Si vos bagages ont été endommagés, vous devez vous rendre au guichet de traitement des bagages immédiatement après les avoir récupérés à l'aéroport de destination avant de quitter la zone de retrait des bagages afin de procéder à la création d'un dossier de demande d'indemnisation et de fournir les informations suivantes :

• Le bagage endommagé
• L’étiquette du bagage
• Votre carte d’identité ou passeport
• Votre carte d'embarquement

Si vous remarquez les dommages après avoir quitté l'aéroport, veuillez nous contacter dans un délai de sept (7) jours suivant votre arrivée à l'aéroport de destination, en nous transmettant les informations suivantes :

• Une photo du bagage endommagé
• L’étiquette du bagage
• Toute autre information/preuve que vous considérez pouvoir être utile pour une meilleure évaluation de votre dossier

Veuillez noter que, dans ce cas, il est nécessaire de fournir des preuves suffisantes que le dommage a affecté votre bagage alors qu’il était sous la responsabilité d’AEGEAN et Olympic Air. 
Sinon, aucun dommage déclaré après que le passager ait quitté la zone des carrousels à bagages ne sera considéré par la compagnie aérienne.

Nous nous engageons toujours à réparer les bagages endommagés. Néanmoins, si les dégâts ne sont pas réparables et si votre bagage est jugé inutilisable, nous le remplacerons par un bagage d'une valeur équivalente suite à une évaluation réalisée par nos revendeurs de bagages partenaires. Si une preuve d'achat est disponible, cela nous aidera à mieux évaluer la valeur de votre bagage.

Restrictions et exceptions :

L’usure normale augmente au fur et à mesure de la vie utile de toute propriété.

AEGEAN et Olympic Air ne peuvent être tenues responsables des dommages normaux causés aux bagages par une utilisation régulière, tels que des rayures et des bosses légères.

De la même manière, elles ne peuvent être tenues responsables :

• Défauts de fabrication
• Suremballage/Emballage inadapté (y compris les zips cassés pour cette raison)
• Dommages dus à un emballage négligent (ex. : déversement de liquides en bouteille)
• Perte ou dommages aux poches, sangles de sécurité et verrous externes ou intégrés
• Dommages superficiels aux roues, poignées latérales ou sur l'extérieur des bagages
• Rayures, marques et bosses (usure normale)
• Taches et éraflures mineures
• Badge nominatif ou divers éléments externes joints manquants
• Perlage exposé
• Verrous intégrés cassés

Bagages et articles non enregistrés

AEGEAN et Olympic Air ne sont pas tenues responsables d’effets personnels endommagés, oubliés ou perdus.Si vous avez oublié un article à bord, veuillez en informer le Bureau des Services Bagages qui se trouve dansla zone des carrousels à bagages. Si l’objet est trouvé, vous pouvez le récupérer en personne ou bien autoriser quelqu’un qui le fera pour vous. Les objets trouvés sont conservés pendant (15) jours.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique « Responsabilité en matière de transport de bagages ».

 

Vos bagages sont retardés ?AEGEAN et Olympic Air s’engagent àfaire tout effort pour vous les restituer dans les plus brefs délais.

Certains évènements imprévisibles, tels que les problèmes techniques dans la manutention des bagages ou la destruction de l’étiquette du bagage ou les conditions climatiques adverses, peuvent avoir pour effet que des bagages n’arrivent pas en même temps que le passager à l’aéroport de destination.

Veuillez consulter ci-dessous des informations que vous devez connaître :

a. Si vos bagages sont en retard 

Si vous n’arrivez pas à trouver votre bagage lors de votre arrivée à destination, veuillez vérifier les notifications sur votre téléphone mobile : si vous avez indiqué votre numéro de téléphone lors de la réservation de votre billet ou si vous utilisez l’application AEGEAN, vous aurezdéjà reçu un message automatique de notre part.

Vous n’êtes pas obligé de vous rendre au bureau des Services bagages pour déclarer que votre bagage n’a pas été livré. Nous en sommes déjà informés et, soyez-en certain, nos Services bagages font déjà de leur mieux pour vous restituer votre bagage dans les plus brefs délais.

Il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation de bagages (description du/des bagage(s) et coordonnées) en ligne. Nous nous chargeons du reste.

Nous vous informerons régulièrement sur l’évolution de votre dossier.

Si vous n’avez pas reçu de notification sur votre téléphone mobile, comme décrit ci-dessus, veuillez vous rendre au Bureau des Services bagages d’AEGEAN et Olympic Air, avant de quitter la zone de récupération des bagages.

*Nous vous recommandons de mettre à jour votre réservation en y ajoutant votre numéro de téléphone ou votre E-mail, afin de recevoir toutes nos notifications, même si la réservation a étéeffectuée par un tiers.

