα έρευνας
Για λόγους ασφαλείας θα σας ζητήσουμε να επιτρέψετε την σωματική έρευνα και ανίχνευσή σας και την έρευνα, ανίχνευση ή τον έλεγχο με ακτίνες Χ της αποσκευής σας. Αν δεν είστε διαθέσιμος/η, η αποσκευή σας μπορεί να ελεγχθεί εν τη απουσία σας, για να διαπιστωθεί, εάν έχετε στην κατοχή σας ή εάν περιέχει η αποσκευή σας κάποιο από τα αντικείμενα που αναλυτικώς περιγράφονται παραπάνω στο άρθρο 8. . Αν δεν προτίθεστε να συμμορφωθείτε με το αίτημά μας αυτό, θα αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς και την αποσκευή σας. Σε περίπτωση που η σωματική έρευνα ή η ανίχνευση προκαλέσει ζημία σ' εσάς ή ο έλεγχος με ακτίνες Χ ή η ανίχνευση των αποσκευών σας προκαλέσει ζημία στην αποσκευή σας, δε θα φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για αυτή τη ζημία, εκτός αν οφείλεται σε αποδεδειγμένη υπαιτιότητά μας.
ΑΡΘΡΟ 14. ΔΙΑΔΟΧΙΚΟΙ ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ
Για τους σκοπούς της Συμβάσεως, η μεταφορά που εκτελείται από εμάς και άλλους αερομεταφορείς με ένα εισιτήριο ή με ένα συνδυασμένο εισιτήριο θεωρείται ως μία ενιαία μεταφορά. Εφιστούμε, ωστόσο, την προσοχή σας στο γεγονός ότι κάθε αερομεταφορέας ευθύνεται για το κομμάτι της μεταφοράς που ο ίδιος εκτελεί (βλ. και άρθρο 15).
ΑΡΘΡΟ 15. ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΖΗΜΙΕΣ
15.1 Γενικές Ρυθμίσεις
Η ευθύνη μας, όπως και η ευθύνη κάθε αερομεταφορέα που εμπλέκεται στο ταξίδι σας, καθορίζεται από τους οικείους όρους αερομεταφοράς. Ευθυνόμαστε σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης, όπως αυτή εφαρμόζεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αρ. 889/2002 και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία. Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημία που επέρχεται λόγω της συμμόρφωσής μας προς το εφαρμοστέο δίκαιο ή κρατικές εντολές ή κανονισμούς.
15.1.1 Κάθε ευθύνη που έχουμε για αποζημίωση περιορίζεται λόγω δικής σας αμέλειας που προκάλεσε, συνέβαλε ή επέτεινε τη ζημία σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, υπό την επιφύλαξη τυχόν αντίθετης ρύθμισης των διατάξεων του παρόντος άρθρου.
15.1.2 Ευθύνη διαδοχικών και συμβαλλόμενων αερομεταφορέων
Υπέχουμε ευθύνη μόνο για τη ζημία που επέρχεται κατά τη μεταφορά σε πτήσεις ή τμήματα πτήσεων, στο εισιτήριο των οποίων εμφανίζεται ο δικός μας Κωδικός Αερομεταφορέα. Αν εκδώσουμε εισιτήριο ή παραλάβουμε αποσκευές κατά τον έλεγχο εισιτηρίων για μεταφορά με άλλο αερομεταφορέα, ενεργούμε στην περίπτωση αυτή για λογαριασμό του. Σε κάθε περίπτωση, σε ότι αφορά αποσκευές που παραδόθηκαν κατά τον έλεγχο εισιτηρίων μπορείτε να στραφείτε τόσο κατά του πρώτου όσο και κατά του τελευταίου αερομεταφορέα. Εφόσον την πτήση δεν εκτελεί ο αερομεταφορέας του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο εισιτήριο (συμβαλλόμενος αερομεταφορέας) δικαιούστε να γνωστοποιήσετε την διαμαρτυρία σας ή να αναζητήσετε αποζημίωση και από τους δύο αερομεταφορείς. Η ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει το ποσό της αποδεδειγμένης ζημίας υπό οιεσδήποτε συνθήκες. Φέρουμε ευθύνη μόνο για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες όταν η εν λόγω ζημία οφείλεται σε βαρεία αμέλεια ή σκόπιμη παράβαση.
15.1.3 Στις περιπτώσεις που η ευθύνη μας αποκλείεται ή περιορίζεται, το αυτό ισχύει για τους εξουσιοδοτημένους μας πράκτορες, τους εργαζομένους μας, τους αντιπροσώπους μας και τους βοηθούς μας εκπλήρωσης. Κανένα από τα πρόσωπα αυτά δεν δικαιούται να καταργήσει ή τροποποιήσει τους όρους της σύμβασης μεταφοράς.
.
15.2. Αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης
Σύμφωνα με τον Κανονισμό και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για ζημίες μέχρι 113.100 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 139.272 €) για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από ατύχημα εν πτήσει ή κατά την διαδικασία επιβίβασης ή αποβίβασης, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να αποκλείσει ή να περιορίσει την ευθύνη του, εκτός εάν στη ζημία συνέβαλε εξ αμελείας ο επιβάτης. Για απαιτήσεις αποζημιώσεως πάνω από αυτό το ποσό, μπορούμε να αμφισβητήσουμε την αξίωση, να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε την ευθύνη μας, αν μπορούμε να αποδείξουμε ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά μας ή ότι στην ζημία συνέβαλε εξ αμελείας ο επιβάτης. Επιπλέον, σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού επιβάτη, υποχρεούμαστε να καταβάλουμε προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών εντός 15 ημερών από την αναγνώριση του δικαιούχου της αποζημίωσης. Σε περίπτωση θανάτου, αυτή η προκαταβολή δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 16.000 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 19.702,44 €). Η προκαταβολή δεν αποτελεί αναγνώριση ευθύνης και δύναται να αντισταθμιστεί από οποιαδήποτε μεταγενέστερα καταβληθέντα χρηματικά ποσά.
15.3 Καθυστέρηση Επιβατών
Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβατών, ευθυνόμαστε για τις ζημίες, εκτός εάν λάβαμε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση αυτή ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβουμε τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης αερομεταφοράς επιβάτη περιορίζεται στα 4150 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 5.110,32 €).
15.4 Καθυστέρηση Αποσκευών
Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, ευθυνόμαστε για τις ζημίες, εκτός εάν λάβαμε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβουμε τα μέτρα αυτά. Το όριο της ευθύνης μας για καθυστέρηση αποσκευής ανέρχεται σε συνολικά 1.519 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 1.862 €), συμπεριλαμβανομένης κάθε απαίτησης για καταστροφή, απώλεια ή ζημία και ηθική βλάβη.
15.5 Καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών
Ευθυνόμαστε για την καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών έως 1.519 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 1.862 €) συμπεριλαμβανομένης κάθε απαίτησης για καταστροφή, απώλεια ή ζημία και ηθική βλάβη. Σε περίπτωση που πρόκειται για παραδοθείσες κατά τον έλεγχο εισιτηρίων αποσκευές , ευθυνόμαστε, ακόμη και εάν η ζημία δεν οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, εκτός εάν η αποσκευή έφερε ελάττωμα. Σε περίπτωση που πρόκειται για μη παραδοθείσες αποσκευές, ευθυνόμαστε μόνον, εφόσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά μας. Εάν συμπληρώσετε ειδική δήλωση ασφάλισης για υψηλότερη αξία κατά το check-in και πληρώσετε το σχετικό τέλος, η ευθύνη μας περιορίζεται στην υψηλότερη δηλωθείσα από εσάς, αξία.
15.6. Νομοθετική βάση για τις πληροφορίες
Η νομοθετική βάση των προαναφερθέντων κανόνων είναι η σύμβαση του Μόντρεαλ της 28ης Μαΐου 1999, ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 2027/97 (ως τροποποιήθηκε από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 889/2002) και η εθνική νομοθεσία των κρατών μελών.
15.7 Οι παρόντες όροι μεταφοράς δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα της Εταιρείας περί αποκλεισμού ή περιορισμού της ευθύνης της κατά τα προβλεπόμενα από την Σύμβαση. Η Εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί οποτεδήποτε τα δικαιώματα αυτά.
16. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΤΑ ΤΙΣ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΔΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ
16.1 Έγγραφη γνωστοποίηση ζημίας, απώλειας ή καθυστέρησης αποσκευών
Τεκμαίρεται ότι οι αποσκευές παραδόθηκαν άθικτες, εγκαίρως και κατά τον προσήκοντα τρόπο, όταν ο κομιστής του αποδεικτικού παράδοσης αποσκευών, το οποίο προσαρτάται επί του εισιτηρίου κατά τον έλεγχο (check-in), παραλαμβάνει την αποσκευή αυτή ανεπιφύλακτα.
Εάν η αποσκευή σας έχει υποστεί ζημιά, καθυστέρηση, απώλεια ή καταστροφή, πρέπει να μας υποβάλετε καταγγελία κατά την άφιξη σας στο αεροδρόμιο προορισμού στο αρμόδιο τμήμα Lost and Found., μόλις εντοπιστεί η ζημιά. Σε περίπτωση βλάβης σε καταγεγραμμένη αποσκευή, πρέπει να στείλετε επιστολή καταγγελίας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εντός 7 ημερών και σε περίπτωση καθυστέρησης εντός 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σας.
16.2 Δικαστικές Ενέργειες
Οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια σχετικά με αξίωση αποζημίωσης πρέπει να ασκηθεί εντός αποσβεστικής προθεσμίας 2 ετών από την ημέρα άφιξης του αεροσκάφους ή από την ημέρα κατά την οποία το αεροσκάφος όφειλε να αφιχθεί, διαφορετικά δεν θα έχετε δικαίωμα αποζημίωσης. Ο υπολογισμός της προθεσμίας αυτής υπόκειται στους εφαρμοστέους δικονομικούς κανόνες του δικαίου του δικαστηρίου όπου η υπόθεση εκδικάζεται.
ΑΡΘΡΟ 17. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Την Μεταφορά διέπουν οι ακόλουθοι πρόσθετοι όροι:
17.1 Στον βαθμό που δεν αντιβαίνει στα ανωτέρω, δεν ευθυνόμαστε για καμία Ζημιά που προέρχεται άμεσα και αποκλειστικά από την εκ μέρους μας τήρηση νόμων, κρατικών κανονισμών, διατάξεων ή εντολών ή από τη μη τήρησή τους από τον Επιβάτη και από τις σχετικές συνέπειες. Ο Επιβάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση των νόμων, κανονισμών, διαταγμάτων, διαταγών και ταξιδιωτικών απαιτήσεων που ισχύουν στις χώρες προέλευσης, προορισμού ή διέλευσης και για την τήρηση των κανονισμών και υποδείξεων που λαμβάνει από εμάς. Ο Μεταφορέας δεν ευθύνεται για συνδρομή ή πληροφόρηση που παρέχεται στον Επιβάτη, γραπτώς ή μη, από πράκτορα ή εργαζόμενο του Μεταφορέα σχετικά με τη λήψη αναγκαίων εγγράφων ή θεωρήσεων (visa) ή τη συμμόρφωση με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς, διατάγματα, διαταγές και απαιτήσεις.
17.2 Κάθε εξαίρεση ή περιορισμός ευθύνης Μεταφορέα σύμφωνα με τους όρους αυτής της σύμβασης ισχύει και για τους πράκτορες, προστηθέντες και εκπροσώπους του Μεταφορέα, και για κάθε πρόσωπο που χρησιμοποιείται από τον Μεταφορέα για τη Μεταφορά (συμπεριλαμβανομένων των πρακτόρων, των προστηθέντων και των εκπροσώπων του).
17.3. Το Εισιτήριο, μετά τη θεώρησή του, ισχύει για τη Μεταφορά από το αεροδρόμιο του τόπου αναχώρησης στο αεροδρόμιο του τόπου προορισμού, μέσω της διαδρομής που αναγράφεται στο Εισιτήριο, για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του. Κάθε απόκομμα πτήσης γίνεται δεκτό για Μεταφορά κατά την ημερομηνία και με την πτήση της κράτησης. Όταν το απόκομμα της πτήσης έχει εκδοθεί με «ανοικτή ημερομηνία» η θέση κρατείται μετά από αίτηση του επιβάτη και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
Για λόγους ασφαλείας απαγορεύουμε ή περιορίζουμε ή επιτρέπουμε υπό ορισμένες συνθήκες εντός του αεροσκάφους τη χρήση ηλεκτρονικών συσκευών, ιδίως κινητών τηλεφώνων, φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών, φορητών συσκευών εγγραφής, φορητών συσκευών ραδιοφώνου, CD players, ηλεκτρονικών παιχνιδιών, συσκευών μετάδοσης περιλαμβανομένων τηλεκατευθυνόμενων συσκευών και walkie-talkies.
Επιτρέπεται η χρήση ακουστικών και βηματοδοτών.
ΑΡΘΡΟ 18. ΕΡΜΗΝΕΙΑ
Οι τίτλοι του παρόντος είναι ενδεικτικοί και έχουν αποδοθεί για διευκόλυνση. Ουδόλως περιορίζουν ή κατά οιονδήποτε τρόπο επηρεάζουν την ερμηνεία των παρόντων όρων.
ΑΡΘΡΟ 19. ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Εάν έχετε κάποιο παράπονο αναφορικά με την Εταιρεία μας και την παροχή των υπηρεσιών μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Γραπτώς στην διεύθυνση: Olympic Air S.A., Υπόψη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, Βιλτανιώτη 31, Κηφισιά, 145 64, Αττική, Ελλάδα,
ή μέσω e-mail εδώ,
ή μέσω τηλεφώνου: +30 210 3550300 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 - 17:00 τοπική ώρα),
ή μέσω Φαξ: +30 210 3550188.
