Условия и Примечания
Настоящие Условия и примечания датируются декабрем 2019 г. Здесь и далее они именуются «Условия».
А. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ПРОЧАЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если конечный пункт назначения или место промежуточной остановки Пассажира находится в стране, отличной от страны отправления, в зависимости от маршрута следования Пассажира могут применяться положения Варшавской конвенции, в том числе с учетом изменений и дополнений, или Монреальской конвенции. Данные конвенции регулируют и могут ограничивать ответственность Перевозчиков в случае смерти или травмирования Пассажиров, утери или повреждения Багажа, а также в случае задержки рейса. Многие Перевозчики отказались от ограничений ответственности, предусмотренных Варшавской конвенцией на случай смерти или травмирования Пассажиров. Ниже перечислены условия, которыми регулируется договор OLYMPIC AIR на осуществление авиаперевозок. Оформление Билета подразумевает полное принятие настоящих Условий и примечаний. Настоящие Условия и примечания хранятся в формате, пригодном для сохранения и печати.
1. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Согласно Технической директиве безопасности № 1 (1 TSD), являющейся частью Государственной программы обеспечения безопасности гражданской авиации (EKAPA) и опубликованной в правительственном вестнике от 24 августа 2016 года, в выпуске № 2607, посадочный талон должен быть выдан на имя предъявителя, и в связи с этим авиакомпания несет ответственность за идентификацию личности отлетающих Пассажиров по паспорту или удостоверению личности, выданному полицией. Обратите внимание, что для перелетов внутренними рейсами, осуществляемыми в пределах Греции, также принимается водительское удостоверение или другой официальный документ с фотографией Пассажира. Не принимаются паспорта, удостоверения личности, водительские удостоверения или иные официальные документы, предъявляемые третьими лицами от имени других Пассажиров. Пассажиры в возрасте до 12 лет, осуществляющие перелет внутренними рейсами (в пределах Греции, как указано выше) и не имеющие паспорта, удостоверения личности или иного официального документа, могут предъявить законным образом оформленное свидетельство о рождении или документ для установления личности, выданный Гражданским сервисным центром (KEP) либо полицией. В порядке исключения и только по причине форс-мажорных обстоятельств (например, по состоянию здоровья) для внутренних рейсов достаточно письменного заявления о подтверждении личности отлетающего несовершеннолетнего Пассажира в адрес авиакомпании от сопровождающего взрослого. Все проездные документы должны быть действительными. Пассажир несет полную ответственность за оформление и наличие у него на момент поездки надлежащих действующих и соответствующих законодательству проездных документов, а также любых иных необходимых документов, о которых он должен знать и которые он должен получить. Компания OLYMPIC AIR не несет ответственности за какой бы то ни было прямой, непрямой, случайный, специфический, вторичный или имущественный ущерб, возникший в результате того, что Пассажир не получил информации о надлежащих проездных документах и не обеспечил их наличие у себя перед поездкой.
2. ОБЪЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
В соответствии с Регламентом ЕС № 889/2002 и Монреальской конвенцией при ущербе в размере до 113,100 СПЗ, а также при смерти или травме в результате авиационного происшествия или во время посадки на воздушное судно либо высадки из него OLYMPIC AIR не вправе отказываться от своей ответственности или ограничивать ее, если только такой ущерб не возник в том числе по небрежности Пассажира.
В случае задержки, уничтожения или утраты Багажа ответственность OLYMPIC AIR ограничена суммой 1519 СПЗ. Если ваш Багаж обладает большей стоимостью, вы имеете право уведомить об этом Перевозчика при его регистрации и оформить особое заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения, а также должны уплатить дополнительную сумму, если это требуется в конкретном случае, или приобрести полное страховое покрытие до перелета.
Если ваша поездка также предусматривает перевозку другими Перевозчиками, обратитесь к ним за информацией об объемах их ответственности.
Подробная информация содержится в приведенных ниже условиях, которыми регулируется договор OLYMPIC AIR на осуществление авиаперевозок.
Б. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ
ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
Если Конвенцией или применимым законодательством не предусмотрено иное, наш договор на осуществление авиаперевозок, а также настоящие Условия и примечания регулируются законодательством Греции и толкуются в соответствии с ним.