Nos collègues enregistreront les données de votre bagage dans un système mondial de localisation de bagages (Worldtracer) et vous recevrez un numéro de dossier (p.ex. :ATHΟΑ12345). Veuillez conserver ce numéro de dossier pour les démarches futures concernant votre bagage retardé.

Nos Collègues vous tiendront au courant de l’évolution de votre dossier, soit par messages soit par téléphone et/ou courriel.Entretemps, vous pourrez toujours vérifier l’état de suivi de votre bagage grâce à ce lien, en utilisant votre numéro de dossier.

b. Remboursement au titre de Dépenses de « première nécessité »

Nous pouvons vous rembourser, sur présentation des reçus, vos dépenses raisonnables pour des articles de première nécessité, tels que les articles d’hygiène personnelle, les sous-vêtements et, le cas échéant, un ensemble de vêtements, si le retard de livraison de vos bagages dépasse les 24 heures et si vous ne vous trouvez pas en votre lieu de résidence permanente.

Le montant de la compensation n’est pas prédéterminé. Il est calculé sur la base des dépenses de « première nécessité » encourues par jour passé sans vos bagages.

À titre indicatif, il peut s’élever à 40 EUR/jour pour les passagers de la Classe Économique, tandis que pour les adhérents Gold Miles+Bonus et les passagers de la Classe Affaires, le montant de la compensation peut s’élever à 60 EUR/jour.

Veuillez nous contacter dans un délai de 21 jours à compter de la réception de votre bagage, en produisant les suivants :

• Preuves d’achats
• Votre numéro de dossier (p.ex.,ATHΟΑ12345)
• Les renseignements sur le vol et les noms des passagers

c. Si votre bagage n’est toujours pas localisé après cinq (5) jours

Dans le cas peu probable où nous ne serions pas arrivés à localiser votre bagage dans un délai de cinq jours à compter de votre arrivée à destination, l’équipe de notre Bureau central de localisation de bagages prendra votre dossier en charge.

L’équipe de notre Bureau central de localisation des bagages vous contactera et vous demander de remplir un formulaire où vous décrirez le contenu de votre bagage, aussi précisément et avec autant de détails que possible.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire et qu’il nous sera parvenu, nous effectuerons des recherches ultérieures sur cette base.Par conséquent, nous comptons sur votre aimable collaboration : plus vos descriptions sont précises et détaillées, plus vous nous aiderez à localiser votre bagage au plus tôt.

d. Si vos bagages ne sont pas localisés dans un délai de quarante-cinq (45) jours

Dans le cas très peu probable où nous ne sommes pas arrivés à localiser vos bagages dans un délai de quarante-cinq (45) jours, nous lancerons la procédure de règlement.

Pour les adhérents Gold Miles+Bonus et les passagers de la Classe Affaires, le délai de localisation des bagages perdus peut être réduit à 21 jours. En tout état de cause, un représentant de notre Service des Relations Clientèle vous contactera pour vous fournir toutes les informations nécessaires.

La responsabilité en cas de dommage, destruction, perte ou perte partielle et en cas de livraison tardive de bagages (y compris les fauteuils roulants, les équipements de mobilité, les instruments de musique et les équipements sportifs) est limitée à la somme cumulée de 1 288 Droits de tirage spéciaux (DTS), par voyage et par voyageur.Le DTS est l’unité de comptabilité établie par le Fonds monétaire international (FMI) ; 1 288 DTS correspondent, actuellement, à environ 1 553,87 EUR. Veuillez considérer que ce montant est susceptible de varier selon les fluctuations des devises.

La responsabilité pour la perte, le retard ou les dommages aux bagages sera limitée, sauf si une valeur plus élevée a été déclarée et si un supplément a été payé.

Si le contenu est endommagé, le Transporteur ne porte aucune responsabilité.Dans le cas des bagages non enregistrés, le transporteur n'est responsable que s'il y a faute de sa part.

AEGEAN et Olympic Air n’assument aucune responsabilité concernant la perte, les dommages, le retard d’articles de valeur, liquides, fragiles ou d’articles tels que les espèces, les cartes de crédit, les chèques, les bijoux, les lunettes, l’argenterie, les métaux précieux, les documents légaux et les titres négociables, les valeurs, les stylos ou stylos de marque, l’équipement photographique ou électronique, les ordinateurs portables, les appareils photo, les téléphones portables, les documents d’affaires, les échantillons et articles commerciaux, liquide, les clés, les lunettes de soleil, les lunettes de vision, les peintures, antiquités, objets d’art, manuscrits, médicaments et documents médicaux, produits périssables, l’eau du puits de Zamzam, les ouvrages ou publications irremplaçables, les documents d’identité et, en général, tout objet de valeur contenu dans les bagages enregistrés du passager, en connaissance ou pas du transporteur impliqué.

Pour en savoir plus concernant les Restrictions en matière de Responsabilité concernant les bagages, veuillez cliquer ici.