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το θέμα σας ή εάν επιθμείτε μπορείτε επικουρικά να απευθυνθείτε:
Α. Στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή που έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές μεταξύ των καταναλωτών και των ηλεκτρονικών εμπόρων.
Β. Στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (διαδικτυακή διεύθυνση www.ypa.gr).
Γ. Στο Συνήγορο του Καταναλωτή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα (διαδικτυακός τόπος www.synigoroskatanaloti.gr).
Δ.Oιοδήποτε έγγραφο προκειμένου να επιδίδεται έγκυρα και νόμιμα θα πρέπει να επιδίδεται αποκλειστικά και μόνο στην έδρα της Εταιρείας ήτοι : Olympic Air, Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, Κτήριο 57, 190 19, Σπάτα, Αρτέμιδα, Αττική, Ελλάδα.
ΑΡΘΡΟ 20. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΒΑΣΕΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ (ΕΚ) 261/2004
Άρνηση Επιβίβασης, Ματαίωση ή Καθυστέρηση Πτήσης: Ανακοίνωση για τα δικαιώματα επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.
H OLYMPIC AIR καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πτήσεις να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό. Παρολ' αυτά, υπό συγκεκριμένες συνθήκες είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή/και άρνηση επιβίβασης. Στην περίπτωση όπου μία πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή παραστεί η ανάγκη άρνησης επιβίβασης, η προβλεπόμενη φροντίδα παρέχεται σε όλους τους επιβάτες και οικονομική αποζημίωση αποδίδεται, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/2004).
Πεδίο Εφαρμογής
Ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 εφαρμόζεται:
Άρνηση Επιβίβασης
Όταν η OLYMPIC AIR εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους («εθελοντές») με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ του ενδιαφερόμενου επιβάτη και της OLYMPIC AIR.
Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομείναντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η OLYMPIC AIR μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση πάρα τη θέλησή τους.
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, «άρνηση επιβίβασης» είναι η άρνηση σε επιβάτες να μεταφερθούν σε μία πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν προς επιβίβαση υπό τους όρους που αναγράφονται παραπάνω (βλ. «Πεδίο Εφαρμογής»), εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
Στους επιβάτες που γίνεται άρνηση επιβίβασης, παρά τη θέλησή τους ή μη, η OLYMPIC AIR θα προχωρήσει άμεσα στην αποζημίωσή τους (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») και θα παρέχει τη σχετική φροντίδα και βοήθεια (βλ. «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
Ακύρωση πτήσης
Σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:
1. Βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
2. Αποζημίωση σύμφωνα με την παράγραφο «Δικαίωμα Αποζημίωσης», εκτός αν η πτήση ματαιωθεί:
Το παρόν ισχύει για αιτήσεις αποζημίωσης σύμφωνα με τον ΕΚ 261/2004, ως εκάστοτε ισχύει ή θα ισχύσει.
1. Αναμένουμε τις αιτήσεις αποζημίωσης σας όπως στο κεφάλαιο ΠΑΡΑΠΟΝΑ περιγράφουμε. Μετά την υποβολή του αιτήματος σας σας γνωστοποιούμε ότι θα χρειαστεί να μεσολαβήσει ένα χρονικό διάστημα 25 ημερολογιακών ημερών για την εξέταση και εκτίμηση αυτού, πριν εξουσιοδοτήσετε τρίτους προκειμένου να υποβάλλουν για λογαριασμό σας αίτηση αποζημίωσης σε οιαδήποτε μορφή.
2. Δεν θα εξετάζουμε αιτήσεις που υποβάλλονται από τρίτους, εφόσον δεν έχει προηγηθεί η κατά τα ανωτέρω απευθείας αίτηση του επιβάτη στην Εταιρεία και η παρέλευση πλήρους χρονικού διαστήματος 25 ημερών.
3. Τα ανωτέρω υπό 1 και 2 δεν ισχύουν στην περίπτωση που επιβάτης αδυνατεί για λόγους υγείας να υποβάλει μόνος του την αίτηση. Ο νομίμως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του επιβάτη που έχει περιορισμένη ικανότητα, δύναται να υποβάλλει αίτηση για λογαριασμό του, η δε Εταιρεία μας δύναται να ζητήσει στην περίπτωση αυτή αποδείξεις εξουσιοδότησης.
4. Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση για λογαριασμό όλων των επιβατών από την ίδια κράτηση με προσκόμιση νόμιμης εξουσιοδότησης προς τον ίδιο από τους επιβάτες της κράτησης.
5. Οιαδήποτε καταβολή ή επιστροφή χρημάτων θα γίνει προς την πιστωτική/χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση ή στον τραπεζικό λογαριασμό ενός από τους επιβάτες που θα υποδειχθεί με τις νόμιμες εξουσιοδοτήσεις των λοιπών επιβατών στην αρχική επικοινωνία. Δικαιούμαστε, ειδικά στις περιπτώσεις καταβολών προς τους επιβάτες και τους εξουσιοδοτούμενους από αυτούς, να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ταυτότητα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού καθώς και τις νόμιμες εξουσιοδοτήσεις.
Δικαιώματα των επιβατών βάσει της Ισραηλινής νομοθεσίας για τις αεροπορικές υπηρεσίες.
Α. ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ
Αν το ταξίδι του Επιβάτη περιλαμβάνει τελικό προορισμό ή στάση σε χώρα διαφορετική από τη χώρα αναχώρησης, δύναται να έχει εφαρμογή η Σύμβαση της Βαρσοβίας, η τροποποιημένη Σύμβαση της Βαρσοβίας ή η Σύμβαση του Μόντρεαλ, ανάλογα με το ταξίδι. Αυτές οι Συμβάσεις διέπουν και μπορεί να περιορίζουν την ευθύνη των Αερομεταφορέων σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης ή σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας στις Αποσκευές καθώς και σε περίπτωση καθυστέρησης. Πολλοί αερομεταφορείς έχουν παραιτηθεί των ορίων ευθύνης της Σύμβασης της Βαρσοβίας σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή θανάτου. Κατωτέρω οι όροι που διέπουν την σύμβαση μεταφοράς της OLYMPIC AIR ως συμβατικού μεταφορέα. Η έκδοση εισιτηρίου προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων και Γνωστοποιήσεων. Τους Όρους και Γνωστοποιήσεις μπορείτε να εκτυπώσετε ή αποθηκεύσετε
1. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ
Σύμφωνα με την Τεχνική Οδηγία Ασφάλειας με αριθ. 1 (ΤΟΑ 1), η οποία αποτελεί μέρος του Εθνικού Προγράμματος Ασφάλειας Πολιτικής Αεροπορίας (Ε.Π.Α.Π.Α) και έχει δημοσιευτεί στην Εφημερίδα της Κυβέρνησης στις 24 Αυγούστου 2016, αρ. φύλλου 2607, η κάρτα επιβίβασης πρέπει να φέρει το όνομα του προσώπου που την επιδεικνύει και για τον σκοπό αυτό, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την επαλήθευση της ταυτότητας των αναχωρούντων Επιβατών βάσει είτε του Διαβατηρίου είτε του δελτίου ταυτότητας που εκδόθηκε από την αστυνομία. Η άδεια οδήγησης ή άλλο επίσημο έγγραφο που φέρει φωτογραφία του Επιβάτη είναι επίσης αποδεκτό για ταξίδι στις πτήσεις εσωτερικού. Δεν γίνονται αποδεκτά Διαβατήρια, Δελτία Ταυτότητας, άδειες οδήγησης ή άλλα επίσημα έγγραφα που παρουσιάζονται από τρίτους για λογαριασμό άλλων Επιβατών. Για τους ανήλικους Επιβάτες κάτω των 12 ετών που ταξιδεύουν σε πτήσεις εσωτερικού και δεν διαθέτουν Διαβατήριο, Δελτίο Ταυτότητας ή άλλο επίσημο έγγραφο, είναι δυνατό να προσκομιστεί είτε ληξιαρχική πράξη γεννήσεως νομίμως θεωρημένη είτε έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ή την αστυνομία. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μόνο για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. λόγοι υγείας), η γραπτή δήλωση του συνοδού ενήλικα προς την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την ταυτότητα του ανηλίκου αναχωρούντος Επιβάτη είναι επαρκής και μόνον για πτήσεις εσωτερικού. Όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα πρέπει να είναι έγκυρα. Αποτελεί αποκλειστική ευθύνη των Επιβατών η απόκτηση και κατοχή των κατάλληλων έγκυρων και νόμιμων ταξιδιωτικών εγγράφων πριν από το ταξίδι τους, μαζί με οποιαδήποτε άλλα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία οφείλουν να πληροφορηθούν και να εφοδιαστούν. Η OLYMPIC AIR δεν ευθύνεται για οιαδήποτε ζημία περιουσιακή ή παρεπόμενη, άμεση ή έμμεση, αποθετική, ειδική, η οποία τυχόν προκύψει ως αποτέλεσμα της αδυναμίας των Επιβατών να πληροφορηθούν και διαθέτουν τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα πριν από το ταξίδι τους.
2. ΟΡΙΑ ΕΥΘΥΝΗΣ
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 889/2002 και την Σύμβαση του Μόντρεαλ, για ζημίες μέχρι 113.100 ΕΤΔ, για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από ατύχημα εν πτήσει ή κατά την διάρκεια της αποβίβασης και επιβίβασης, η OLYMPIC AIR δεν μπορεί να περιορίσει ή να αποκλείσει την ευθύνη της, παρά μόνο στην περίπτωση που στην ζημία συνέβαλε εξ’ αμελείας ο επιβάτης.
Στις περιπτώσεις καθυστέρησης, καταστροφής ή απώλειας αποσκευής η ευθύνη της OLYMPIC AIR περιορίζεται σε ποσό έως 1.519 ΕΤΔ και στην περίπτωση που η αξία της αποσκευής σας είναι μεγαλύτερη του εν λόγω ορίου θα πρέπει να ενημερώσετε τον αερομεταφορέα κατά την παράδοση της προς έλεγχο ή να εξασφαλίσετε την πλήρη ασφάλιση της πριν το ταξίδι.
Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει μεταφορά και από άλλους μεταφορείς θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για τα όρια ευθύνης τους. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε κατωτέρω τους όρους που διέπουν την σύμβαση μεταφοράς της OLYMPIC AIR.
B. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΕΩΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ
Με την επιφύλαξη διαφορετικών διατάξεων της Συνθήκης ή του εφαρμοστέου δικαίου, η μεταξύ μας σύμβαση μεταφοράς και οι παρόντες Όροι και Γνωστοποιήσεις θα διέπονται και θα ερμηνεύονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Οι πτήσεις εντός Ελληνικής Επικράτειας διέπονται από τον κανονισμό (ΕΚ) 2027/1997 ως τροποποιηθείς δυνάμει του κανονισμού (εκ) 889/2002 ισχύει, καθώς και από τις προβλέψεις και περιορισμούς του Κώδικα Αεροπορικού Δικαίου (Νόμος 1815/1998) ως ισχύει και όπου εφαρμόζεται. Επιπλέον, τυγχάνει εφαρμογής ο Κανονισμός ΕΚ 261/2004 και οι Ερμηνευτικές Κατευθυντήριες Γραμμές αυτού (2016/C).
ΑΡΘΡΟ 1. ΟΡΙΣΜΟΙ
Με εξαίρεση τις περιπτώσεις όπου το κείμενο απαιτεί διαφορετική ερμηνεία ή όπου ρητώς προβλέπεται διαφορετικά, οι όροι που κατωτέρω παρατίθονται έχουν την έννοια που τους αποδίδεται και συγκεκριμένα:
Αερομεταφορέας: Κάθε αερομεταφορέας, του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο εισιτήριο σας και που έχει αναλάβει την μεταφορά σας ή/και την μεταφορά των αποσκευών σας, συμπεριλαμβανομένης της Εταιρείας και/ή τρίτων αερομεταφορέων.
Εταιρεία, Εμείς καθώς και οιαδήποτε αναφορά σε πρώτο πληθυντικό πρόσωπο: Η OLYMPIC AIR.
Επιβάτης, Εσείς καθώς και οιαδήποτε αναφορά σε δεύτερο πληθυντικό πρόσωπο: Κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο πρόκειται ή σκοπεύει να ταξιδέψει με αεροσκάφος και του οποίου το όνομα αναγράφεται σε εισιτήριο ή οποιοδήποτε αντίστοιχο αποδεικτικό έγγραφο του Αερομεταφορέα.
Αποστολέας, Εσείς ή οποιαδήποτε αναφορά σε δεύτερο πληθυντικό πρόσωπο: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο πρόκειται ή σκοπεύει να αποστείλει φορτίο με αεροσκάφος και του οποίου το όνομα αναγράφεται σε φορτωτική ή οποιοδήποτε αντίστοιχο τίτλο μεταφοράς του Αερομεταφορέα.
Εισιτήριο: Έγγραφο που φέρει τον τίτλο «Εισιτήριο Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών» ή το ηλεκτρονικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε εγγράφου αναφέρεται, ενσωματώνεται ή παραπέμπει σε αυτό (όπως οι παρόντες Όροι), άμεσα ή κατά παραπομπή.
Ηλεκτρονικό Εισιτήριο: Η ηλεκτρονική εγγραφή στο σύστημα κρατήσεων μας βάσει της οποίας εκδίδεται το αποδεικτικό κράτησης (ηλεκτρονικό κουπόνι) και οιοδήποτε έγγραφο επιβίβασης, εάν υπάρχει.