Перевозки на территории Греции осуществляются в соответствии с Регламентом ЕС № 2027/1997 с поправками, внесенными Регламентом ЕС № 889/2002, а также в соответствии с правилами и ограничениями, предусмотренными Воздушным кодексом Греции (законом № 1815/88) в действующей редакции, в случаях когда он применим. Также применяются Регламент ЕС № 261/2004 и Пояснительные руководящие указания к нему (2016/C).
СТАТЬЯ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
За исключением случаев, когда иное прямо указано или следует из контекста, следующие термины имеют значения, присвоенные им ниже.
Перевозчик — любой авиаперевозчик, код которого указан на вашем Билете и который взял на себя обязательство перевезти вас и/или ваш Багаж, в том числе Компания и/или сторонний перевозчик.
Компания, а также «мы» или любые слова во множественном числе первого лица — OLYMPIC AIR.
Пассажир, а также «вы» или любые слова во множественном числе второго лица — любое лицо, которое перевозят или собираются перевозить на воздушном судне, чье имя указано на Билете или любом аналогичном подтверждающем документе, выданном Перевозчиком.
Грузоотправитель, а также «вы» или любые слова во множественном числе второго лица — любое физическое или юридическое лицо, чей груз перевозят или собираются перевозить на воздушном судне и чье имя (название) указано в путевом листе или аналогичном перевозочном документе, выданном Перевозчиком.
Билет — документ, озаглавленный «билет на перевозку пассажира и багажа» или электронный билет, в том числе любой документ, который прямо указан в нем, включен в него или на который в нем дана ссылка (например, настоящие Условия).
Электронный билет — электронная запись в нашей системе бронирования, на основании которой выдается документ о резервировании места (электронный купон) и любые посадочные документы, если таковые предусмотрены.
Тариф — сумма, которая подлежит уплате Перевозчику для выполнения конкретного маршрута. В случаях, определенных законодательством, Тарифы должны утверждать полномочные органы власти или о них необходимо уведомлять такие органы.
Маршрутная квитанция — документ, выдаваемый вместе с электронным билетом и содержащий ваше полное имя, информацию о вашем рейсе и надлежащие примечания. Такой документ выдается вам, и вы должны иметь его при себе на протяжении всей поездки.
Багаж — любые личные вещи, которые вы берете с собой в поездку.
Данный термин включает как зарегистрированный багаж, так и ручную кладь.
Зарегистрированный багаж — Багаж, который Перевозчик берет под свою единоличную ответственность и для которого он выдал Багажную квитанцию.
Ручная кладь — Багаж, предназначенный к перевозке в пассажирском салоне самолета.
Багажная квитанция — та часть билета, которая относится к перевозке Зарегистрированного багажа Пассажира.
Пункт остановки — любая запланированная остановка между вашим пунктом отправления и пунктом назначения.
Конвенция — Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 г. (здесь и далее именуемая Монреальской конвенцией).
Ущерб — включает смерть, травмы, задержки, утрату или прочие повреждения любого характера, возникающие в результате перевозки или других касающихся ее услуг Перевозчика либо в связи с ней (с ними).
Форс-мажор — любые чрезвычайные обстоятельства, непредвиденные события и происшествия или ситуации, находящиеся, в зависимости от конкретного случая, вне нашего/вашего контроля, последствия которых нельзя было предотвратить, даже соблюдая предельную осторожность и предусмотрительность.
СПЗ — специальные права заимствования в соответствии с определением, данным Международным валютным фондом.
СТАТЬЯ 2. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ
2.1. Общие положения
Настоящие условия перевозки указаны на билете и, без ограничения положений пунктов 2.2, 2.4. и 2.5, применяются только к тем рейсам или сегментам рейсов, в отношении которых на билете указано название нашей организации или наш код авиаперевозчика.
2.2. Чартерные рейсы
Если перевозка выполняется на основании чартерного соглашения, эти условия действительны, только если они прямо указаны в данном чартерном соглашении и/или билете.
