1. Si dispongo de un billete con dos o más segmentos, pero solamente uno de mis vuelos ha sido cancelado, ¿puedo solicitar el documento de crédito? ¿Recibiré un documento de crédito solamente por el vuelo cancelado o por ambos? 

Sí, puede solicitarlo. En cuanto envíe su solicitud de documento de crédito, la reserva correspondiente (incluidos todos los segmentos/vuelos de la reserva) será cancelada y se considerará automáticamente que ha otorgado su consentimiento.

Si su reserva incluye al menos un vuelo cancelado, el importe del documento de crédito que reciba será igual al valor de todos los segmentos no volados de su reserva, incluidos los que no hayan sido cancelados.


2. Para recibir el documento de crédito para todos los segmentos/vuelos incluidos en el mismo número de billete, ¿puedo indicar únicamente el número de uno de los vuelos?

Si su reserva incluye al menos un vuelo cancelado, puede indicar el número de vuelo de cualquier vuelo incluido en su billete y recibirá un documento de crédito por todos los segmentos/vuelos que no haya utilizado dentro del mismo número de billete.

3. Tengo un bebé que, para cuando vaya a canjear el documento de crédito, habrá superado la edad en la que se considera bebé. ¿Cómo puedo usar el documento de crédito?

Si su reserva incluye al menos un adulto y al menos un bebé/niño, debe enviar una solicitud de documento de crédito por cada pasajero.
El documento de crédito por cada bebé/niño se incorporará en el documento de crédito de uno de los pasajeros adultos de la reserva y será enviado a dicho pasajero. Este documento de crédito puede utilizarse para cual quier pasajero.

4. Cómo sé si tengo derecho a recibir un documento de crédito ?

Tiene derecho a solicitar un documento de crédito:

• Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, oficina en el aeropuerto) o a través de una agencia de viajes (en línea, fuera de línea) y su vuelo es cancelado por AEGEAN y/u Olympic Air. 
• Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, oficina en el aeropuerto) o a través de una agencia de viajes (en línea, fuera de línea), la fecha del viaje es anterior al 10/05/2021 y no ha sido cancelado por AEGEAN/Olympic Air pero desea cancelar su reserva de forma voluntaria. Esta opción está disponible desde 24/12/2020.
• Si ha realizado el primer segmento de su reserva y desea cancelar el resto de los segmentos que tienen fecha de vuelo anterior al 10/05/2021, puede cancelar la reserva y solicitar un documento de crédito.
• Si la fecha del vuelo del primer segmento del billete ha pasado y no ha realizado el vuelo porque no se ha presentado en el aeropuerto (non-show), puede cancelar el resto de la reserva con las condiciones de la tarifa de su billete, pero no puede solicitar un documento de crédito. 

Estamos haciendo todo lo posible para tramitar todas las solicitudes de documento de crédito lo antes posible. De esta manera, tenemos como objetivo contestarle a más tardar en el plazo de 10 días laborables. En el improbable caso de que no reciba noticias nuestras durante este plazo, le rogamos que nos envíe un mensaje aquí y uno de nuestros compañeros comprobará su solicitud y le responderá. Para que podamos atenderle de la mejor manera y con la mayor rapidez, le rogamos que indique el siguiente título en su mensaje: “Credit Voucher Request”. 

Si ha solicitado un documento de crédito y no tiene derecho a recibirlo, le informaremos por correo electrónico.

5. ¿Qué tipos de billetes no son canjeables por un documento de crédito? 

