Si observa que su maleta ha sufrido daños al recogerla en el aeropuerto de destino, debe acudir inmediatamente a la Oficina de gestión de equipajes antes de abandonar la zona de recogida de equipajes para presentar una reclamación por daños. En ese caso, debe proporcionar lo siguiente:

• El equipaje dañado
• La etiqueta del equipaje
• Su documento de identidad o pasaporte
• Su tarjeta de embarque

Si se da cuenta de los daños después de abandonar el aeropuerto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de siete (7) días desde el momento de llegada al aeropuerto de destino con los siguientes documentos adjuntos:

• Una fotografía de la maleta
• La etiqueta del equipaje
• Cualquier otra información/justificante que considere útil para la mejor evaluación de su caso.

Tenga en cuenta que, en este caso, es necesario presentar pruebas adecuadas de que los daños han ocurrido mientras el equipaje estaba bajo la custodia de AEGEAN y Olympic Air.En caso contrario, si el daño se declara después de que el pasajero haya abandonado la zona de reclamaciones de equipaje, la compañía no se hará responsable.

Nos comprometemos siempre a reparar las maletas dañadas. Sin embargo, si el daño es irreparable y se considera que la maleta no se puede utilizar, la sustituiremos por otra de un valor equivalente en función de la evaluación que realizan nuestros socios vendedores de maletas. Para ayudarnos a evaluar mejor el estado de la maleta, proporcione el recibo de compra (si lo tiene).

Siempre podrá obtener cobertura de seguro a través de su compañía aseguradora antes del viaje.

Restricciones y excepciones:

El desgaste normal aumenta a lo largo de la vida útil de cualquier propiedad.

AEGEAN y Olympic Air no se harán responsables de los daños normales ocasionados a las maletas debido a su uso habitual, como rayones y abolladuras pequeñas.

Asimismo, no serán responsables en caso de:

• Defectos de fabricación
• Embalaje inadecuado o exceso de contenido (incluidas las cremalleras rotas por estos motivos)
• Daños ocasionados debido a un embalaje negligente (por ejemplo, derrame de líquidos embotellados)
• Pérdidas o daños en bolsillos, correas de seguridad y candados externos o incorporados
• Daños superficiales en ruedas, asas laterales o parte exterior del equipaje
• Arañazos, marcas y abolladuras (desgaste normal)
• Pequeños rayones y manchas
• Falta de etiqueta con nombre o varios artículos externos adjuntos
• Daños en abalorios
• Rotura de candados incorporados

Equipaje y artículos no facturados

AEGEAN y Olympic Air no serán responsables por el daño, olvido o pérdida de artículos personales.Si olvida un artículo a bordo, póngase en contacto con la oficina de servicios de equipajes en la zona de reclamaciones de equipaje.Si se encuentra, podrá recogerlo personalmente o autorizar a alguien para que lo recoja en su nombre. Los artículos encontrados se guardan por un periodo de quince (15) días.

Para más información, consulte también la sección «Responsabilidad en cuanto al transporte de equipaje».

 

¿Se ha demorado su equipaje? AEGEAN y Olympic Air se comprometen a realizar todo lo posible por devolverle su equipaje lo antes posible.

Diversas causas como, por ejemplo, problemas técnicos en la manipulación de equipajes o desperfectos en el etiquetado del equipaje o condiciones meteorológicas adversas, pueden provocar que el equipaje no llegue al aeropuerto de destino al mismo tiempo que el pasajero.

A continuación encontrará cierta información útil que precisa conocer:

a. Si su equipaje ha sufrido retraso 

Si no puede localizar su equipaje a la llegada a su destino, le rogamos que compruebe sus notificaciones en el móvil. Si indicó su número de teléfono móvil durante el procedimiento de reserva del billete, habrá recibido un mensaje automático nuestro.

No tiene que dirigirse a la oficina de servicios de equipajes para declarar que su equipaje no ha sido entregado. Ya lo sabemos; y esté seguro de que nuestro equipo de servicios de equipajes ya está haciendo todo lo posible por devolverle su equipaje lo antes posible.

Solamente tiene que rellenar el formulario de reclamación de equipaje en línea (descripción del equipaje y datos de contacto) y dejarnos el resto a nosotros.

Le mantendremos informado de forma regular con respecto al progreso de su caso.

En caso de que no haya recibido una notificación en su teléfono móvil, como se ha descrito anteriormente, diríjase a la oficina de servicios de equipaje de AEGEAN y Olympic Air antes de abandonar la zona de reclamaciones de equipaje.

*Le recomendamos que actualice su reserva con su número de teléfono móvil (o dirección de correo electrónico para que pueda recibir todas nuestras notificaciones, incluso aunque la reserva haya sido realizada por una tercera persona).