2.3. Код-шеринг
При выполнении рейсов в рамках код-шеринга рейс выполняет сторонний перевозчик, даже если вы забронировали место на рейсе нашей Компании и/или на билете указано название нашей организации и/или наш код авиаперевозчика. В таких случаях вас будут уведомлять об оперирующем перевозчике, когда вы будете бронировать авиабилет. Если наша Компания указана в качестве Перевозчика, выполняющего конкретный рейс, настоящие условия также действуют. Вы должны ознакомиться с условиями, действующими в отношении Перевозок, выполняемых другими Перевозчиками в рамках код-шерингового соглашения. Информация о Перевозчиках, с которыми у нас заключены код-шеринговые соглашения, опубликована на нашем веб-сайте www.olympicair.com.
2.4. Обязательные нормы законодательства
Настоящие условия не действуют, если они противоречат тарифной политике Компании. Если какое-либо (какие-либо) из условий настоящего документа является (-ются) ничтожным (-и) и не имеющим (-и) юридической силы, это никоим образом не влияет на действительность любых других условий настоящего документа. При любых обстоятельствах применимое законодательство имеет преимущественную юридическую силу.
2.5. Превалирование настоящих условий над другими документами политики Компании
За исключением случаев, когда прямо указано иное, настоящие условия перевозки превалируют над любыми другими документами политики или объявлениями Компании.
СТАТЬЯ 3. БИЛЕТЫ
3.1. Общие правила
3.1.1. Только лицо, указанное в билете в качестве Пассажира, имеет право на перевозку Компанией, поэтому Пассажиры обязаны предъявлять все документы, необходимые для подтверждения их личности. Пассажиры несут полную ответственность за своевременное получение таких документов и хранение их при себе.
3.1.2. Билеты не подлежат передаче.
3.1.3. (а) При выборе маршрута обращайте внимание на то, что определенные Тарифы накладывают полные или частичные ограничения на право обмена или возврата билетов. Данную информацию вы получите при бронировании авиабилета.
3.1.3. (б) В случае отмены билета (полной или частичной) взимается комиссия за отмену, применяемая ко всем билетам, по которым предстоит возврат средств, независимо от даты их выдачи.
3.1.3. (в) Тарифы могут быть изменены.
3.1.3. (г) Помимо применяемого размера Тарифа, цена за Билет включает налоги, пошлины, комиссии и прочие сборы, налагаемые на воздушные перевозки или в связи с ними правительством, администрацией аэропорта или Перевозчиками. Данные налоги, комиссии и сборы, которые могут составлять существенную часть стоимости авиаперевозки, не включаются в тариф, но входят в окончательную стоимость билета, указываемую отдельно.
3.1.4. Билет во всех случаях остается собственностью выдавшего его Перевозчика.
3.1.5. К перевозке допускаются только пассажиры, предъявившие выданный в установленном порядке электронный билет.
3.1.8. Каждый Билет действует в отношении перевозки из аэропорта пункта отправления в аэропорт пункта назначения по указанному в нем маршруту. Каждый Билет действителен в течение одного года с даты выдачи. Каждый полетный купон действителен для перевозки только в тот день и по тому рейсу, на которые было произведено бронирование. Если полетный купон выдан с «открытой» датой вылета, то место бронируется в соответствии с запросом Пассажира при наличии свободных мест.
3.2. Срок действия
За исключением случаев, когда иное указано в других пунктах настоящего документа, и в соответствии с любыми применимыми ограничениями в отношении Тарифов ваш Билет действителен в течение одного года с даты выдачи.
3.2.1. Если вылет состоялся в течение одного года с даты выдачи Билета, Билет действителен в течение одного года с даты вылета, что указано в Билете.
3.2.2. Если вы не можете путешествовать по состоянию здоровья в течение срока действия вашего Билета, вы должны предоставить медицинскую справку, подтверждающую вашу проблему. В зависимости от условий применения тарифа (см. раздел «Определения»), действующих в отношении вашего билета, мы приложим все разумные усилия, чтобы предоставить вам место на первом доступном рейсе в категории обслуживания, соответствующей оплаченной по тарифу сумме.