No podrá solicitar un documento de crédito por los siguientes tipos de billetes:

• Billetes gratuitos ofrecidos a pasajeros por AEGEAN/Olympic Air
• Billetes gratuitos emitidos a cargo de millas de canje Miles+Bonus, puntos de canje Business on Board y puntos de canje de programas bancarios de fidelización
• Billetes que incluyen servicios adicionales que se han comprado a cargo de millas Miles+Bonus, puntos Business on Board y puntos de programas bancarios de fidelización
• Billetes emitidos a través de AEGEAN pass
• Billetes que se refieren a menores no acompañados
• Billetes para los que el pasajero ha adquirido un asiento adicional
• Billetes emitidos utilizando un código de descuento de COSMOTE Deals for YOU o cualquier otro código promocional 
• Billetes con segmentos no presentados (non-show) (véase la pregunta 4) 

6.Mi reserva incluye 4 pasajeros, de modo que tengo 4 pasajeros bajo un único número de reserva. ¿Tengo que solicitar el documento de crédito 4 veces? 

Si su reserva inicial incluye más de un pasajero/billete, debe enviar una solicitud de documento de crédito por cada pasajero/número de billete por separado.

7. Mi reserva incluye 4 pasajeros, de modo que tengo 4 pasajeros bajo un único número de reserva. ¿Voy a recibir un único documento de crédito?

Si su reserva inicial incluía más de un pasajero/billete, deberá enviar una solicitud de documento de crédito por cada pasajero/número de billete por separado, y recibirá documentos de crédito separados a nombre de cada uno de los pasajeros incluidos en la reserva inicial.  
La única excepción es cuando una misma reserva incluye un adulto y un bebé/niño. En ese caso, el documento de crédito por cada bebé/niño se incorporará en el documento de crédito de uno de los pasajeros adultos de la reserva y será enviado a dicho pasajero.

8. Somos dos pasajeros con un único número de reserva y tenemos equipaje compartido. ¿Cómo vamos a recibir el documento de crédito de este equipaje y qué pasajero tiene derecho a utilizarlo?

Cada pasajero debe enviar una solicitud de documento de crédito a su nombre. El documento de crédito que recibirá será del mismo valor que el billete adquirido por cada pasajero, incluido el valor de cada servicio adicional que hubiere adquirido en su caso. El valor de los servicios adicionales se incluirá en el documento de crédito emitido para el pasajero que compró cada servicio adicional.

Tenga en cuenta que los servicios específicos quedan excluidos del valor total del documento de crédito, en concreto: Pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.). 

9. ¿Cómo usaré el documento de crédito?

El documento de crédito que reciba incluirá un código promocional. Puede introducir su código promocional en el campo «Código promocional» del formulario de reserva en aegeanair.com y olympicair.com para cualquier vuelo operado por AEGEAN y/o por Olympic Air y/o para vuelos operados por otras compañías colaboradoras (vuelos con código compartido) durante los próximos 18 meses. También puede utilizar el código promocional para las reservas existentes a través de la sección «Gestionar mi reserva» para comprar equipaje, elegir asiento, prioridad en el control de seguridad, transporte de equipos deportivos y mascotas/animales.

Notas importantes:
Cada documento de crédito puede utilizarse en más de una reserva/transacción. Por consiguiente, si la nueva reserva tiene un valor superior al del documento de crédito, se le pedirá que abone la diferencia que será acreditada de forma inmediata. Si la reserva tiene un valor inferior, conservará la diferencia como saldo en su documento de crédito y podrá utilizarlo en otra reserva. 

10. Si no deseo utilizar el Bono de crédito, ¿puedo obtener un reembolso?

Para documentos de crédito expedidos con anterioridad al 27 de mayo de 2020: Transcurrido el plazo de 18 meses a partir de la fecha de su emisión, y siempre que el documento de crédito no haya sido utilizado en su totalidad o en absoluto, el pasajero podrá solicitar la devolución del importe total (o del importe restante) no utilizado que hubiere abonado para su reserva inicial. Para documentos de crédito expedidos a partir del 28 de mayo de 2020: Transcurrido el plazo de 12 meses a partir de la fecha de su emisión, y siempre que el documento de crédito no haya sido utilizado en su totalidad o en absoluto, el pasajero podrá solicitar la devolución del importe total (o del importe restante) no utilizado que hubiere abonado para su reserva inicial. El documento de crédito podrá ser canjeado por cualquiera, y no solo por el pasajero para el que fue expedido el billete inicial.