Ναύλος: Η αμοιβή για την μεταφορά του επιβάτη σε συγκεκριμένο δρομολόγιο. Εάν νόμος προβλέπει σχετικά, η εν λόγω αμοιβή έχει εγκριθεί ή έχει γνωστοποιηθεί στις αρμόδιες Υπηρεσίες.
Απόδειξη δρομολογίου: Έγγραφο που εκδίδουμε μαζί με το ηλεκτρονικό εισιτήριο και όπου αναφέρονται το ονοματεπώνυμο σας, τα στοιχεία της πτήσης και πληροφορίες της πτήσης και επισημάνσεις. Το έγγραφο αυτό παραδίδεται σε εσάς και οφείλετε να το μεταφέρετε μαζί σας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Αποσκευές: Τα προσωπικά αντικείμενα που μεταφέρετε μαζί σας κατά την διάρκεια του ταξιδιού. Ο όρος περιλαμβάνει τόσο τις καταγεγραμμένες όσο και τις μη καταγεγραμμένες αποσκευές.
Καταγεγραμμένη αποσκευή: Η αποσκευή την φύλαξη της οποίας αναλαμβάνει ο Αερομεταφορέας και για την οποία εκδόθηκε το σχετικό Δελτίο Αποσκευής.
Μη καταγεγραμμένη αποσκευή: Η αποσκευή που προορίζεται να μεταφερθεί στον θάλαμο επιβατών του αεροσκάφους.
Δελτίο Αποσκευών: Είναι το μέρος του εισιτηρίου που σχετίζεται με την μεταφορά της Καταγεγραμμένης Αποσκευής του Επιβάτη.
Ενδιάμεση Στάση: Κάθε προγραμματισμένη στάση ανάμεσα στον τόπο αναχώρησης και τον τόπο προορισμού σας.
Σύμβαση: Ορίζεται η Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων στις Διεθνείς αεροπορικές μεταφορές που υπεγράφη στις 28 Μαΐου 1999 (κάτωθι αναφερόμενη ως Σύμβαση του Μόντρεαλ).
Ζημία: Περιλαμβάνει θάνατο, σωματική βλάβη, ζημίες λόγω καθυστερήσεων, απώλεια ή άλλη ζημία που προκύπτει από ή σχετίζεται με τη μεταφορά σε πτήσεις ή άλλες υπηρεσίες παρεχόμενες από τον αερομεταφορέα.
Ανωτέρα Βία: Τα απρόβλεπτα, ασυνήθιστα και πέρα από τον έλεγχο μας ή έλεγχό σας, κατά περίπτωση, γεγονότα και καταστάσεις, οι συνέπειες των οποίων δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν, ακόμη και εάν είχε ληφθεί η δέουσα μέριμνα.
ΕΤΔ: Τα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα όπως καθορίζονται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο.
ΑΡΘΡΟ 2. ΕΚΤΑΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
2.1 Γενικά
Οι παρόντες όροι μεταφοράς αναφέρονται στο εισιτήριο και με την επιφύλαξη των παραγράφων 2.2., 2.4. και 2.5., εφαρμόζονται μόνο στις πτήσεις εκείνες ή στα τμήματα πτήσεων, στο εισιτήριο των οποίων αναγράφεται η επωνυμία μας ή ο κωδικός αερομεταφορέα που μας αντιστοιχεί.
2.2 Εκτέλεση ναυλωμένων (charter) πτήσεων
Αν η αερομεταφορά εκτελείται βάσει ναυλοσυμφώνου, οι παρόντες όροι εφαρμόζονται μόνο εφόσον γίνεται ρητή αναφορά ή παραπομπή σε αυτούς, από το ναυλοσύμφωνο ή/και το εισιτήριο.
2.3 Κοινή εκμετάλλευση πτήσεων ("Code Shares")
Στις περιπτώσεις των συμφωνιών «Κοινής Εκμετάλλευσης Πτήσεων» ή πτήσεων Κοινών Κωδικών (γνωστών ως "Code Shares") ένας τρίτος αερομεταφορέας θα εκτελέσει την πτήση, ακόμη και αν έχετε κάνει κράτηση με την Εταιρεία μας ή /και αναγράφεται στο εισιτήριο σας η επωνυμία μας ή ο κωδικός αερομεταφορέα που μας αντιστοιχεί. Εάν συντρέχει τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά κατά την κράτηση. Εάν η Εταιρεία μας προσδιορίζεται ως ο μεταφορέας για την εν λόγω μεταφορά, ισχύουν και οι παρόντες όροι. Θα πρέπει να λάβετε γνώση των όρων για τις πτήσεις που εκτελούνται από άλλο αερομεταφορέα στο πλαίσιο μιας συμφωνίας πτήσεων Κοινού κωδικού. Πληροφορίες σχετικά με τους αερομεταφορείς με τους οποίους έχουμε συνάψει συμφωνίες Κοινού Κωδικού παρέχονται στην ιστοσελίδα μας www.olympicair.com.
2.4 Αναγκαστικό δίκαιο
Οι παρόντες όροι δεν εφαρμόζονται κατά τον βαθμό που έρχονται σε αντίθεση τα ισχύοντα για τους Ναύλους, της Εταιρείας. Τυχόν ακυρότητα ενός εκ των όρων του παρόντος δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων. Σε κάθε περίπτωση το εφαρμοστέο δίκαιο υπερισχύει.
2.5 Υπερίσχυση των παρόντων όρων αερομεταφοράς έναντι άλλων κανονισμών της Εταιρείας
Οι παρόντες όροι μεταφοράς υπερισχύουν οποιουδήποτε άλλου κανονισμού ή ανακοίνωσης της Εταιρείας, εκτός εάν ρητά αναφέρεται το αντίθετο.
ΑΡΘΡΟ 3. ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ
3.1 Γενικές Ρυθμίσεις
3.1.1 Μόνο ο αναγραφόμενος στο εισιτήριο επιβάτης δικαιούται μεταφοράς από την Εταιρεία, ως εκ τούτου θα πρέπει να επιδείξετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα με τα οποία αποδεικνύεται η ταυτότητα σας. Ο επιβάτης είναι ο αποκλειστικώς υπεύθυνος για την έγκαιρη απόκτηση και διατήρηση των εγγράφων αυτών.
3.1.2 Το εισιτήριο δεν είναι μεταβιβάσιμο.
3.1.3 (α) Κατά την επιλογή του εισιτηρίου σας, λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι ναύλοι επιβάλουν περιορισμούς στα δικαιώματα αλλαγής εισιτηρίου ή επιστροφής τους, εν όλω ή εν μέρει. Για τα ανωτέρω ενημερωθείτε σχετικά κατά την κράτηση.
3.1.3 (β) Σε περιπτώσεις ακύρωσης εισιτηρίου (ολικής ή μερικής), υπάρχει Χρέωση Ακύρωσης ανεξαρτήτως ημερομηνίας έκδοσής τους.
3.1.3 (γ) Ο ναύλος μπορεί να αλλάξει πριν την έναρξη της Μεταφοράς. Ο Μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την μεταφορά, εάν ο ισχύον ναύλος δεν έχει πληρωθεί.
Στην τιμή του εισιτηρίου εκτός από τον εκάστοτε ναύλο περιλαμβάνονται φόροι, τέλη και λοιπές χρεώσεις, που επιβάλλονται επί ή σε σχέση με αεροπορικές μεταφορές από κρατικές αρχές ή από τις αρχές του αεροδρομίου ή από τους αερομεταφορείς. Οι ανωτέρω φόροι, τέλη και χρεώσεις, που ενδέχεται να αποτελούν σημαντικό μέρος του κόστους του αεροπορικού ταξιδιού, είτε συμπεριλαμβάνονται στον ναύλο, είτε εμφανίζονται χωριστά στο τετραγωνίδιο με την ένδειξη «φόρος» ή «χρεώσεις» του εισιτηρίου.
3.1.4 Το Εισιτήριο παραμένει πάντοτε στην κυριότητα του εκδότη αερομεταφορέα.
3.1.5 Δικαίωμα αερομεταφοράς έχουν μόνο οι επιβάτες που προσκομίζουν έγκυρα εκδοθέν ηλεκτρονικό εισιτήριο.
3.1.6 Το Εισιτήριο, ισχύει για τη Μεταφορά από το αεροδρόμιο του τόπου αναχώρησης στο αεροδρόμιο του τόπου προορισμού, μέσω της διαδρομής που αναγράφεται στο Εισιτήριο, για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του. Κάθε απόκομμα πτήσης γίνεται δεκτό για Μεταφορά κατά την ημερομηνία και με την πτήση της κράτησης. Όταν το απόκομμα της πτήσης έχει εκδοθεί με «ανοικτή ημερομηνία» η θέση κρατείται μετά από αίτηση του επιβάτη και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
3.2 Διάρκεια ισχύος
Εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά σε άλλο σημείο των παρόντων όρων ή επιβάλλεται κάποιος περιορισμός εξαιτίας του ναύλου, το εισιτήριο σας ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία εκδόσεως.
3.2.1 Εφόσον το πρώτο ταξίδι έλαβε χώρα εντός ενός έτους από την ημερομηνία εκδόσεως, το εισιτήριο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία του πρώτου ταξιδίου σύμφωνα με το εισιτήριο.
3.2.2 Εάν, αφότου ξεκινήσατε το ταξίδι σας, λόγοι ασθένειας σας εμποδίζουν να ταξιδέψετε εντός του χρόνου ισχύος του εισιτηρίου, η ασθένεια αυτή πρέπει να πιστοποιηθεί με ιατρικό πιστοποιητικό. Ανάλογα με τους όρους που εφαρμόζονται στο ναύλο (βλ. ορισμούς) του εισιτηρίου σας, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να σας μεταφέρουμε στην πρώτη διαθέσιμη πτήση και στην ίδια κατηγορία υπηρεσιών, για την οποία καταβλήθηκε ο ναύλος.
3.3 Σειρά και χρήση αποκομμάτων
3.3.1 Το εισιτήριο σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την αναγραφόμενη σε αυτό διαδρομή, που περιλαμβάνει τον τόπο αναχωρήσεως, τον τόπο προορισμού και τυχόν ενδιάμεσες συμφωνηθείσες στάσεις. Τα επιμέρους αποκόμματα του εισιτηρίου μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο κατά την σειρά που προβλέπεται στο εισιτήριο. Ο ναύλος που καταβλήθηκε αντιστοιχεί για την ρητά αναφερόμενη στο εισιτήριο μεταφορά.
3.3.2 Για αλλαγή κάποιου σκέλους της μεταφοράς σας, πρέπει να μας ειδοποιήσετε εγκαίρως, προκειμένου να σας ενημερώσουμε για την διαφορά του ναύλου. Εφόσον η αλλαγή οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας και εσείς μας ειδοποιήσετε άμεσα, θα καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να σας μεταφέρουμε χωρίς νέο υπολογισμό του ναύλου, σε απόλυτη όμως συμφωνία με αυτόν.
3.3.3 Λάβετε υπόψη ότι οι αλλαγές πιθανόν να συνεπάγονται αύξηση του ναύλου. Αρκετοί ναύλοι ισχύουν μόνο για συγκεκριμένη ώρα και πτήση, οπότε οποιαδήποτε αλλαγή είτε δεν είναι εφικτή είτε θα πραγματοποιείται με πρόσθετη χρέωση.
3.3.4 Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε μέχρι την ώρα ολοκλήρωσης του ελέγχου εισιτηρίων (check in deadline) και κατά συνέπεια χάσετε την πτήση σας χωρίς να μας έχετε ενημερώσει εκ των προτέρων, θα προβούμε σε ακύρωση της κράτησης για την επιστροφή ή για τη συνέχιση της πτήσης σας.
ΑΡΘΡΟ 4. ΝΑΥΛΟΙ, ΦΟΡΟΙ, ΛΟΙΠΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
4.1 Ναύλοι
Οι ναύλοι περιλαμβάνουν μόνο την αερομεταφορά από το αεροδρόμιο αναχώρησης στο αεροδρόμιο προορισμού, εκτός αν ρητά ορίζεται αλλιώς. Κάθε υπολογισμός ναύλου γίνεται βάσει των ναύλων μας που ισχύουν κατά τον χρόνο πληρωμής του εισιτηρίου και αφορά αποκλειστικά τα αναγραφόμενα στο εισιτήριο στοιχεία αερομεταφοράς. Σε περίπτωση εκούσιας αλλαγής του εισιτηρίου, οι ναύλοι και οι χρεώσεις για το νέο ταξίδι υπολογίζονται εκ νέου, βάσει των ναύλων και χρεώσεων που ισχύουν την ημερομηνία αλλαγής.
4.2 Φόροι - Τέλη - Χρεώσεις
Επιβαρύνεστε με τους φόρους και τις χρεώσεις του κράτους, κάθε άλλης αρμόδιας αρχής, ή του διαχειριστή του αεροδρομίου, των οποίων τα ποσά δεν περιλαμβάνονται στον ναύλο μας, αλλά στην τελική τιμή του εισιτηρίου και τα οποία συνήθως αναγράφονται ξεχωριστά. Για τις εν λόγω χρεώσεις θα ενημερωθείτε αναλυτικά κατά την αγορά του εισιτηρίου. Ενδεχομένως να κληθείτε να καταβάλετε εκ των υστέρων μη εισπραχθέντες φόρους, τέλη ή χρεώσεις, εφόσον αυτές επεβλήθησαν μετά την έκδοση του εισιτηρίου.
4.3 Νόμισμα
Η πληρωμή όλων των ανωτέρω ναύλων, φόρων και κάθε είδους χρεώσεων πρέπει να γίνεται στο νόμισμα της χώρας έκδοσης του εισιτηρίου. Κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας η πληρωμή δύναται να πραγματοποιηθεί και σε άλλο νόμισμα.