3.3. Использование купонов и порядок приоритета
3.3.1. Вы можете использовать свой Билет для поездки только по указанному на нем маршруту. Это относится к месту отправления, месту назначения и любым пунктам остановки между ними. Индивидуальные купоны Билетов можно использовать только в порядке, указанном на билете. Размер оплаченной по Тарифу суммы соответствует услугам перевозки, прямо обозначенным на билете.
3.3.2. Чтобы изменить любой из сегментов вашей перевозки, вы должны своевременно связаться с нами и получить информацию о возможной разнице в Тарифах. Если такое изменение является следствием форс-мажорных обстоятельств, то, при условии что вы своевременно уведомите нас об этом, мы приложим все разумные усилия, чтобы перевезти вас бесплатно.
3.3.3. Примите к сведению, что изменения могут привести к повышению Тарифа. Некоторые Тарифы действуют только в течение определенного времени или в отношении определенного рейса. Это означает, что изменения невозможны или за них предусмотрены дополнительные сборы.
3.3.4. Уведомляем вас, что, если вы не явитесь до завершения регистрации и опоздаете на свой рейс, не уведомив об этом предварительно нашу Компанию, ваше бронирование на обратный рейс или остальные составляющие данной перевозки будет отменено.
СТАТЬЯ 4. ТАРИФЫ, НАЛОГИ, ДРУГИЕ СБОРЫ
4.1. Тарифы
За исключением случаев, когда указано иное, Тарифы действуют в отношении вашей перевозки из аэропорта отправления в аэропорт назначения. Тарифы рассчитываются на основании тарифных ставок, действующих на момент оплаты вашего Билета, и применяются исключительно в отношении перевозки, обозначенной на Билете. В случае преднамеренного изменения Билета для новой перевозки рассчитываются новые Тарифы и сборы на основании Тарифов и сборов, действующих на момент осуществления изменения.
4.2. Налоги, пошлины, сборы
С вас взимаются налоги и сборы, налагаемые государством, любым другим полномочным органом и руководством аэропорта. Соответствующие суммы не включаются в наш Тариф, но входят в окончательную цену Билета и указываются отдельно. Подробную информацию об этих сборах вы получаете во время приобретения Билета. С вас могут взиматься любые налоги, пошлины и сборы после приобретения вами Билета, если такие сборы были наложены после выдачи вашего Билета.
4.3. Валюта
Все Тарифы, налоги и сборы любого рода уплачиваются в валюте той страны, в которой был выдан Билет. Платеж может быть произведен в другой валюте по единоличному усмотрению Компании.
СТАТЬЯ 5. БРОНИРОВАНИЕ
5.1. Условия бронирования
Для бронирования авиабилета вы должны связаться с нами или уполномоченным агентом нашей авиакомпании.
5.2. Ограничения во времени при выдаче Билетов
Во время бронирования авиабилета вы получите уведомление от нас или нашего уполномоченного агента о точном промежутке времени, в течение которого вы должны заплатить за Билет. Если в течение этого промежутка платеж не будет произведен, ваше бронирование вероятнее всего будет отменено.
5.3. Персональные данные
Когда вы заключаете с Компанией соглашение о перевозке, вы понимаете, что мы будем собирать персональные данные каждый раз, когда вы будете пользоваться нашими услугами (вне зависимости от того, будем ли мы предоставлять эти услуги непосредственно или через другие компании либо агентов, действующих от нашего имени), осуществлять перелет рейсом нашей компании, использовать наши сайты, информационно-справочную службу или мобильные приложения, и соглашаетесь с этим условием.
Мы будем обрабатывать ваши персональные данные только тогда, когда это разрешено законом, и использовать их в следующих случаях:
5.3.1. Когда мы должны исполнить договор, который собираемся заключить или уже заключили с вами.
5.3.2. Когда это необходимо в наших законных интересах (или в интересах третьих сторон), причем ваши интересы и фундаментальные права не имеют преимущественной силы по отношению к этим интересам.
5.3.3. Когда мы должны выполнить требование законодательства или нормативного документа.
5.3.4. Когда вы дали нам свое явное согласие на это.
Кроме того, вы признаете, что такая информация, вероятнее всего, будет передаваться между нашими офисами и уполномоченными агентами, а также третьим лицам, имеющим непосредственное отношение к выполнению вышеуказанных задач, и государственным органам власти, и соглашаетесь с этим.