Nuestros colegas registrarán los datos de su equipaje en un sistema mundial de rastreo de equipajes (Worldtracer) y le entregarán un identificador de referencia (p.ej., ATHΟΑ12345).Le rogamos que conserve este identificador para futuras consultas con respecto a su equipaje demorado.

Nuestros colegas le mantendrán informado con respecto al progreso de su caso, bien mediante notificaciones de mensajes o por teléfono y/o correo electrónico. Entretanto, siempre puede comprobar el estado de su expediente de rastreo de equipaje a través de este enlace, y utilizando el identificador de referencia.

b. Indemnización para cubrir primeras necesidades

Podemos reembolsarle los gastos de primera necesidad, de acuerdo con los recibos de compra, como artículos de higiene personal, ropa interior y, si fuera necesario, una muda de ropa en caso de que su equipaje se demore más de 24 horas y no se encuentre en su lugar de residencia habitual.

La cantidad de la compensación no está predefinida, sino que se calcula sobre la base de los gastos de primera necesidad en que incurra cada uno de los días en que se encuentre sin su equipaje.

A título ilustrativo, pueden llegar a los 40 EUR/día para los pasajeros de clase económica, mientras que para los usuarios Gold de Miles+Bonus y los pasajeros de clase Business el montante de la compensación puede llegar a los 60 EUR/día.

Póngase en contacto con nosotros en el plazo de 21 días a partir de la recepción de su equipaje, aportando:

• Los recibos de compra de los gastos
• El identificador de referencia (p.ej., ATHΟΑ12345)
• Datos del vuelo y nombres de los pasajeros
  
  

c. Si su equipaje sigue sin ser localizado después de cinco (5) días

En el improbable caso de que no logremos localizar su equipaje en el plazo de cinco días a partir de su llegada a su destino, nuestro equipo central de rastreo de equipaje se hará cargo de su caso.

Nuestro equipo central de rastreo de equipajes se pondrá en contacto con usted y le pedirá que cumplimente un formulario con los contenidos de su equipaje, de la manera más precisa y detallada posible.

En cuanto dispongamos del formulario cumplimentado por usted, realizaremos una investigación más detallada.Por consiguiente, contamos con su amable cooperación porque, cuanto más precisas y detalladas sean las descripciones que nos proporcione, más nos ayuda a localizar su equipaje lo antes posible.

d. Si su equipaje sigue sin aparecer después de cuarenta y cinco (45) días

En el improbable caso de que no logremos localizar su equipaje en el plazo de cuarenta y cinco (45) días, se iniciará el procedimiento de pago.

Para los usuarios Gold de Miles+Bonus y los pasajeros de clase Business, el periodo de búsqueda del equipaje perdido puede reducirse a veintiún (21) días.En todo caso, uno de nuestros colegas de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle toda la información que precisa saber.

La responsabilidad por daños, destrucción, pérdida o pérdida parcial y por la entrega tardía de equipaje (incluyendo sillas de ruedas, ayudas para la movilidad, instrumentos musicales y equipos deportivos) se limita a un máximo de 1.288 derechos especiales de giro (DEG), por pasajero y viaje.Los DEG son una unidad contable del Fondo Monetario Internacional (FMI); 1.288 DEG corresponden actualmente a aproximadamente 1.553,87 euros.Tenga en cuenta que esta cantidad está sujeta a la fluctuación monetaria y puede variar.

La responsabilidad por la pérdida, el retraso o los daños en el equipaje es limitada, salvo que se haya declarado un valor superior con antelación y se hayan abonado los correspondientes recargos.

En caso de daños en el contenido, el transportista no asume ninguna responsabilidad.Con respecto al equipaje no facturado, el transportista solo es responsable de los daños ocasionados por su culpa.

AEGEAN no asume responsabilidad por pérdida/daños/retraso de objetos de valor, líquidos, artículos frágiles o artículos como dinero, tarjetas de crédito, cheques, joyas, cristales, cuberterías, metales preciosos, documentos legales o comerciales, valores, plumas o plumas de marca, equipos fotográficos o electrónicos, ordenadores, portátiles, cámaras, teléfonos móviles, documentos de negocios, muestras y bienes comerciales, llaves, gafas de sol, anteojos, pinturas, antigüedades, objetos de arte, manuscritos, productos médicos y medicinas, productos perecederos, agua de Zamzam, libros o publicaciones irreemplazables, documentos de identidad, y en general todo objeto de valor incluido en el equipaje facturado por el pasajero, con o sin conocimiento del transportista implicado.

Para más información sobre las limitaciones de responsabilidad sobre equipaje, haga clic aquí.