ΑΡΘΡΟ 5. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ
5.1 Προϋποθέσεις κρατήσεων
Για κράτηση εισιτηρίων θα πρέπει να απευθύνεστε είτε σε εμάς είτε σε εξουσιοδοτημένο πράκτορά μας.
5.2 Χρονικά όρια για την έκδοση του εισιτηρίου
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου, εμείς ή ο εξουσιοδοτημένος πράκτοράς μας, θα σας ενημερώσουμε για το χρονικό περιθώριο που έχετε μέχρι να πληρώσετε το εισιτήριό σας, πέραν από το οποίο και εφόσον δεν πραγματοποιηθεί πληρωμή, πιθανότατα η κράτησή σας θα ακυρωθεί.
5.3 Προσωπικά Δεδομένα
Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας (είτε οι υπηρεσίες παρέχονται απευθείας από εμάς ή από άλλες εταιρείες ή πράκτορες που ενεργούν εκ μέρους μας), όταν ταξιδεύετε με μας, όταν χρησιμοποιείτε τους ιστότοπούς μας ή όταν χρησιμοποιείτε τα τηλεφωνικά κέντρα μας ή τις εφαρμογές μας για κινητά.
Θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μόνο όταν ο νόμος, μας το επιτρέπει και θα χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μόνο:
1. Σε περίπτωση που πρέπει να εκτελέσουμε τη σύμβαση που ετοιμαζόμαστε να συνάψουμε ή έχουμε ήδη συνάψει με εσάς.
2. Σε περίπτωση που είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας (ή τα συμφέροντα τρίτου) και τα συμφέροντά σας και τα θεμελιώδη δικαιώματα δεν υπερισχύουν αυτών των συμφερόντων.
3. Σε περίπτωση που πρέπει να συμμορφωθούμε προς μια νομική ή κανονιστική υποχρέωση.
4. Όταν μας έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας να το κάνουμε.
Έχετε την δυνατότητα να υποβάλετε έγγραφο αίτημα περί ειδικότερης ενημέρωσής σας αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, στο οποίο θα ανταποκριθούμε το συντομότερο. Τυγχάνουν εφαρμογής ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα καθώς και ο Νόμος 4624/2019 για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
5.4 Κατανομή θέσεων
Υπάρχει δυνατότητα κράτησης της θέσης που θα μας υποδείξετε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε για την τοποθέτηση σας σε συγκεκριμένη θέση, επιφυλασσόμενοι να επαναπροσδιορίσουμε την κατανομή των θέσεων σε οποιοδήποτε χρόνο, πριν ή μετά την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος, εφόσον το κρίνουμε απαραίτητο, ιδίως δε για λόγους ασφαλείας.
5.5 Επιβεβαίωση των κρατήσεων
5.5.1 Εφόσον ενημερωθείτε ότι επιβάλλεται ρητή υποχρέωση επιβεβαίωσης κράτησης και δεν προβείτε σε αυτήν, επιφυλασσόμεθα του δικαιώματός μας να ακυρώσουμε την κράτησή σας. Εφόσον μας ενημερώσετε εγκαίρως ότι εν τέλει επιθυμείτε την μεταφορά, θα προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε, είτε χορηγώντας σας θέση στην ίδια πτήση, εφόσον είναι δυνατόν, είτε χορηγώντας σας αντιστοίχων υπηρεσιών θέση στην αμέσως επόμενη διαθέσιμη πτήση.
5.5.2 Όταν τρίτοι αερομεταφορείς θα πραγματοποιήσουν μέρος της μεταφοράς σας, θα πρέπει να επικοινωνείτε μαζί τους για οποιαδήποτε τυχόν απαιτούμενη επιβεβαίωση κράτησης.
ΑΡΘΡΟ 6 . ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ (CHECK-IN) ΚΑΙ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗ
6.1 Σε κάθε αεροδρόμιο αναχώρησης ισχύει διαφορετικός χρόνος ολοκλήρωσης του ελέγχου εισιτηρίων.. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να ενημερωθείτε σχετικά με τους χρόνους που ισχύουν στο αεροδρόμιο πρώτης αναχώρησής σαςείτε από τον ιστότοπο μας είτε από τον πράκτορα που εξέδωσε το εισιτήριο σας. Για τυχόν επόμενες αναχωρήσεις από αεροδρόμια ενδιάμεσων στάσεων, την ενημέρωση θα πρέπει να αναζητήσετε στα αεροδρόμια αυτά.
6.2 Κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων θα σας ενημερώσουμε για την ακριβή ώρα κατά την οποία πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης και την οποία θα πρέπει να τηρήσετε, άλλως θα αναγκαστούμε να ακυρώσουμε την θέση σας στην πτήση.
6.3 Ο επιβάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη σε περίπτωση ζημίας προκληθείσας είτε στον ίδιο είτε σε οιονδήποτε τρίτο λόγω αδυναμίας του να συμμορφωθεί στα προβλεπόμενα εκ του παρόντος άρθρου.
ΑΡΘΡΟ 7. ΑΡΝΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Έχουμε δικαίωμα για λόγους ασφαλείας ή κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια να αρνηθούμε την μεταφορά την δική σας καθώς και των αποσκευών σας, εφόσον συντρέχει οιοσδήποτε εκ των κατωτέρω λόγων:
α) κατ' εφαρμογή ή/και κατ' εντολή αντίστοιχα οποιασδήποτε διάταξης της ισχύουσας και εφαρμοστέας Νομοθεσίας ή/και των Δικαστικών ή άλλων δημοσίων Αρχών,
β) η μεταφορά σας δύναται να επηρεάσει αρνητικά την ασφάλεια ή την υγεία ή την άνεση των λοιπών επιβατών σε σημαντικό βαθμό,
γ) η μεταφορά της αποσκευής σας δύναται να επηρεάσει αρνητικά την ασφάλεια ή την υγεία ή την άνεση των λοιπών επιβατών σε σημαντικό βαθμό, ή εφόσον η μεταφορά της αποσκευής σας κατά την εύλογη κρίση μας είναι ακατάλληλη για μεταφορά λόγω μεγέθους, σχήματος, βάρους, περιεχομένου ή είδους ή αν κρίνουμε εύλογα ότι δεν είναι κατάλληλα ή επαρκώς συσκευασμένη (Μάθετε περισσότερα)
δ) εφόσον η ψυχική ή σωματική σας κατάσταση, θέτει σε κίνδυνο τον εαυτό σας, τους υπόλοιπους επιβάτες και το πλήρωμα ή εφόσον βρίσκεστε υπό την επήρρεια απαγορευμένων ή/και ψυχοτρόπων ουσιών ή/και αλκοόλ,
ε) σε περίπτωση που κατά το παρελθόν έχετε επιδείξει ανάρμοστη συμπεριφορά σε κάποια από τις πτήσεις μας και το γεγονός αυτό μας έχει δημιουργήσει την εύλογη πεποίθηση ότι ενδεχομένως επαναλάβετε την συμπεριφορά αυτή,
στ) εάν δεν υποβληθήκατε σε έλεγχο ασφαλείας ή αρνηθήκατε να υποβληθείτε σε αυτόν ή εφόσον δεν τηρείτε τους κανόνες και οδηγίες ασφάλειας,
ζ) εάν δεν έχετε εξοφλήσει τις οικονομικές σας υποχρεώσεις που απορρέουν από την σύμβαση μεταφοράς,
η) εάν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα δεν είναι ή φαίνονται να μην είναι έγκυρα ή δεν είναι επαρκή για την είσοδό σας σε συγκεκριμένη χώρα που αποτελεί προορισμό ή ενδιάμεσο σταθμό του ταξιδιού σας ή σε περίπτωση που αρνείστε να τα επιδείξετε σε αρμόδιο υπάλληλο της Εταιρείας ή το πλήρωμα του αεροσκάφους όταν σας ζητηθεί,
θ) εάν το εισιτήριο που προσκομίζετε κατά τον έλεγχο είναι πλαστό ή μας έχει δηλωθεί κλοπή ή απώλειά του ή δεν το έχετε αγοράσει από την Εταιρεία ή εγκεκριμένο της πράκτορα ή εάν αδυνατείτε να αποδείξετε την ταυτότητα σας ως ο επιβάτης που αναγράφεται στο εισιτήριο ,
θ) Δεν τηρείτε τις οδηγίες μας αναφορικώς με την ασφάλεια ή την προστασία,
ι) Δεν τηρείτε τον κανόνα περί απαγόρευσης του καπνίσματος εντός του αεροσκάφους, ή χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό εξοπλισμό που απαγορεύεται μέσα στο αεροσκάφος.
Εάν Εμείς είτε συνεργάτης μας αρνηθεί την μεταφορά σας για οιονδήποτε εκ των ανωτέρω λόγω, αποκλείεται οιαδήποτε αξίωση για αποζημίωση.
7.3 Ειδική βοήθεια
7.3.1.Εάν χρειάζεστε ειδική βοήθεια θα πρέπει να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων. Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις ειδικές προϋποθέσεις μεταφοράς των προσώπων αυτών επικοινωνήστε μαζί μας ή με εξουσιοδοτημένο ταξιδιωτικό μας πράκτορα.
7.3.2. Για οιαδήποτε πληροφορία αφορά το ταξίδι ειδικών κατηγοριών επιβατών με την Εταιρεία μας (επιβάτες χρήζοντες βοήθειας, παιδιά, βρέφη, εγκυμονούσες) παρακαλούμε ανατρέξετε στο ιστότοπο μας.
ΑΡΘΡΟ 8. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ
8.1.Πριν το ταξίδι σας βεβαιωθείτε ότι έχετε πληροφορηθεί τα ισχύοντα για τις αποσκευές και χειραποσκευές σας και ότι αυτές δεν υπερβαίνουν τα επιτρεπόμενα όρια και διαστάσεις, ώστε να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις ή επιπλέον χρεώσεις στο αεροδρόμιο.
8.1.α Πρέπει να μας ενημερώνετε κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας σχετικά με την μεταφορά ευαίσθητων ή εύθραυστων αντικειμένων που παρά το μέγεθός τους, δεν μπορούν να μεταφερθούν ως παραδοθείσες αποσκευές, και ενδεχομένως χρειασθεί να καταβάλετε ένα επιπλέον ποσό για την υπηρεσία αυτή.
8.2 Απαγορευμένα αντικείμενα:
.
8.2.1. Απαγορεύεται η μεταφορά στην ελεγχόμενη περιοχή ασφαλείας καθώς και στο θάλαμο επιβατών του αεροσκάφους, των ακόλουθων ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς αναφερόμενων, αντικειμένων:
1. Όπλα, πυροβόλα και λοιπά όπλα. Κάθε αντικείμενο που είναι, ή φαίνεται ότι είναι, ικανό να εκτοξεύσει βλήμα ή να τραυματίσει. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Όλα τα πυροβόλα όπλα (πιστόλια, περίστροφα, τουφέκια, κυνηγετικά όπλα, καραμπίνες, κλπ.), αντίγραφα πρωτότυπων και απομιμήσεις πυροβόλων όπλων, εξαρτήματα πυροβόλων όπλων (εξαιρούνται τα συστήματα τηλεσκοπικών στοχάστρων και οι σκοπευτικές διόπτρες), αεροβόλα πιστόλια, τουφέκια και όπλα για σκάγια, εκτοξευτήρες φωτοβολίδων, πιστόλια αφέτη, όπλα-παιγνίδια κάθε είδους, όπλα για αρχάριους, βιομηχανικά πιστόλια κοχλίωσης και κάρφωσης, βαλλίστρες, καταπέλτες, ψαροντούφεκα, όπλα αναισθητοποίησης ή ηλεκτροσόκ, π.χ. βουκέντρες, βαλλιστικά όπλα πρόκλησης ηλεκτροσόκ (taser), αναπτήρες σε σχήμα πυροβόλου όπλου.
2. Αιχμηρά και κοφτερά όπλα και αντικείμενα με αιχμή ή κόψη, που είναι ικανά να τραυματίσουν. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Μικρά και μεγάλα τσεκούρια, βέλη και βελάκια, γάντζοι, καμάκια και λόγχες, παγοκόφτες, παγοπέδιλα, σουγιάδες ή στιλέτα με κάθε μήκους λάμα, μαχαίρια με λάμα μήκους άνω των 6 εκ., από μέταλλο ή οποιοδήποτε άλλο σκληρό υλικό ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν ενδεχομένως ως όπλα, μπαλτάδες, δρεπανομάχαιρα (ματσέτες), ανοικτά ξυράφια κουρέα και ξυριστικές λεπίδες (εξαιρούνται τα ξυραφάκια ασφαλείας ή μιας χρήσης, με λεπίδες σε θήκη), σπαθιά, ξίφη και μπαστούνια με κρυφή λεπίδα ξίφους, νυστέρια, ψαλίδια με λάμα μήκους άνω των 6 εκ, μπαστούνια με μεταλλική απόληξη για σκι ή πεζοπορία, εκτοξευόμενες αστεροειδείς λεπίδες (shuriken), επαγγελματικά εργαλεία που είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν ως αιχμηρό ή κοφτερό όπλο, π.χ. τρυπάνια και μύτες, κοπίδια, μαχαίρια πολλαπλών χρήσεων, κάθε είδους πριόνια, κατσαβίδια, λοστοί, σφυριά, πένσες, απλά και γαλλικά κλειδιά, καμινέτα.