Вы можете в любой момент направить письменный запрос об удалении ваших данных из нашей базы данных или о любом другом аспекте, касающемся обработки ваших персональных данных, на который мы ответим в минимально возможный срок. В отношении защиты персональных данных применяется Регламент ЕС № 2016/679 и закон Греции № 4624/2019.
5.4. Распределение мест
Вам может быть выделено выбранное место, указанное вами, но обычно мы не можем гарантировать, что вам будет отведено конкретное место, и оставляем за собой право перераспределять места в любое время до или после посадки, если это необходимо, особенно по соображениям безопасности.
5.5. Подтверждение бронирования
5.5.1. Если вам сообщат, что вы должны прямо подтвердить свое бронирование, а вы не сделаете этого, мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование. Если вы своевременно уведомите нас, что все же желаете осуществить перелет, мы постараемся удовлетворить ваш запрос, выделив вам место на том же рейсе, если это возможно, или в том же классе на следующем доступном рейсе.
5.5.2. Если какой-либо из сегментов вашей перевозки выполняет сторонний Перевозчик, вы должны связаться с ним для подтверждения своего бронирования.
СТАТЬЯ 6. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА
6.1. Время начала и окончания регистрации различается в зависимости от аэропорта. В любом случае вы должны получить информацию о времени начала и окончания регистрации в первом аэропорту отправления либо на нашем веб-сайте, либо у агента, через которого приобретали Билет. Информацию о любых последующих отправлениях из аэропортов в пунктах остановки вы должны получать в соответствующих аэропортах.
6.2. Во время регистрации вам сообщат о точном времени явки к выходу на посадку. Если вы не успеете прийти к этому сроку, ваше бронирование может быть отменено.
6.3. Пассажир несет полную ответственность за любой ущерб, который может понести он сам или третьи лица в результате невыполнения им положений настоящей статьи.
СТАТЬЯ 7. ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПЕРЕВОЗКИ
Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любого Пассажира или Багажа Пассажира по соображениям безопасности или по своему усмотрению при наличии любого из следующих обстоятельств:
а) Если это требуется в соответствии с любым применимым законом либо распоряжением любого судебного органа или иного органа государственной власти.
б) Если ваша перевозка может существенным образом угрожать безопасности, здоровью или удобству любого другого Пассажира.
в) Если перевозка вашего Багажа может существенным образом угрожать безопасности, здоровью или удобству любого другого Пассажира; если ваш Багаж, по нашему обоснованному мнению, не подходит для перевозки из-за своих размеров, формы, веса, содержания или типа либо мы обоснованно полагаем, что он не соответствует требованиям или упакован непригодным образом (Дополнительная информация).
г) Если ваше умственное или физическое состояние угрожает вашей собственной безопасности или безопасности любого другого Пассажира либо члена экипажа; если вы находитесь под воздействием любых запрещенных и/или психотропных веществ и/или алкоголя, из-за чего ваше состояние является непригодным для перелета.
д) Если вы не прошли досмотр службы безопасности, отказались от его прохождения или не выполнили какие-либо из правил либо инструкций по безопасности.
е) Если вы не выполнили свои финансовые обязательства по договору на осуществление авиаперевозок.
ж) Если ваши проездные документы недействительны или не подходят для въезда в конкретный пункт назначения либо пункт остановки вашего маршрута, а также если вы отказываетесь предъявить их уполномоченному сотруднику Компании либо члену экипажа воздушного судна при соответствующем требовании с их стороны.
з) Если Билет, предъявленный вами при регистрации, либо подделан, либо был заявлен как украденный или потерянный, либо был приобретен не у нас или нашего уполномоченного агента; если вы не можете подтвердить свою личность в качестве Пассажира, чье имя указано на Билете.
и) Если вы не выполнили наши инструкции относительно безопасности или личной защиты.
к) Если вы не соблюли наши ограничения относительно курения на борту воздушного судна или использовали на борту запрещенное электронное оборудование.
Если мы отказываем или наш уполномоченный партнер отказывает вам в перевозке по любой из этих причин, мы не несем ответственности за возмещение ущерба.
