Αν η αποσκευή σας έχει φθορά θα πρέπει, αμέσως μετά την παραλαβή της στο αεροδρόμιο προορισμού σας και πριν την αποχώρησή σας από το χώρο  παραλαβής αποσκευών, να προσέλθετε στο Τμήμα Διαχείρισης Αποσκευών προσκομίζοντας τα ακόλουθα, προκειμένου να προχωρήσουμε στη δημιουργία δήλωσης φθοράς:

• Την αποσκευή που έχει υποστεί φθορά
• Το απόκομμα της αποσκευής
• Διαβατήριο ή Ταυτότητα
• Την κάρτα επιβίβασής σας

Εάν η φθορά διαπιστωθεί από εσάς μετά την αποχώρησης σας επικοινωνήστε μαζί μας το αργότερο, εντός 7 ημερών από την ημέρα της άφιξής σας στο αεροδρόμιο προορισμού, επισυνάπτοντας τα παρακάτω έγγραφα:

• Μία φωτογραφία της αποσκευής που έχει υποστεί φθορά
• Το απόκομμα της αποσκευής
• Οποιαδήποτε πληροφορία ή αποδεικτικό μπορούν να φανούν χρήσιμα για την καλύτερη αξιολόγηση της υπόθεσής σας. 
  
  

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αποδεικνύεται επαρκώς ότι η φθορά συνέβη κατά τον χρόνο που η αποσκευή βρισκόταν κάτω από τη διαχείριση της AEGEAN και της Olympic Air, διαφορετικά, οποιαδήποτε φθορά δηλωθεί μετά την αποχώρηση του επιβάτη από το χώρο παραλαβής αποσκευών δε θα λαμβάνεται υπόψη.

Θα προσπαθήσουμε να επιδιορθώσουμε την ζημία στην αποσκευή σας εαν  όμως η ζημία δεν επιδιορθώνεται και η αποσκευή σας έχει πλήρως αχρηστευθεί θα αντικατασταθεί με αντίστοιχη βάσει σχετικής εκτίμησης των συνεργαζόμενων εταιρειών πώλησης αποσκευών. Αν η απόδειξη πληρωμής είναι διαθέσιμη, θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα την αποσκευή σας.

Σημειώνουμε ότι είναι πάντα δυνατόν να αιτηθείτε κάλυψη ασφάλειας μέσω της Ασφαλιστικής σας Εταιρείας πριν ταξιδέψετε.

Περιορισμοί & εξαιρέσεις:

Η φυσιολογική φθορά οποιασδήποτε περιουσίας αυξάνεται κατά τη διάρκεια χρήσης της.

Η AEGEAN και η Olympic Air δεν αναλαμβάνουν ευθύνη για φυσιολογικές φθορές των αποσκευών προερχόμενες από την συνήθη χρήση τους, όπως γρατσουνιές και ελαφριά χτυπήματα.

Ομοίως δεν μπορούν να αναλάβουν ευθύνη για:

• Κατασκευαστικές ατέλειες
• Μη ορθό πακετάρισμα/ Υπερβολική φόρτωση αποσκευών (συμπεριλαμβανομένων σπασμένων φερμουάρ εξαιτίας αυτών)
• Ζημιές από ακατάλληλο πακετάρισμα (π.χ. διαρροή συσκευασμένων υγρών)
• Απώλεια ή ζημιά σε τσέπες, ιμάντες ασφαλείας και εξωτερικές ή ενσωματωμένες κλειδαριές
• Επιφανειακές ζημιές στους τροχούς, στις πλαϊνές χειρολαβές ή στο εξωτερικό των αποσκευών
• Γδαρσίματα, σημάδια και βαθουλώματα (φυσιολογική φθορά)
• Μικροί λεκέδες και γρατζουνιές
• Απώλεια ετικέτας ονόματος ή διαφόρων αντικειμένων που έχουν προσαρτηθεί εξωτερικά
• Εκτεθειμένη επένδυση
• Σπασμένες κλειδαριές

Μη Καταγεγραμμένες Αποσκευές & Αντικείμενα

Η AEGEAN και η Olympic Air δε φέρουν ευθύνη για τυχόν κατεστραμμένα, ξεχασμένα ή χαμένα προσωπικά αντικείμενα. Αν ξεχάσατε κάποιο προσωπικό σας αντικείμενο σε μία από τις πτήσεις μας, παρακαλούμε ενημερώστε το τμήμα διαχείρισης αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης της πτήσης σας και πριν αποχωρήσετε από το χώρο παραλαβής τον αποσκευών. Εφόσον βρεθεί, μπορείτε να το παραλάβετε εσείς προσωπικά ή να εξουσιοδοτήσετε τρίτο πρόσωπο. Όλα τα ξεχασμένα αντικείμενα που εντοπίζονται στις πτήσεις μας, φυλάσσονται για δεκαπέντε (15) ημέρες.

Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε επίσης την ενότητα “Ευθύνη Μεταφοράς Αποσκευών”. 

 

Καθυστέρησε η παράδοση της αποσκευής σας; Η AEGEAN και η Olympic Air δεσμεύονται να καταβάλουν κάθε προσπάθεια ώστε να σας επιστραφεί το συντομότερο δυνατόν. 

Απρόβλεπτα γεγονότα, όπως τεχνικά προβλήματα στη διάρκεια της διαχείρισης αποσκευών, περιπτώσεις που η ετικέτα της αποσκευής (baggage tag) έχει αποκοπεί ή οι καιρικές συνθήκες μπορούν ενδεχομένως να προκαλέσουν την καθυστερημένη παράδοση των αποσκευών.

Διαβάστε παρακάτω χρήσιμες πληροφορίες:

α. Αν η παράδοση της αποσκευής σας έχει καθυστερήσει

Αν δεν εντοπίσατε την αποσκευή σας κατά την άφιξη σας στο αεροδρόμιο προορισμού, παρακαλούμε ελέγξτε το κινητό σας για ενημερώσεις. Σε περίπτωση που έχετε δηλώσει στην κράτησή σας τον αριθμό τηλεφώνου σας ή είστε χρήστες του Aegean App, θα έχετε ήδη λάβει ένα αυτόματο μήνυμα από εμάς. 

Σε αυτήν την περίπτωση δε χρειάζεται να ενημερώσετε το τμήμα διαχείρισης αποσκευών για τη μη παράδοση της αποσκευής σας. Η ομάδα διαχείρισης αποσκευών είναι ήδη ενήμερη και έχει ξεκινήσει την διαδικασία ανεύρεσης της αποσκευή σας. Θα καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε να σας επιστραφεί η αποσκευή σας όσο το δυνατόν πιο σύντομα.   

Εσείς απλά συμπληρώστε τα στοιχεία που ζητούνται στο online έντυπο αναζήτησης αποσκευής (περιγραφή αποσκευής και στοιχεία επικοινωνίας) και αφήστε τα υπόλοιπα σε εμάς. 

Θα σας κρατάμε τακτικά ενήμερους για την πρόοδο της διαδικασίας. 

Αν δεν λάβετε ενημέρωση στο κινητό σας τηλέφωνο, παρακαλούμε ενημερώστε το Τμήμα Διαχείρισης αποσκευών της AEGEAN και της Olympic Air πριν την αποχώρησή σας από το χώρο παραλαβής αποσκευών. 

*Σας συνιστούμε να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου σας ή το email σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος, ώστε να λαμβάνετε άμεσα τις ειδοποιήσεις μας.  

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την αποσκευή σας θα ενταχθούν σε ένα παγκόσμιο κεντρικό ηλεκτρονικό σύστημα (WorldTracer) και θα σας δοθεί ένας κωδικός (π.χ. ATHΟΑ12345). Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον κωδικό της υπόθεσης σας για κάθε χρήση σχετικά με την Αποσκευή Καθυστερημένης Παράδοσης. 

Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο της υπόθεσής σας, είτε μέσω ειδοποιήσεων στο κινητό σας, είτε μέσω τηλεφώνου/email. Παράλληλα, μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο αναζήτησης της αποσκευής σας εδώ, χρησιμοποιώντας τον κωδικό της υπόθεσής σας.   

β. Αποζημίωση για Έξοδα Πρώτης Ανάγκης

Η εταιρία μας αναλαμβάνει την ευθύνη να σας αποζημιώσει για εύλογα έξοδα πρώτης ανάγκης, βάσει αποδείξεων, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και περιποίησης, εσώρουχα και βασική ημερήσια ανάγκη ένδυσης, εφόσον η αποσκευή σας καθυστερήσει να σας παραδοθεί πέραν του 24ώρου και είστε εκτός του τόπου μόνιμης διαμονής σας.