3. Μη αιχμηρά αντικείμενα που είναι ικανά να τραυματίσουν. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Μπαστούνια του μπέιζμπολ και του σόφτμπολ, ρόπαλα ή ράβδοι —άκαμπτα ή εύκαμπτα— π.χ. αστυνομικά κλομπ, ρόπαλα και ράβδοι προστασίας, ρακέτες του κρίκετ, μπαστούνια του γκολφ, μπαστούνια του χόκεϊ, ρακέτες του λακρός, κουπιά κανό και καγιάκ, τροχοσανίδες (σκέιτμπορντ), στέκες μπιλιάρδου, καλάμια ψαρέματος.
4. Εξοπλισμός πολεμικών τεχνών, π.χ. μεταλλικές γροθιές, κλομπ, εύκαμπτα ρόπαλα, κόπανοι πάγου, χειριστήρια, kubaton, kubasaunt.
5. Εκρηκτικές και εύφλεκτες ύλες που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια, από κάθε άποψη, του αεροσκάφους. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Πυρομαχικά, καψούλια, πυροκροτητές και φυτίλια ανατινάξεων, εκρηκτικά και εκρηκτικοί μηχανισμοί, αντίγραφα πρωτότυπων ή απομιμήσεις εκρηκτικών υλών ή μηχανισμών, χειροβομβίδες παντός τύπου, αέρια και δοχεία αερίων, π.χ. βουτάνιο, προπάνιο, ακετυλένιο, οξυγόνο — σε μεγάλο όγκο, πυροτεχνήματα, φωτοβολίδες σε οποιαδήποτε μορφή και άλλα βεγγαλικά (ακόμη και κροτίδες και καψούλια για παιγνίδια), σπίρτα που δεν είναι ασφαλείας, καπνογόνα δοχεία ή φυσίγγια, εύφλεκτα υγρά καύσιμα, π.χ. βενζίνη, ντίζελ, υγρά αναπτήρων, αλκοόλη, αιθανόλη, αεροζόλ για βάψιμο με ψεκασμό, τερεβιθίνη και αραιωτικά χρωμάτων.
6. Αλκοολούχα ποτά με περιεκτικότητα σε αλκοόλη άνω του 70% κατ’ όγκο (140 proof). Επιτρέπονται, ωστόσο, συσκευασίες αλκοολούχων ποτών έως 5lt με περιεκτικότητα σε αλκοόλη μεταξύ 24% - 70%.
7. Χημικές και τοξικές ουσίες που θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια, από κάθε άποψη, του αεροσκάφους. Περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Οξέα και αλκάλια, π.χ. μπαταρίες υγρών στοιχείων, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες —π.χ. υδράργυρος, χλώριο, σπρέι εξουδετέρωσης ή ακινητοποίησης — π.χ. αέριο εξουδετέρωσης, σπρέι πιπεριού, δακρυγόνα αέρια, ραδιενεργά υλικά — π.χ. ισότοπα για ιατρική ή εμπορική χρήση, δηλητήρια, μολυσματικά ή βιολογικώς επικίνδυνα υλικά — π.χ. μολυσμένο αίμα, βακτηρίδια και ιοί, υλικά ικανά να αυτοαναφλεγούν ή να υποστούν καύση, πυροσβεστήρες.
8.2.2. Τα ακόλουθα αντικείμενα απαγορεύεται να περιέχονται στην Καταγεγραμμένη Αποσκευή του Επιβάτη: Εκρηκτικές ύλες, στις οποίες περιλαμβάνονται πυροκροτητές, φυτίλια ανατινάξεων, χειροβομβίδες, νάρκες και εκρηκτικά, αέρια: προπάνιο, βουτάνιο, εύφλεκτα υγρά στα οποία περιλαμβάνονται η βενζίνη, η μεθανόλη, εύφλεκτα στερεά και δραστικές ουσίες, στα οποία περιλαμβάνονται το μαγνήσιο, τα προσανάμματα, τα πυροτεχνήματα, οι φωτοβολίδες, οξειδωτικές ουσίες και οργανικά υπεροξείδια, στα οποία περιλαμβάνονται οι λευκαντικές ουσίες, οι πλήρεις σειρές ειδών επισκευής αμαξωμάτων, τοξικά ή μολυσματικά υλικά, στα οποία περιλαμβάνονται το ποντικοφάρμακο, το μολυσμένο αίμα, ραδιενεργά υλικά, στα οποία περιλαμβάνονται τα ισότοπα για ιατρική ή εμπορική χρήση, διαβρωτικές ουσίες, στις οποίες περιλαμβάνονται ο υδράργυρος, οι μπαταρίες αυτοκινήτων, εξαρτήματα από σύστημα τροφοδοσίας καυσίμου οχημάτων, που περιείχαν καύσιμο.
8.2.3 Τα ακόλουθα αντικείμενα απαγορεύεται να περιέχονται στην Καταγεγραμμένη Αποσκευή του Επιβάτη, ήτοι χρήματα, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, ατομικές ηλεκτρονικές συσκευές, αξιόγραφα, φάρμακα, κινητές αξίες ή άλλα τιμαλφή, επαγγελματικά έγγραφα, διαβατήρια ή ταυτότητες δεν πρέπει να περιέχονται στις παραδοθείσες κατά των έλεγχο των εισιτηρίων αποσκευές.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης και συνακόλουθης ζημίας σας, ουδεμία ευθύνη φέρουμε.
8.2.4. Από τις 06/11/2006, τέθηκαν σε εφαρμογή μέτρα ασφαλείας σε όλα τα αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης (κανονισμός 1546/06 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής) σχετικά με τη μεταφορά υγρών στις Μη Καταγεγραμμένες Αποσκευές των Επιβατών. Σύμφωνα με τον εν λόγω κανονισμό, προστέθηκαν στον κατάλογο των αντικειμένων που απαγορεύεται να μεταφέρετε στην καμπίνα επιβατών του αεροσκάφους κάποια αντικείμενα (π.χ. νερό, ποτά και αναψυκτικά, ζελέ, κρέμες, αλοιφές, κόλλα, λοσιόν, αρώματα, σαμπουάν, λακ μαλλιών, μάσκαρα, λιπ-γκλος, οδοντόκρεμα, αφρός ξυρίσματος, σπρέι, υγρό φακών επαφής, μέλι, μαρμελάδα, σούπα, λάδι και λοιπά αντικείμενα παρόμοιας υφής), εκτός εάν τηρούνται κάποιες προϋποθέσεις. Ο ευρωπαϊκός κανονισμός ισχύει συμπληρωματικά με τους ισχύοντες κανόνες για τα απαγορευμένα προς μεταφορά στην καμπίνα επιβατών αντικείμενα και αφορά μόνο τα υγρά αντικείμενα που μεταφέρονται στην Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή σας και όχι στην Καταγεγραμμένη.
Eπιτρέπεται να μεταφέρετε στην Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή σας τα ακόλουθα:
1. Υγρά σε δοχεία χωρητικότητας μέχρι 100 ml ανά συσκευασία. Οι συσκευασίες αυτές θα πρέπει να χωρούν σε μία διαφανή επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα, μέγιστης χωρητικότητας 1 λίτρου. Επιτρέπεται μία μόνο τέτοια σακούλα ανά επιβάτη, που πρέπει να είναι κλειστή και να παραδίδεται ξεχωριστά στον Έλεγχο Χειραποσκευών για έλεγχο.
2. Υγρά φάρμακα και διατροφικά είδη και βρεφικές τροφές που προορίζονται για χρήση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ενδέχεται όμως να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι είναι απαραίτητα για το ταξίδι.
3. Αγοραζόμενα είδη από τα καταστήματα των αεροδρομίων που βρίσκονται μετά τον Έλεγχο Χειραποσκευών (Καταστήματα Αφορολογήτων Ειδών). Πρέπει να τοποθετούνται σε ειδική σφραγισμένη σακούλα που διατίθεται από τα εν λόγω καταστήματα και η οποία δεν πρέπει να ανοιχθεί προτού περάσετε τον έλεγχο χειραποσκευών, αλλιώς το περιεχόμενό της μπορεί να κατασχεθεί στο σημείο ελέγχου. Εάν πρόκειται να κάνετε μετεπιβίβαση σε αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή στη Νορβηγία, την Ισλανδία ή την Ελβετία, μην ανοίξετε τη σακούλα πριν το σημείο ελέγχου στο αεροδρόμιο μετεπιβίβασης ή στο τελευταίο αεροδρόμιο, εφόσον διέρχεστε από περισσότερους του ενός σταθμούς μετεπιβίβασης. Όλα αυτά τα υγρά είναι επιπλέον των ποσοτήτων στην επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα που προαναφέρθηκαν.
Το προσωπικό ασφαλείας είναι υποχρεωμένο να σας ζητήσει να απορρίψετε τα υγρά προϊόντα που δεν πληρούν τους όρους του νέου ευρωπαϊκού κανονισμού. Τα αντικείμενα αυτά ανακυκλώνονται ως άχρηστα.
Σας ενημερώνουμε ότι η αναφορά των απαγορευμένων ή επικίνδυνων αντικειμένων στο παρόν άρθρο είναι ενδεικτική και σε καμία περίπτωση περιοριστική. Η μεταφορά επικίνδυνων ειδών στο αεροσκάφος τιμωρείται, Συμβουλευτείτε μας πριν από το ταξίδι σας σχετικά με αντικείμενα που επιθυμείτε να μεταφέρετε και ενδεχομένως εμπίπτουν στις κατηγορίες αυτές ή ανατρέξτε για επιπλέον πληροφορίες στην ιστοσελίδα μας.
Δεν φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν ζημία ή απώλεια υποστείτε λόγω απαγόρευσης εισαγωγής των αντικειμένων αυτών στην χώρα προορισμού. Οφείλετε ως εκ τούτου να ενημερωθείτε σχετικώς από τις τοπικές αρχές της χώρας αυτής.
8.3 Οι Καταγεγραμμένες Αποσκευές που μεταφέρονται σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης αυτής παραδίδονται στον κομιστή του Δελτίου Αποσκευών, αφού καταβάλει στον Μεταφορέα τα ποσά που οφείλει σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς ή το τιμολόγιο του Μεταφορέα. Σε περίπτωση Ζημίας σε Καταγεγραμμένη Αποσκευή, καμία απαίτηση δεν προβάλλεται χωρίς την υποβολή γραπτής καταγγελίας στον Μεταφορέα από το πρόσωπο που δικαιούται να παραλάβει την Αποσκευή, το αργότερο εντός επτά (7) ημερών ή, σε περίπτωση καθυστέρησης, εντός είκοσι μίας (21) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η αποσκευή τέθηκε στη διάθεση του Επιβάτη.
8.3.2 Περισυλλογή των καταγεγραμμένων αποσκευών
Η περισυλλογή των καταγεγραμμένων κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων αποσκευών σας, πρέπει να γίνεται αμέσως μόλις οι αποσκευές αυτές τίθενται στην διάθεσή σας, στο αεροδρόμιο προορισμού ή ενδιάμεσης στάσης. Δικαιούται να παραλάβει ή απαιτήσει να του παραδοθεί η αποσκευή, μόνο ο κάτοχος του ειδικού αποδεικτικού παράδοσης αποσκευής, όπως αυτό εκδόθηκε κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων. Σε κάθε περίπτωση, η αποσκευή θα παραδοθεί σε πρόσωπο που δεν επιδεικνύει το σχετικό αποδεικτικό, μόνο εφόσον το πρόσωπο αυτό αποδείξει πέραν αμφιβολίας , κατά την εύλογη κρίση μας, ότι πρόκειται για τον νόμιμο κάτοχο της αποσκευής. Η υποχρέωση της Εταιρείας για φύλαξη των αποσκευών που δεν περισυλλέχθηκαν ή για τις οποίες δεν υφίστανται στοιχεία επικοινωνίας, περιορίζεται στους έξι (6)μήνες κατ’ ανώτερο και πέραν αυτού του διαστήματος, η καταγεγραμμένη αποσκευή περιέρχεται στην αποκλειστική διαχείριση της εταιρίας.
8.4 Κατοικίδια
Η μεταφορά των κατοικιδίων σας υπόκειται στην έγκριση μας καθώς και σε σχετικούς όρους τους οποίους μπορείτε να πληροφορηθείτε στην ιστοσελίδα μας. Εν συντομία τυγχάνουν εφαρμογής τα ακόλουθα:
8.4.1 Μπορούν να μεταφέρονται στην καμπίνα του αεροσκάφους κατόπιν πρότερης συνεννόησης μαζί μας καθώς υπάρχουν περιορισμοί ως προς τον μέγιστο αριθμό ζώων που μπορούν να μεταφερθούν σε μια πτήση: Σκύλοι μικρού μεγέθους, γάτες, και σκύλοι-οδηγοί για τυφλούς. Οι σκύλοι- οδηγοί θα μεταφερθούν δωρεάν υπό ορισμένες προϋποθέσεις για τις οποίες θα σας ενημερώσουμε κατόπιν σχετικού αιτήματος σας. Tο συνολικό βάρος του ζώου και του κλουβιού χρεώνονται επιπλέον και δεν περιλαμβάνονται στο επιτρεπόμενο δωρεάν βάρος των αποσκευών σας.
8.4.2. Οφείλετε πριν από το ταξίδι να εξασφαλίσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την είσοδο ή έξοδο του κατοικιδίου σας στην χώρα προορισμού ή ενδιάμεσης στάσης, καθώς και την μεταφορά του με το κατάλληλο κλουβί. Επίσης φέρετε την απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη για την ασφάλεια, υγεία και τη συμπεριφορά του κατοικιδίου σας. Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν ζημία δική σας ή τρίτου που τυχόν προκληθεί λόγω μη συμμορφώσεώς σας στους όρους αυτούς. Επιπλέον ο επιβάτης- κάτοχος του κατοικιδίου, θα κληθεί να μας καταβάλει όποιο ποσόν τυχόν αναγκαστούμε να καταβάλουμε οι ίδιοι εξαιτίας προστίμου, εξόδων ή άλλης μορφής ζημίας, από την ίδια αιτία.