7.3. Специальная помощь
7.3.1. Если вам нужна какая-либо специальная помощь, вы должны сообщить нам об этом заблаговременно. Для получения подробной информации об особых условиях перевозки для лиц, которым требуется специальная помощь, свяжитесь с нами или с нашим уполномоченным турагентом.
7.3.2. Всю информацию о перевозке любой особой категории Пассажиров (нуждающихся в помощи, несовершеннолетних, младенцев, беременных женщин) можно найти на нашем веб-сайте.
СТАТЬЯ 8. БАГАЖ
8.1. Вы должны обязательно ознакомиться с ограничениями, применяемыми в отношении Багажа/Ручной клади, а также убедиться в том, что ваш Багаж соответствует ограничениям по весу/размерам, чтобы избежать уплаты дополнительных сборов в аэропорту.
8.2. Если вы намерены перевозить любые хрупкие или требующие особого обращения предметы, вы должны проинформировать нас об этом при бронировании авиабилетов. Такие предметы, вне зависимости от размеров, нельзя перевозить в зарегистрированном багаже. За них могут взиматься дополнительные сборы.
8.3. Запрещенный багаж
8.3.1. Пассажирам не разрешается проносить в охраняемую зону ограниченного доступа аэропорта и в салон воздушного судна следующие предметы (без исключения):
1. Ружья, огнестрельное или другое оружие; любой предмет, способный или кажущийся способным выстрелить или нанести травму, в том числе любое огнестрельное оружие (пистолеты, револьверы, винтовки, дробовики и т. д.); муляжи и имитации огнестрельного оружия; составляющие части огнестрельного оружия (за исключением прицелов, в том числе оптических); пневматические пистолеты, винтовки и ружья для стрельбы колпачковыми пулями; ракетницы; стартовые пистолеты; игрушечные ружья всех типов; пневматическое оружие для стрельбы металлическими шариками; промышленные пистолеты для крепежа и пневматические молотки; арбалеты; рогатки; гарпуны и ружья для подводной охоты; оружие для безболезненного убоя животных; приборы временного поражения и электрошоковые устройства; электрошокеры для скота; электрошоковое оружие нелетального действия (типа «тазер»); зажигалки в форме огнестрельного оружия.
2. Колющее/режущее оружие и острые предметы; колющие или режущие предметы, способные нанести травму. В их число входят топоры и резаки; стрелы и дротики; альпинистские кошки; гарпуны и копья; ледовые топорики и ледорубы; коньки; складные и выкидные ножи с лезвиями любой длины; ножи с лезвиями более 6 см, изготовленные из любого металла или любого другого материала, достаточно твердого для использования их в качестве оружия; мясницкие ножи; мачете; опасные бритвы и открытые лезвия (исключая безопасные и одноразовые бритвы с лезвиями в картридже); сабли, мечи и трости с вкладной шпагой; скальпели; ножницы с лезвиями более 6 см; лыжные палки, палки для трекинга и ходьбы; метательные звездочки; профессиональные инструменты, которые потенциально можно использовать в качестве колющего или режущего оружия, например дрели и сверла, канцелярские ножи, многофункциональные ножи, любые пилы, отвертки, ломы, молотки, плоскогубцы, гаечные ключи любого типа, паяльные лампы.
3. Тупые инструменты или любые тупые предметы, способные нанести травму. В их число входят биты для бейсбола и софтбола; клюшки, жесткие или гибкие дубинки, например, все разновидности полицейских дубинок; биты для крикета; клюшки для гольфа, хоккея и лакросса; весла для байдарок и каноэ; скейтборды; кии для всех разновидностей бильярда; рыболовные удочки.
4. Оборудование для боевых искусств, например кастеты, булавы, дубинки, кистени, нунчаки, куботаны, явары.
5. Любые взрывчатые, горючие или легковоспламеняющиеся вещества, которые представляют угрозу здоровью Пассажиров и экипажа, а также безопасности воздушного судна. В их число входят боеприпасы, капсюли-воспламенители, детонаторы и запалы; взрывчатые материалы и взрывные устройства; муляжи или имитации взрывчатых предметов военного назначения; гранаты всех типов; газы и газовые емкости, например бутан, пропан, ацетилен, кислород в больших объемах; фейерверки, осветительные ракеты любого вида и другие пиротехнические средства (включая хлопушки и игрушечные пистоны); бестёрочные спички; дымообразующие устройства или картриджи; горючее жидкое топливо, например бензин, дизельное топливо, жидкость для розжига; спирт, этанол; аэрозольная краска; скипидар и растворители.