11. ¿Cuándo recibiré el documento de crédito?

Estamos haciendo todo lo posible para tramitar todas las solicitudes de documento de crédito lo antes posible. De esta manera, tenemos como objetivo contestarle a más tardar en el plazo de 30 días laborables. En el improbable caso de que no reciba noticias nuestras durante este plazo, le rogamos que nos envíe un mensaje aquí y uno de nuestros compañeros comprobará su solicitud y le responderá. Para que podamos atenderle de la mejor manera y con la mayor rapidez, le rogamos que indique el siguiente título en su mensaje: “Credit Voucher Request”.

12. ¿Cuál es el valor del documento de crédito que recibiré?

Para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air:

El documento de crédito que recibirá será del mismo valor que el billete adquirido por cada pasajero, incluido el valor de cada servicio adicional que hubiere adquirido en su caso. El valor de los servicios adicionales se incluirá en el documento de crédito emitido para el pasajero que compró cada servicio adicional.

Tenga en cuenta que los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del Bono de crédito.

Además, le ofrecemos un suplemento del 10% del valor del Bono de crédito. El valor del Bono de crédito se incrementará en un 10% adicional al precio del billete inicial, solamente si el vuelo era operado por AEGEAN o por Olympic Air, y no por cualquier compañía colaboradora. El suplemento del 10% no se aplicará en caso de vuelos cancelados debido a circunstancias imprevistas o ajenas a la voluntad de la compañía aérea, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.

Para los vuelos no cancelados por AEGEAN/Olympic Air, para vuelos que el pasajero desea cancelar de manera voluntaria:

• El pasajero puede enviar un solicitud para recibir un Bono de crédito, a través del centro de atención telefónica de AEGEAN o en oficinas específicas de AEGEAN en Grecia. 
• El Bono de crédito es válido para billetes reservados directamente a través de un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto).
• Los términos y condiciones y el valor del bono serán conformes con las disposiciones establecidas en las condiciones de las tarifas (disponibles en el sitio web de AEGEAN). 

Los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del Bono de crédito.

13. Si los datos registrados en un documento de crédito son incorrectos, ¿puedo corregirlos de alguna manera?
 
En el caso de que enviara el formulario con información incorrecta, deberá volver a rellenar un formulario y enviarlo con los datos correctos, aquí 

14. El documento de crédito tiene una validez de 18 meses a partir de la fecha de emisión, pero ¿puede la fecha del viaje ser posterior a este límite de 18 meses, si la reserva se realiza dentro de este plazo de 18 meses?

El documento de crédito es válido para reservas y vuelos que tengan lugar durante los 18 meses siguientes a la fecha de envío del correspondiente mensaje de correo electrónico con el código promocional, únicamente a través de aegeanair.com, olympicair.com y la aplicación de AEGEAN. Transcurrido el plazo de 18 meses a partir de la fecha de su emisión, y siempre que el documento de crédito no haya sido utilizado en su totalidad o en absoluto, el pasajero podrá solicitar la devolución del importe total (o restante) no utilizado que hubiere abonado para su reserva inicial.

15. Si el billete se ha vuelto a reservar de forma voluntaria y se han abonado los recargos por cambio de fecha, ¿se calculará el importe de estos recargos por cambio de fecha en el importe total del documento de crédito?

No. Los recargos por cambio de fecha y demás penalizaciones (comisión por servicio, recargo por cambio de nombre, etc.) están excluidos del valor total del documento de crédito.

16. ¿Hasta cuándo pueden los pasajeros enviar sus solicitudes de documento de crédito?

Los documentos de crédito para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air deben solicitarse en el plazo de 12 meses desde la fecha del vuelo cancelado.
Los Bonos de crédito para las reservas que los pasajeros deseen cancelar voluntariamente deben solicitarse hasta 24 horas antes de la hora de viaje de la reserva.