ΑΡΘΡΟ 9. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ, ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΤΗΣΕΩΝ
9.1 Πρόγραμμα Δρομολογίων
Οι ώρες πτήσεως που αναγράφονται στο πρόγραμμα δρομολογίων ή στο εισιτήριό σας δύναται να αλλάξουν από την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος ή και μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας, μέχρι την ημερομηνία που θα ταξιδέψετε . Εφόσον μας χορηγήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και εφόσον το εισιτήριο σας έχει εκδοθεί από την Εταιρεία μας, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να σας ενημερώσουμε σχετικά.
9.2 Ακυρώσεις- καθυστερήσεις- Άρνηση Επιβίβασης
9.2.1 Η Εταιρεία λαμβάνει κάθε απαραίτητο μέτρο, προκειμένου να αποφεύγεται η καθυστέρηση της μεταφοράς σας και της μεταφοράς της αποσκευής σας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδεχομένως να χρειασθεί να κανονίσουμε την εκτέλεση της πτήσης για λογαριασμό μας από άλλο μεταφορέα ή/και με άλλο αεροσκάφος.
Στις περιπτώσεις αλλαγής στα προγράμματα δρομολογίων, ακυρώσεως πτήσης, μεγάλης (άνω των 2 ωρών) καθυστέρησης ή και άρνησης επιβίβασης τυγχάνουν εφαρμογής τα προβλεπόμενα στον Ευρωπαικό Κανονισμό 261/2004 ως αυτός εκάστοτε ισχύει.
ΑΡΘΡΟ 10. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
10.1 Το αντίτιμο του εισιτηρίου ή μη χρησιμοποιηθέντος τμήματος αυτού, θα σας επιστραφεί όπου κατά περίπτωση προβλέπεται, βάσει των κανόνων που ίσχυαν κατά τον χρόνο έκδοσης του εισιτηρίου για τον συγκεκριμένο ναύλο. Απαιτείται για την επιστροφή του αντιτίμου η προσκόμιση του εισιτηρίου και όλων των τυχόν μη χρησιμοποιηθέντων αποκομμάτων πτήσεων. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις δηλωμένης απώλειας εισιτηρίου.
10.1.1 Το επιστρεφόμενο αντίτιμο αποδίδεται στο κατονομαζόμενο στο εισιτήριο πρόσωπο ή -εφόσον δεν ταυτίζονται τα πρόσωπα αυτά- στο πρόσωπο που αποδεικνύει επαρκώς ότι πλήρωσε το εισιτήριο ή τέλος σε όποιον τρίτο μας υποδείξει το πρόσωπο αυτό και ο οποίος θα φέρει σχετική εξουσιοδότηση.
10.1.2 Νόμισμα
Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου με τον τρόπο ή το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά του εισιτηρίου.
10.1.3. Τα ποσά επιστροφής για εισιτήρια που εξοφλήθηκαν με πιστωτική κάρτα θα πιστωθούν μόνον στον λογαριασμό της πιστωτικής με την οποία και εξεδόθησαν.
ΑΡΘΡΟ 11. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΥΣ
11.1 Είστε υποχρεωμένοι καθόλη την διάρκεια της πτήσης, να ακολουθείτε τις υποδείξεις του πληρώματος αναφορικά με την ασφάλεια σας και την χρήση ηλεκτρονικών συσκευών.
Εάν κατά την εύλογη κρίση μας, η συμπεριφορά σας εντός του αεροσκάφους θέτει σε κίνδυνο το αεροσκάφος ή οποιοδήποτε πρόσωπο ή αντικείμενο εντός του αεροσκάφους ή εάν εμποδίζετε το πλήρωμα στην εκτέλεση των καθηκόντων του ή αν δε συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του πληρώματος, ιδίως εκείνες που αφορούν στο κάπνισμα, την κατανάλωση αλκοόλ, ναρκωτικών, ή εάν με την συμπεριφορά σας προκαλείτε ανησυχία, ζημία η τραυματισμό σε άλλο επιβάτη ή το πλήρωμα, θα λάβουμε όλα τα αναγκαία κατά την κρίση μας μέτρα για να εμποδίσουμε τη συνέχιση της συμπεριφοράς αυτής, συμπεριλαμβανομένου του σωματικού περιορισμού καθόλη την διάρκεια της πτήσης.
Διατηρούμε το δικαίωμα να σας αποβιβάσουμε από το αεροσκάφος και να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά σας προς οποιοδήποτε σημείο. Περαιτέρω, δυνάμεθα να υποβάλουμε μήνυση για αδικήματα που διεπράχθησαν εντός του αεροσκάφους και να προβούμε σε κάθε απαραίτητη ενέργεια για την αποκατάσταση κάθε ζημίας τυχόν υποστούμε απο την συμπεριφορά σας εντός του αεροσκάφους.
11.2. Εάν συνεπεία της συμπεριφοράς και προκειμένου να αποβιβαστείτε το αεροσκάφος παρεκτραπεί της πορείας του προκειμένου να προσγειωθεί σε αεροδρόμιο έτερο του προορισμού του, θα επιβαρυνθείτε το σύνολο των εξόδων τυχόν προκύψουν εκ της παρεκτροπής αυτής.
ΑΡΘΡΟ 12. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ- ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΜΕ ΤΡΙΤΟΥΣ
Στις περιπτώσεις μισθώσεως αυτοκινήτου ή κράτησης σε ξενοδοχείο, τυγχάνουν εφαρμογής οι ειδικοί όροι των εν λόγω συνεργατών τους οποίους και οφείλετε να πληροφορηθείτε.
ΑΡΘΡΟ 13. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
13.1 Φέρετε την αποκλειστική ευθύνη για την έκδοση και επικαιροποίηση όλων των απαιτούμενων ταξιδιωτικών εγγράφων και θεωρήσεων (visa) και για τη συμμόρφωση σας με όλους τους νόμους, κανονισμούς, εντολές και ταξιδιωτικές προϋποθέσεις των χωρών αναχώρησης, προορισμού ή μετεπιβίβασης και για τις συνέπειες που η μη συμμόρφωσή σας μπορεί να προκαλέσει σε εσάς ή τρίτους. Όλα τα αναγκαία έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικώς όχι περιοριστικώς των εγγράφων εξόδου, εισόδου, υγείας και άλλων εγγράφων που απαιτούνται από νόμο, κανονισμό, εντολή, απαίτηση ή οποιαδήποτε άλλη προϋπόθεση των εκάστοτε χωρών, πρέπει να προσκομισθούν πριν από το ταξίδι. Αντίγραφα των εγγράφων αυτών αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι πιθανότατα θα χρειασθεί να διατηρήσουμε και επιδείξουμε στις αρμόδιες αρχές ορισμένων χωρών εφόσον μας ζητηθεί.
13.1.1. Αν καταβάλουμε οποιοδήποτε πρόστιμο, ποινή ή έξοδο ή /και υποστούμε οιαδήποτε ζημία εξαιτίας της παράλειψης σας να συμμορφωθείτε με νόμους, κανονισμούς, εντολές, απαιτήσεις ή άλλες ταξιδιωτικές προϋποθέσεις των αντίστοιχων χωρών ή να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα είστε υποχρεωμένοι να μας αποζημιώσετε για οποιοδήποτε ποσό ή έξοδο, με το οποίο επιβαρυνθήκαμε για το λόγο αυτό. Περαιτέρω, εάν σας αρνηθούν την είσοδο σε κάποια χώρα, θα φέρετε την ευθύνη για την καταβολή οποιουδήποτε προστίμου ή χρέωσης που επιβλήθηκε σ' εμάς από την αντίστοιχη Κυβέρνηση και το κόστος της μεταφοράς σας από τη χώρα αυτή. Ο ναύλος που εισπράχθηκε για τη μεταφορά μέχρι το σημείο άρνησης εισόδου δε θα σας επιστραφεί.
13.2 Υποχρέωση αποδοχής ελέγχου
Αν σας ζητηθεί, θα πρέπει να επιτρέψετε τον έλεγχο των αποσκευών σας από τελωνειακές αρχές , αρχές αεροδρομίων ή άλλες κρατικές αρχές. Δεν ευθυνόμαστε έναντί σας για οποιαδήποτε ζημία τυχόν υποστείτε κατά τη διάρκεια του ελέγχου ή λόγω της μη συμμόρφωσής σας σε αυτόν.
13.3 Δικαίωμα έρευνας
Για λόγους ασφαλείας θα σας ζητήσουμε να επιτρέψετε την σωματική έρευνα και ανίχνευσή σας και την έρευνα, ανίχνευση ή τον έλεγχο με ακτίνες Χ της αποσκευής σας. Αν δεν είστε διαθέσιμος/η, η αποσκευή σας μπορεί να ελεγχθεί εν τη απουσία σας, για να διαπιστωθεί, εάν έχετε στην κατοχή σας ή εάν περιέχει η αποσκευή σας κάποιο από τα αντικείμενα που αναλυτικώς περιγράφονται παραπάνω στο άρθρο 8. . Αν δεν προτίθεστε να συμμορφωθείτε με το αίτημά μας αυτό, θα αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς και την αποσκευή σας. Σε περίπτωση που η σωματική έρευνα ή η ανίχνευση προκαλέσει ζημία σ' εσάς ή ο έλεγχος με ακτίνες Χ ή η ανίχνευση των αποσκευών σας προκαλέσει ζημία στην αποσκευή σας, δε θα φέρουμε οποιαδήποτε ευθύνη για αυτή τη ζημία, εκτός αν οφείλεται σε αποδεδειγμένη υπαιτιότητά μας.
ΑΡΘΡΟ 14. ΔΙΑΔΟΧΙΚΟΙ ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ
Για τους σκοπούς της Συμβάσεως, η μεταφορά που εκτελείται από εμάς και άλλους αερομεταφορείς με ένα εισιτήριο ή με ένα συνδυασμένο εισιτήριο θεωρείται ως μία ενιαία μεταφορά. Εφιστούμε, ωστόσο, την προσοχή σας στο γεγονός ότι κάθε αερομεταφορέας ευθύνεται για το κομμάτι της μεταφοράς που ο ίδιος εκτελεί (βλ. και άρθρο 15).
ΑΡΘΡΟ 15. ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΖΗΜΙΕΣ
15.1 Γενικές Ρυθμίσεις
Η ευθύνη μας, όπως και η ευθύνη κάθε αερομεταφορέα που εμπλέκεται στο ταξίδι σας, καθορίζεται από τους οικείους όρους αερομεταφοράς. Ευθυνόμαστε σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης, όπως αυτή εφαρμόζεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αρ. 889/2002 και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία. Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημία που επέρχεται λόγω της συμμόρφωσής μας προς το εφαρμοστέο δίκαιο ή κρατικές εντολές ή κανονισμούς.
15.1.1 Κάθε ευθύνη που έχουμε για αποζημίωση περιορίζεται λόγω δικής σας αμέλειας που προκάλεσε, συνέβαλε ή επέτεινε τη ζημία σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, υπό την επιφύλαξη τυχόν αντίθετης ρύθμισης των διατάξεων του παρόντος άρθρου.
15.1.2 Ευθύνη διαδοχικών και συμβαλλόμενων αερομεταφορέων
Υπέχουμε ευθύνη μόνο για τη ζημία που επέρχεται κατά τη μεταφορά σε πτήσεις ή τμήματα πτήσεων, στο εισιτήριο των οποίων εμφανίζεται ο δικός μας Κωδικός Αερομεταφορέα. Αν εκδώσουμε εισιτήριο ή παραλάβουμε αποσκευές κατά τον έλεγχο εισιτηρίων για μεταφορά με άλλο αερομεταφορέα, ενεργούμε στην περίπτωση αυτή για λογαριασμό του. Σε κάθε περίπτωση, σε ότι αφορά αποσκευές που παραδόθηκαν κατά τον έλεγχο εισιτηρίων μπορείτε να στραφείτε τόσο κατά του πρώτου όσο και κατά του τελευταίου αερομεταφορέα. Εφόσον την πτήση δεν εκτελεί ο αερομεταφορέας του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο εισιτήριο (συμβαλλόμενος αερομεταφορέας) δικαιούστε να γνωστοποιήσετε την διαμαρτυρία σας ή να αναζητήσετε αποζημίωση και από τους δύο αερομεταφορείς. Η ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει το ποσό της αποδεδειγμένης ζημίας υπό οιεσδήποτε συνθήκες. Φέρουμε ευθύνη μόνο για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες όταν η εν λόγω ζημία οφείλεται σε βαρεία αμέλεια ή σκόπιμη παράβαση.
15.1.3 Στις περιπτώσεις που η ευθύνη μας αποκλείεται ή περιορίζεται, το αυτό ισχύει για τους εξουσιοδοτημένους μας πράκτορες, τους εργαζομένους μας, τους αντιπροσώπους μας και τους βοηθούς μας εκπλήρωσης. Κανένα από τα πρόσωπα αυτά δεν δικαιούται να καταργήσει ή τροποποιήσει τους όρους της σύμβασης μεταφοράς.
.