6. Алкогольные напитки с содержанием спирта выше 70% от общего объема (140 пруфов). Однако разрешены к перевозке упаковки, содержащие спиртные напитки общим объемом до 5 литров с содержанием спирта в диапазоне от 24 до 70%.
7. Запрещен провоз химикатов и ядовитых веществ, которые представляют угрозу здоровью Пассажиров и экипажа, а также безопасности воздушного судна. В их число входят кислоты и щелочи, например негерметичные жидкостные аккумуляторы; коррозионные или отбеливающие вещества, например ртуть, хлор; аэрозоли для самозащиты или поражения противника, например газовые баллончики, перцовые аэрозоли, слезоточивый газ; радиоактивные вещества, например медицинские и промышленные изотопы; яды; инфекционные или биологически опасные вещества, например зараженная кровь, бактерии и вирусы; самопроизвольно воспламеняющиеся или загорающиеся вещества; огнетушители.
8.3.2. Запрещено провозить в Зарегистрированном багаже следующие предметы: взрывчатые материалы, в том числе детонаторы, сигнальные ракеты, гранаты, мины и взрывчатые вещества; газы, в том числе пропан, бутан; горючие жидкости, в том числе бензин, метанол; легковоспламеняющиеся твердые вещества и реактивы, в том числе магний, средства для розжига, фейерверки, осветительные ракеты; окислители и органические пероксиды, в том числе отбеливатели; наборы для кузовного ремонта; ядовитые и инфекционные вещества, в том числе крысиный яд, зараженную кровь; радиоактивные вещества, в том числе медицинские и промышленные изотопы; коррозионные вещества, в том числе ртуть; автомобильные аккумуляторы или компоненты топливных систем автомобилей, в которых ранее находилось топливо.
8.3.3. Следующие предметы нельзя помещать в Зарегистрированный багаж, а нужно постоянно иметь при себе: деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, компьютеры, персональные электронные устройства, ценные бумаги, лекарства, векселя или другие ценные предметы, деловые документы, паспорта или документы, удостоверяющие личность.
Мы не несем какой бы то ни было ответственности, если вы не будете придерживаться этих ограничений и в результате понесете ущерб.
8.3.4. Начиная с 6 ноября 2006 г. во всех аэропортах Европейского Союза (согласно Регламенту Европейской комиссии № 1546/06) применяются меры безопасности в отношении перевозки жидкостей в ручной клади. Согласно этому регламенту ЕС, список предметов, которые запрещено проносить на борт воздушного судна, пополнился рядом предметов (среди которых вода, спиртные и другие напитки, гели, кремы, клеи, лосьоны, духи, шампуни, тушь для ресниц, блеск для губ, лак для волос, зубная паста, пена для бритья, аэрозоли, растворы для контактных линз, мед, джем, суп, оливковое масло и любые другие вещества похожей консистенции), за исключением случаев, когда выполняются определенные условия. Данный Европейский регламент действует в дополнение к существующему запрету перевозки определенных предметов на борту воздушного судна и относится только к жидкостям в вашей Ручной клади, исключая Зарегистрированный багаж.
Предметы, которые можно перевозить в Ручной клади:
1. Жидкости в отдельных емкостях вместимостью не более 100 мл. Их следует сложить в один прозрачный полиэтиленовый застегивающийся пакет емкостью не более 1 литра. Каждый Пассажир может использовать только один такой полиэтиленовый пакет, который должен быть запечатан и отправлен на досмотр отдельно от остальных вещей.
2. Жидкости, используемые в медицинских или диетических целях, и емкости с детским питанием, которые понадобятся во время поездки. Вас могут попросить предъявить доказательство их необходимости во время поездки.