Το ποσό αποζημίωσης δεν είναι προκαθορισμένο αλλά είναι ανάλογο των εξόδων πρώτης ανάγκης που προκύπτουν για την κάθε ημέρα χωρίς την αποσκευή σας. Ενδεικτικά, αυτό μπορεί να ανέλθει σε 40€/ημέρα για τους επιβάτες της Economy Class, ενώ για τους κατόχους Gold Miles+Bonus κάρτας και τους επιβάτες της Business Class το ποσό ανέρχεται σε 60€/ημέρα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 21 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής σας, προωθώντας τα παρακάτω: 

• Αποδείξεις πληρωμής
• Τον κωδικό της υπόθεσής σας (π.χ. ATHΟΑ12345)
• Στοιχεία πτήσης και ονόματα επιβατών

γ. Αν η αποσκευή σας δεν έχει εντοπιστεί μετά από πέντε (5) ημέρες από την ημερομηνία δήλωσής σας

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε (5) ημερών από την άφιξη στον προορισμό σας, τότε η υπόθεση περνάει στον έλεγχο του κεντρικού Γραφείου Ανεύρεσης Αποσκευών της AEGEAN (Central Baggage Tracing).

Ένας συνάδελφος από το κεντρικό μας Γραφείο Ανεύρεσης Αποσκευών θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε μία δήλωση με τα περιεχόμενα της αποσκευής σας με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια και λεπτομέρεια.

Μετά από τη συμπλήρωση της φόρμας και με βάση αυτή, θα προχωρήσουμε σε περαιτέρω αναζήτηση. Τονίζουμε ότι είναι πολύ σημαντική η συνεργασία σας αφού όσο πιο ακριβείς και λεπτομερείς είστε στις περιγραφές σας, τόσο περισσότερο μας βοηθάτε να εντοπίσουμε την αποσκευή σας το συντομότερο.

δ. Αν η αποσκευή σας δεν έχει εντοπιστεί μετά από σαράντα πέντε (45) ημέρες από την ημερομηνία δήλωσής σας

Στην πολύ σπάνια περίπτωση που δεν εντοπιστεί η αποσκευή σας εντός σαράντα-πέντε (45) ημερών, τότε κινείται η διαδικασία διευθέτησης. 

Για τα Gold Miles+Bonus μέλη και τους επιβάτες της Business Class, η περίοδος αναζήτησης της αποσκευής μπορεί να μειωθεί στις 21 ημέρες. Σε κάθε περίπτωση, ένας από τους συναδέλφους μας από την Εξυπηρέτηση Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε. 

Σε περίπτωση φθοράς, καταστροφής, απώλειας ή μερικής απώλειας και καθυστερημένης παράδοσης αποσκευών (συμπεριλαμβανομένων αναπηρικών αμαξιδίων, βοηθημάτων βάδισης, μουσικών οργάνων και αθλητικού εξοπλισμού) η ευθύνη του Μεταφορέα περιορίζεται στα 1.288 Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ), ανά ταξίδι και επιβάτη. Το ΕΤΔ είναι η λογιστική μονάδα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου (ΔΝΤ). Το ποσό των 1.288 ΕΤΔ αντιστοιχεί σε περίπου 1.553,87€, βάσει ισοτιμίας. Λάβετε υπόψη ότι το ποσό αυτό υπόκειται σε διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών και μπορεί να διαφέρει.

Η ευθύνη σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς σε Αποσκευή είναι περιορισμένη, εκτός εάν εκ των προτέρων έχει δηλωθεί υψηλότερη αξία και έχουν καταβληθεί επιπρόσθετες χρεώσεις. 

Σε περίπτωση ζημιάς του περιεχομένου της αποσκευής, ο αερομεταφορέας δε φέρει ευθύνη. Σε περίπτωση Μη Καταγεγραμμένων Αποσκευών, ο Μεταφορέας είναι υπεύθυνος μόνον εφόσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά του.

Η AEGEAN και η Olympic Air δε φέρουν ευθύνη για την απώλεια/ζημιά/καθυστέρηση ειδών αξίας, υγρών, εύθραυστων αντικειμένων ή αντικειμένων όπως χρήματα, πιστωτικές κάρτες, επιταγές, κοσμήματα, ασημικά, γυαλιά, πολύτιμα μέταλλα, νομικά/έγγραφα διαπραγματεύσεων, χρεόγραφα, στυλό ή επώνυμα στυλό, φωτογραφικός ή ηλεκτρονικός εξοπλισμός, υπολογιστές, laptop, φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, εταιρικά έγγραφα, δείγματα και εμπορικά αγαθά, κλειδιά, γυαλιά ηλίου/οράσεως, πίνακες, αντίκες, έργα τέχνης, χειρόγραφα, ιατρικά και φαρμακευτικά είδη, αλλοιώσιμα προϊόντα, zamzam νερό, μη αντικαταστάσιμα βιβλία ή δημοσιεύματα, έγγραφα ταυτοποίησης και γενικά είδη αξίας που περιλαμβάνονται στην παραδοτέα αποσκευή του επιβάτη, με ή χωρίς την γνώση του εμπλεκόμενου Μεταφορέα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Περιορισμό Ευθύνης στις Αποσκευές πατήστε εδώ.