15.2. Αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης
Σύμφωνα με τον Κανονισμό και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για ζημίες μέχρι 113.100 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 139.272 €) για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από ατύχημα εν πτήσει ή κατά την διαδικασία επιβίβασης ή αποβίβασης, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να αποκλείσει ή να περιορίσει την ευθύνη του, εκτός εάν στη ζημία συνέβαλε εξ αμελείας ο επιβάτης. Για απαιτήσεις αποζημιώσεως πάνω από αυτό το ποσό, μπορούμε να αμφισβητήσουμε την αξίωση, να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε την ευθύνη μας, αν μπορούμε να αποδείξουμε ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά μας ή ότι στην ζημία συνέβαλε εξ αμελείας ο επιβάτης. Επιπλέον, σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού επιβάτη, υποχρεούμαστε να καταβάλουμε προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών εντός 15 ημερών από την αναγνώριση του δικαιούχου της αποζημίωσης. Σε περίπτωση θανάτου, αυτή η προκαταβολή δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 16.000 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 19.702,44 €). Η προκαταβολή δεν αποτελεί αναγνώριση ευθύνης και δύναται να αντισταθμιστεί από οποιαδήποτε μεταγενέστερα καταβληθέντα χρηματικά ποσά.
15.3 Καθυστέρηση Επιβατών
Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβατών, ευθυνόμαστε για τις ζημίες, εκτός εάν λάβαμε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση αυτή ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβουμε τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης αερομεταφοράς επιβάτη περιορίζεται στα 4150 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 5.110,32 €).
15.4 Καθυστέρηση Αποσκευών
Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, ευθυνόμαστε για τις ζημίες, εκτός εάν λάβαμε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβουμε τα μέτρα αυτά. Το όριο της ευθύνης μας για καθυστέρηση αποσκευής ανέρχεται σε συνολικά 1.519 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 1.862 €), συμπεριλαμβανομένης κάθε απαίτησης για καταστροφή, απώλεια ή ζημία και ηθική βλάβη.
15.5 Καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών
Ευθυνόμαστε για την καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών έως 1.519 ΕΤΔ (βάσει ισοτιμίας περίπου 1.862 €) συμπεριλαμβανομένης κάθε απαίτησης για καταστροφή, απώλεια ή ζημία και ηθική βλάβη. Σε περίπτωση που πρόκειται για παραδοθείσες κατά τον έλεγχο εισιτηρίων αποσκευές , ευθυνόμαστε, ακόμη και εάν η ζημία δεν οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, εκτός εάν η αποσκευή έφερε ελάττωμα. Σε περίπτωση που πρόκειται για μη παραδοθείσες αποσκευές, ευθυνόμαστε μόνον, εφόσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά μας. Εάν συμπληρώσετε ειδική δήλωση ασφάλισης για υψηλότερη αξία κατά το check-in και πληρώσετε το σχετικό τέλος, η ευθύνη μας περιορίζεται στην υψηλότερη δηλωθείσα από εσάς, αξία.
15.6. Νομοθετική βάση για τις πληροφορίες
Η νομοθετική βάση των προαναφερθέντων κανόνων είναι η σύμβαση του Μόντρεαλ της 28ης Μαΐου 1999, ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 2027/97 (ως τροποποιήθηκε από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 889/2002) και η εθνική νομοθεσία των κρατών μελών.
15.7 Οι παρόντες όροι μεταφοράς δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα της Εταιρείας περί αποκλεισμού ή περιορισμού της ευθύνης της κατά τα προβλεπόμενα από την Σύμβαση. Η Εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί οποτεδήποτε τα δικαιώματα αυτά.
16. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΤΑ ΤΙΣ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΔΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ
16.1 Έγγραφη γνωστοποίηση ζημίας, απώλειας ή καθυστέρησης αποσκευών
Τεκμαίρεται ότι οι αποσκευές παραδόθηκαν άθικτες, εγκαίρως και κατά τον προσήκοντα τρόπο, όταν ο κομιστής του αποδεικτικού παράδοσης αποσκευών, το οποίο προσαρτάται επί του εισιτηρίου κατά τον έλεγχο (check-in), παραλαμβάνει την αποσκευή αυτή ανεπιφύλακτα.
Εάν η αποσκευή σας έχει υποστεί ζημιά, καθυστέρηση, απώλεια ή καταστροφή, πρέπει να μας υποβάλετε καταγγελία κατά την άφιξη σας στο αεροδρόμιο προορισμού στο αρμόδιο τμήμα Lost and Found., μόλις εντοπιστεί η ζημιά. Σε περίπτωση βλάβης σε καταγεγραμμένη αποσκευή, πρέπει να στείλετε επιστολή καταγγελίας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εντός 7 ημερών και σε περίπτωση καθυστέρησης εντός 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σας.
16.2 Δικαστικές Ενέργειες
Οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια σχετικά με αξίωση αποζημίωσης πρέπει να ασκηθεί εντός αποσβεστικής προθεσμίας 2 ετών από την ημέρα άφιξης του αεροσκάφους ή από την ημέρα κατά την οποία το αεροσκάφος όφειλε να αφιχθεί, διαφορετικά δεν θα έχετε δικαίωμα αποζημίωσης. Ο υπολογισμός της προθεσμίας αυτής υπόκειται στους εφαρμοστέους δικονομικούς κανόνες του δικαίου του δικαστηρίου όπου η υπόθεση εκδικάζεται.
ΑΡΘΡΟ 17. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Την Μεταφορά διέπουν οι ακόλουθοι πρόσθετοι όροι:
17.1 Στον βαθμό που δεν αντιβαίνει στα ανωτέρω, δεν ευθυνόμαστε για καμία Ζημιά που προέρχεται άμεσα και αποκλειστικά από την εκ μέρους μας τήρηση νόμων, κρατικών κανονισμών, διατάξεων ή εντολών ή από τη μη τήρησή τους από τον Επιβάτη και από τις σχετικές συνέπειες. Ο Επιβάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την τήρηση των νόμων, κανονισμών, διαταγμάτων, διαταγών και ταξιδιωτικών απαιτήσεων που ισχύουν στις χώρες προέλευσης, προορισμού ή διέλευσης και για την τήρηση των κανονισμών και υποδείξεων που λαμβάνει από εμάς. Ο Μεταφορέας δεν ευθύνεται για συνδρομή ή πληροφόρηση που παρέχεται στον Επιβάτη, γραπτώς ή μη, από πράκτορα ή εργαζόμενο του Μεταφορέα σχετικά με τη λήψη αναγκαίων εγγράφων ή θεωρήσεων (visa) ή τη συμμόρφωση με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς, διατάγματα, διαταγές και απαιτήσεις.
17.2 Κάθε εξαίρεση ή περιορισμός ευθύνης Μεταφορέα σύμφωνα με τους όρους αυτής της σύμβασης ισχύει και για τους πράκτορες, προστηθέντες και εκπροσώπους του Μεταφορέα, και για κάθε πρόσωπο που χρησιμοποιείται από τον Μεταφορέα για τη Μεταφορά (συμπεριλαμβανομένων των πρακτόρων, των προστηθέντων και των εκπροσώπων του).
17.3. Το Εισιτήριο, μετά τη θεώρησή του, ισχύει για τη Μεταφορά από το αεροδρόμιο του τόπου αναχώρησης στο αεροδρόμιο του τόπου προορισμού, μέσω της διαδρομής που αναγράφεται στο Εισιτήριο, για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του. Κάθε απόκομμα πτήσης γίνεται δεκτό για Μεταφορά κατά την ημερομηνία και με την πτήση της κράτησης. Όταν το απόκομμα της πτήσης έχει εκδοθεί με «ανοικτή ημερομηνία» η θέση κρατείται μετά από αίτηση του επιβάτη και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
Για λόγους ασφαλείας απαγορεύουμε ή περιορίζουμε ή επιτρέπουμε υπό ορισμένες συνθήκες εντός του αεροσκάφους τη χρήση ηλεκτρονικών συσκευών, ιδίως κινητών τηλεφώνων, φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών, φορητών συσκευών εγγραφής, φορητών συσκευών ραδιοφώνου, CD players, ηλεκτρονικών παιχνιδιών, συσκευών μετάδοσης περιλαμβανομένων τηλεκατευθυνόμενων συσκευών και walkie-talkies.
Επιτρέπεται η χρήση ακουστικών και βηματοδοτών.
ΑΡΘΡΟ 18. ΕΡΜΗΝΕΙΑ
Οι τίτλοι του παρόντος είναι ενδεικτικοί και έχουν αποδοθεί για διευκόλυνση. Ουδόλως περιορίζουν ή κατά οιονδήποτε τρόπο επηρεάζουν την ερμηνεία των παρόντων όρων.
ΑΡΘΡΟ 19. ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Εάν έχετε κάποιο παράπονο αναφορικά με την Εταιρεία μας και την παροχή των υπηρεσιών μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Γραπτώς στην διεύθυνση: Olympic Air S.A., Υπόψη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, Βιλτανιώτη 31, Κηφισιά, 145 64, Αττική, Ελλάδα,
ή μέσω e-mail εδώ,
ή μέσω τηλεφώνου: +30 210 3550300 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 - 17:00 τοπική ώρα),
ή μέσω Φαξ: +30 210 3550188.
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το θέμα σας ή εάν επιθμείτε μπορείτε επικουρικά να απευθυνθείτε:
Α. Στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή που έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές μεταξύ των καταναλωτών και των ηλεκτρονικών εμπόρων.
Β. Στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (διαδικτυακή διεύθυνση www.ypa.gr).
Γ. Στο Συνήγορο του Καταναλωτή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα (διαδικτυακός τόπος www.synigoroskatanaloti.gr).
Δ.Oιοδήποτε έγγραφο προκειμένου να επιδίδεται έγκυρα και νόμιμα θα πρέπει να επιδίδεται αποκλειστικά και μόνο στην έδρα της Εταιρείας ήτοι : Olympic Air, Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, Κτήριο 57, 190 19, Σπάτα, Αρτέμιδα, Αττική, Ελλάδα.
ΑΡΘΡΟ 20. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΒΑΣΕΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ (ΕΚ) 261/2004
Άρνηση Επιβίβασης, Ματαίωση ή Καθυστέρηση Πτήσης: Ανακοίνωση για τα δικαιώματα επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.
H OLYMPIC AIR καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πτήσεις να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό. Παρολ' αυτά, υπό συγκεκριμένες συνθήκες είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή/και άρνηση επιβίβασης. Στην περίπτωση όπου μία πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή παραστεί η ανάγκη άρνησης επιβίβασης, η προβλεπόμενη φροντίδα παρέχεται σε όλους τους επιβάτες και οικονομική αποζημίωση αποδίδεται, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/2004).
Πεδίο Εφαρμογής
Ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 εφαρμόζεται:
- Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη.
- Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος τρίτης χώρας, με προορισμό αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη, εκτός αν έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και τύχει βοήθειας στην εν λόγω Τρίτη χώρα, και εφόσον ο πραγματικός αερομεταφορέας της συγκεκριμένης πτήσης είναι κοινοτικός μεταφορέας.
- Στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση και έγκυρο εισιτήριο στη συγκεκριμένη πτήση, υποδεικνύοντας ότι η κράτηση έχει γίνει αποδεκτή και έχει καταγραφεί από την OLYMPIC AIR ή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.
- Στους επιβάτες που έχουν μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή και τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πτήση για την οποία είχε κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας.
- Στους επιβάτες, εκτός από την περίπτωση ματαίωσης, παρουσιάζονται στον έλεγχο εισιτηρίων, όπως έχει ορίσει και την ώρα που έχει υποδείξει προηγουμένως εγγράφως (συνήθως με ηλεκτρονικά μέσα) ο αερομεταφορέας ή ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας.
- Στους επιβάτες που δεν ταξιδεύουν με μηδενική χρέωση (δωρεάν) ή με μειωμένο ναύλο που δεν διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό.
- Στους επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγράμματος τακτικών επιβατών της OLYMPIC AIR.
Άρνηση Επιβίβασης
Όταν η OLYMPIC AIR εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους («εθελοντές») με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ του ενδιαφερόμενου επιβάτη και της OLYMPIC AIR.
Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομείναντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η OLYMPIC AIR μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση πάρα τη θέλησή τους.
Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, «άρνηση επιβίβασης» είναι η άρνηση σε επιβάτες να μεταφερθούν σε μία πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν προς επιβίβαση υπό τους όρους που αναγράφονται παραπάνω (βλ. «Πεδίο Εφαρμογής»), εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
Στους επιβάτες που γίνεται άρνηση επιβίβασης, παρά τη θέλησή τους ή μη, η OLYMPIC AIR θα προχωρήσει άμεσα στην αποζημίωσή τους (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») και θα παρέχει τη σχετική φροντίδα και βοήθεια (βλ. «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
Ακύρωση πτήσης
Σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:
1. Βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
2. Αποζημίωση σύμφωνα με την παράγραφο «Δικαίωμα Αποζημίωσης», εκτός αν η πτήση ματαιωθεί:
- Τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
- Μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ή
- Λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με άλλη πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
Όταν γνωστοποιείται στους επιβάτες η ματαίωση, τους δίνονται εξηγήσεις σχετικά με δυνατή εναλλακτική μεταφορά.
Καθυστέρηση Πτήσης
Οι Επιβάτες δικαιούνται βοήθεια και φροντίδα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»), όταν η OLYMPIC AIR εκτιμά εύλογα ότι μία πτήση θα έχει καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της:
- δύο ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
- τρεις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
- τέσσερις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω περιπτώσεις.
Επίσης, ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») εφόσον η πτήση καθυστερεί περισσότερο από 3 ώρες σε σχέση με την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξής της.
Δικαίωμα Φροντίδας
Σε περίπτωση που:
1. Η πτήση σας ακυρώθηκε, ή
2. Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, ή
3. Η πτήση σας αναχώρησε πέραν του προγραμματισμένου χρόνου αναχώρησης σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παράγραφο «Καθυστέρηση Πτήσης»
Προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες:
1. Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής τους,
2. Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή τους: επί μία ή περισσότερες νύκτες, ή επί διάστημα επιπλέον εκείνου που σχεδίαζε ο επιβάτης
3. Μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου)
4. Επιπλέον, προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στις περιπτώσεις καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης (όταν εξασφαλίζεται εναλλακτική πτήση), διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο, δίδεται όταν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά από την αρχικά προγραμματισμένη πτήση.
Δικαίωμα αποζημίωσης
Η OLYMPIC AIR δεν υποχρεούται να καταβάλλει χρηματική αποζημίωση εφόσον είναι σε θέση να αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ματαίωση μίας πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
Τέτοιες περιστάσεις μπορούν ειδικότερα να προκύψουν σε περιπτώσεις πολιτικής αστάθειας, καιρικών συνθηκών που δεν επιτρέπουν την πραγματοποίηση της συγκεκριμένης πτήσης, κινδύνων για την ασφάλεια των επιβατών, απροσδόκητων ελλείψεων στην ασφάλεια της πτήσης, περιορισμών εναέριας κυκλοφορίας και απεργιών.
Όπου προβλέπεται χρηματική αποζημίωση, οι επιβάτες λαμβάνουν αποζημίωση ύψους:
- 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως και 1500 χιλιομέτρων
- 400 ευρώ για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων
- 600 ευρώ για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα παραπάνω 1 και 2 σημεία
Η OLYMPIC AIR καταβάλλει την αποζημίωση είτε με μετρητά ή με ηλεκτρονικό τραπεζικό έμβασμα ή με τραπεζική εντολή ή με επιταγή.
Η OLYMPIC AIR μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά 50%, σε περίπτωση που προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά στο τελικό τους προορισμό με άλλη πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης για την οποία είχε αρχικά κρατηθεί θέση κατά:
- Δύο ώρες για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
- Τρεις ώρες για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
- Τέσσερις ώρες για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα παραπάνω 1 και 2 σημεία
Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή άλλο μεταφορικό μέσο
Όπου προβλέπεται, παρέχεται στον επιβάτη η δυνατότητα να επιλέξει:
1. την εντός επτά ημερών επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου του, στην τιμή που το αγόρασε, για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό του σχέδιο, ή
2. τη μεταφορά του, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό του προορισμό άλλη ημέρα που τον εξυπηρετεί εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
Επιβίβαση προσώπων μειωμένης κινητικότητας ή με άλλες ειδικές ανάγκες
Η OLYMPIC AIR αποδίδει προτεραιότητα μεταφοράς στα πρόσωπα μειωμένης κινητικότητας και στους τυχόν συνοδούς και σκύλους-οδηγούς των, καθώς και στα ασυνόδευτα παιδιά.
Σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης και σχετικά σοβαρής καθυστέρησης, τα πρόσωπα μειωμένης κινητικότητας και οι τυχόν συνοδοί των, καθώς και τα ασυνόδευτα παιδιά, δικαιούνται βοήθεια σύμφωνα με την παράγραφο «δικαίωμα φροντίδας» το ταχύτερο δυνατόν.
Αλλαγή θέσης
Εάν η OLYMPIC AIR τοποθετήσει επιβάτη σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο, επιστρέφει εντός επτά ημερών:
- Το 30% της τιμής του εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων,
- Το 50% της τιμής του εισιτηρίου για όλες ενδοκοινοτικές πτήσεις, πλην των πτήσεων μεταξύ της ευρωπαϊκής επικράτειας των κρατών μελών και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων, και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
- Το 75% της τιμής του εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα παραπάνω στοιχεία 1 και 2, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων μεταξύ της ευρωπαϊκής επικράτειας των κρατών μελών και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων.
Πώς να επικοινωνήσετε με την OLYMPIC AIR
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους τρόπους που περιγράφονται στο Άρθρο 19.
Στοιχεία Επικοινωνίας της Ελληνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας:
Ο αρμόδιος φορέας για την εφαρμογή του ΕΚ 261/2004 σε σχέση με τις πτήσεις προς/από Ελλάδα, είναι η Ελληνική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας:
Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας
Γενική Διεύθυνση Αερομεταφορών
Διεύθυνση Αεροπορικής Εκμετάλλευσης
Τμήμα Οικονομίας Αερομεταφορών
Λέοντος 4 & Ελευθερίας, Τ.Κ. 16452 Αργυρούπολη
Τηλέφωνο: +30 210 8916193, +30 2108916000
Φαξ: +30 210 8947132, +30 210 8947101
SITE : www.hcaa.gr
Email: d1d@hcaa.gr, ypa@hcaa.gr
Εάν ένας επιβάτης έχει παράπονο σχετικά με μια πτήση της OLYMPIC AIR, o επιβάτης μπορεί να υποβάλλει καταγγελία στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας ή σε οποιοδήποτε άλλο αρμόδιο φορέα που έχει ορισθεί από κράτος μέλος, για παραβίαση διατάξεων του κανονισμού 261 σε οποιοδήποτε αεροδρόμιο στην επικράτεια ενός κράτους μέλους ή σχετικά με πτήση από τρίτη χώρα προς αερολιμένα σε αυτό το έδαφος.
Παρακαλούμε ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για μια λίστα με τους εθνικούς εκτελεστικούς φορείς και τα στοιχεία επικοινωνίας τους: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Το παρόν ισχύει για αιτήσεις αποζημίωσης σύμφωνα με τον ΕΚ 261/2004, ως εκάστοτε ισχύει ή θα ισχύσει.
1. Αναμένουμε τις αιτήσεις αποζημίωσης σας όπως στο κεφάλαιο ΠΑΡΑΠΟΝΑ περιγράφουμε. Μετά την υποβολή του αιτήματος σας σας γνωστοποιούμε ότι θα χρειαστεί να μεσολαβήσει ένα χρονικό διάστημα 25 ημερολογιακών ημερών για την εξέταση και εκτίμηση αυτού, πριν εξουσιοδοτήσετε τρίτους προκειμένου να υποβάλλουν για λογαριασμό σας αίτηση αποζημίωσης σε οιαδήποτε μορφή.
2. Δεν θα εξετάζουμε αιτήσεις που υποβάλλονται από τρίτους, εφόσον δεν έχει προηγηθεί η κατά τα ανωτέρω απευθείας αίτηση του επιβάτη στην Εταιρεία και η παρέλευση πλήρους χρονικού διαστήματος 25 ημερών.
3. Τα ανωτέρω υπό 1 και 2 δεν ισχύουν στην περίπτωση που επιβάτης αδυνατεί για λόγους υγείας να υποβάλει μόνος του την αίτηση. Ο νομίμως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του επιβάτη που έχει περιορισμένη ικανότητα, δύναται να υποβάλλει αίτηση για λογαριασμό του, η δε Εταιρεία μας δύναται να ζητήσει στην περίπτωση αυτή αποδείξεις εξουσιοδότησης.
4. Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση για λογαριασμό όλων των επιβατών από την ίδια κράτηση με προσκόμιση νόμιμης εξουσιοδότησης προς τον ίδιο από τους επιβάτες της κράτησης.
5. Οιαδήποτε καταβολή ή επιστροφή χρημάτων θα γίνει προς την πιστωτική/χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση ή στον τραπεζικό λογαριασμό ενός από τους επιβάτες που θα υποδειχθεί με τις νόμιμες εξουσιοδοτήσεις των λοιπών επιβατών στην αρχική επικοινωνία. Δικαιούμαστε, ειδικά στις περιπτώσεις καταβολών προς τους επιβάτες και τους εξουσιοδοτούμενους από αυτούς, να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ταυτότητα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού καθώς και τις νόμιμες εξουσιοδοτήσεις.
Δικαιώματα των επιβατών βάσει της Ισραηλινής νομοθεσίας για τις αεροπορικές υπηρεσίες.
Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.
Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:
- Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
- (εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
- Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
- Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
- Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.
ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ
Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ
Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):
- Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
- Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
- Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
- Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
- Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ
Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:
A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή
B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή
Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.
Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.
2. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ
Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:
α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή
β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή
γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.
Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτό για την Αεροπορική Εταιρεία να παρέχει τη φροντίδα που αναφέρεται παραπάνω, θα σας αποζημιώσει για τα εύλογα έξοδα που έχετε πραγματοποιήσει με έκδοση αποδείξεων, κατόπιν αίτησης στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της αεροπορικής εταιρείας.
Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης.
3. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ
Η παροχή φροντίδας όπως περιγράφεται στο παρόν τμήμα παρέχεται σε περίπτωση που η ώρα αναχώρησης της πτήσης καθυστερήσει τουλάχιστον δύο ώρες από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Εάν η αεροπορική εταιρεία αναμένει ότι η πτήση θα καθυστερήσει τουλάχιστον 2 ώρες, θα σας προσφερθούν δωρεάν:
α) γεύματα και κουπόνια αναψυκτικών σε εύλογη σχέση με το χρόνο αναμονής, εφόσον δεν θα καθυστερήσει περαιτέρω η αναχώρηση της αεροσκάφους,
β) δύο τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα με τέλεξ ή φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα,
Εάν η αεροπορική εταιρεία αναμένει καθυστέρηση της πτήσης κατά 5 ώρες και λιγότερο από 8 ώρες, θα σας προσφερθεί επίσης δωρεάν, κατά περίπτωση:
γ) διαμονή σε ξενοδοχείο σε περίπτωση που καθίσταται αναγκαία η διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων ή σε περίπτωση που καθίσταται αναγκαία διαμονή, επιπλέον της προβλεπόμενης από εσάς,
δ) μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).
4.ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ
Εάν τοποθετηθείτε σε υψηλότερη κατηγορία θέσης από αυτή που προβλέπεται στο εισιτήριό σας, δεν θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρεώσεις αλλά ούτε θα δικαιούστε οποιαδήποτε χρηματική αποζημίωση. Εάν τοποθετηθείτε ακούσια σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτή που προβλέπεται στο εισιτήριο σας, θα σας επιστραφεί το 100% της τιμής του εισιτηρίου για όλα τα τμήματα πτήσης που υπερβαίνουν τα 4.500 χλμ. Για τμήματα πτήσεων μικρότερα των 4.500 χλμ, η αεροπορική εταιρεία θα καταβάλει ποσό ίσο με τον καταβληθέντα ναύλο πτήσης, πολλαπλασιαζόμενο με την αναλογία μεταξύ του επηρεαζόμενου τμήματος πτήσης προς τη συνολική απόσταση πτήσης.
Η παρούσα ανακοίνωση απαιτείται από τον νόμο του Ισραήλ περί αεροπορικών υπηρεσιών (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακυρώσεις Πτήσεων και Αλλαγές σε οποιαδήποτε Νομική Αξίωση) 5772-2012 ﮲ Κάθε ενέργεια σε περίπτωση διαφωνίας θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στο κείμενο του Νόμου.
Ειδοποίηση σύμφωνα με τον Iσραηλινό νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών
Σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών ("CPL"), 5741-1981.
Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας "συναλλαγής πώλησης εξ αποστάσεως" (σύμφωνα με τον ορισμό του όρου αυτού σύμφωνα με τον ισραηλινό CPL) μπορεί να ακυρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής συνοπτικού εγγράφου των συναλλαγών, όποια από τις δύο είναι μεταγενέστερη, και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του δρομολογίου σας. Με την επιφύλαξη των διατάξεων του νόμου.
Εάν είστε καταναλωτής που είναι "ανάπηρος", «με αναπηρία», «ηλικιωμένος πολίτης» ή «νέος μετανάστης», όπως αυτά ορίζονται στο πλαίσιο του CPL, μπορείτε να ακυρώσετε μια "υπεραστική εξ’ αποστάσεως/απομακρυσμένης συναλλαγή πώλησης" εντός τεσσάρων (4) μηνών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής (όπως απαιτείται βάσει της CPL) και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του του δρομολογίου σας.
Αυτό ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που περιλάμβαναν συνομιλία μεταξύ εσάς και του πωλητή (συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας). Σημειώστε ότι έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα για να επαληθεύσουμε την κατάστασή σας.
Όταν η ακύρωση γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL, όπως ορίζεται ανωτέρω, το τέλος ακύρωσης ισούται με το μικρότερο ποσό μεταξύ 5% ή NIS 100.
Όταν η ακύρωση σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL είναι αποτέλεσμα μη συμμόρφωσης, μη παροχή της υπηρεσίας κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία ή λόγω οποιασδήποτε άλλης υποτιθέμενης παραβίασης της σύμβασης - θα δικαιούστε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση ακύρωσης.
Μια "υπεραστική συναλλαγή συναλλαγή εξ’ αποστάσεως " μπορεί να ακυρωθεί με μία από τις ακόλουθες μεθόδους:
- Προφορικά, μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, στον αριθμό τηλεφώνου +30 210 6261000
- Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της AEGEAN: www.aegeanair.com → Βοήθεια & Επικοινωνία → Email
- Μέσω φαξ: δεν διατίθεται,
Η ειδοποίηση ακύρωσης πρέπει να περιέχει το όνομα του πελάτη και τον Αριθμό Ταυτότητας.
Επιστροφή αχρησιμοποίητων φόρων και τελών
Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν ισχύουν τα αναφερόμενα δικαιώματα ακύρωσης εισιτηρίων σύμφωνα με το νόμο του Ισραήλ για την Προστασία των Καταναλωτών, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή φόρων και λοιπών χρεώσεων σε περίπτωση αχρησιμοποίητων εισιτηρίων που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
Παρακαλούμε ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για να διαβάσετε τους Miles+Bonus Όρους και προϋποθέσεις.