3. Продукты, продающиеся в магазинах за пределами пункта досмотра (магазинах беспошлинной торговли). Эти продукты должны находиться в специальном запечатанном пакете. Такие пакеты, которые предоставляют в вышеупомянутых магазинах, нельзя открывать до прохождения досмотра. В противном случае его содержимое может быть конфисковано на контрольно–пропускном пункте. Если вы летите транзитом через аэропорты стран ЕС, Норвегии, Исландии и Швейцарии, не открывайте пакет до прохождения досмотра в транзитном аэропорту или, если вы планируете делать несколько транзитных остановок, в аэропорту, в котором вы совершите последнюю транзитную посадку. Все находящиеся в таких пакетах жидкости можно провозить в дополнение к перечисленным выше жидкостям, которые упаковываются в пластиковые пакеты с застежкой.
Сотрудники пункта досмотра обязаны потребовать от вас избавиться от всех жидких продуктов, не соответствующих требованиям нового регламента Европейского союза. Такие предметы будут за ненадобностью отправлены на переработку.
Примите к сведению, что приведенный выше в этой статье перечень ограниченных в перевозке или опасных предметов носит исключительно справочный характер и не является исчерпывающим. Перевозка опасных предметов на борту карается штрафами. Перед поездкой обратитесь к нам за консультацией по поводу предметов, которые хотите перевезти, чтобы установить, подпадают ли они под эти категории, или выполните поиск дополнительной информации на нашем веб-сайте.
Мы не несем ответственности за любой ущерб или утрату, которые вы можете понести вследствие запретов на импорт данных предметов в стране вашего назначения. В связи с этим мы советуем вам получить надлежащую информацию у местных органов власти этой страны.
8.4. Любой Зарегистрированный багаж, перевозимый в соответствии с настоящими Условиями перевозки, должен быть доставлен держателю Багажной квитанции, который уплатил Перевозчику сумму, подлежащую уплате согласно договору на осуществление авиаперевозок или счету Перевозчика. В случае повреждения Зарегистрированного багажа претензия Перевозчику может быть предъявлена только после оформления письменной жалобы в адрес Перевозчика лицом, имеющим право на получение Багажа, в общих случаях в течение 7 (семи) дней, а в случае задержки в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения Багажа Пассажиром.
8.4.1. Получение Зарегистрированного багажа
Пассажиры должны получить Зарегистрированный багаж, как только он будет им предоставлен в аэропорту назначения или транзитном аэропорту. Лицо, являющееся держателем Багажной квитанции, выданной при регистрации, имеет исключительное право на получение Багажа или требование о его выдаче. В любом случае Багаж может быть выдан лицу, не предоставившему Багажную квитанцию, только если это лицо предоставит нам разумное, не вызывающее сомнений доказательство того, что является законным владельцем Багажа. Обязательство компании хранить багаж, который не был получен или для которого нет контактной информации, ограничено максимальным сроком в шесть (6) месяцев, и после этого срока зарегистрированный багаж находится под исключительным управлением компании.
8.5. Домашние животные
Перевозка домашних животных осуществляется с согласия их владельца и в соответствии с определенными условиями, опубликованными на нашем веб-сайте. Ниже приведено краткое изложение этих условий.
8.5.1. Домашних животных можно перевозить в пассажирском салоне после достижения соответствующей договоренности с авиакомпанией, поскольку существуют ограничения в отношении максимального количества животных, перевозимых на борту, а именно небольших собак, кошек и собак-проводников. Собаки-проводники перевозятся бесплатно при соблюдении определенных условий, о которых вас проинформируют по вашему запросу. Общий вес животного вместе с клеткой рассчитывается отдельно от веса бесплатного багажа. С него взимается дополнительная плата.
8.5.2. Пассажиры несут ответственность за получение всей документации, необходимой для въезда их домашних животных в место назначения или любые пункты остановки и выезда из них, до вылета, а также за нахождение своих домашних животных в надлежащих клетках. Пассажиры также несут полную ответственность за безопасность, здоровье и поведение своих домашних животных. Компания не несет никакой ответственности за какой бы то ни было ущерб, понесенный Пассажирами или третьими лицами в результате невыполнения любым из Пассажиров данных условий. Владельцы домашних животных обязаны возместить любые затраты, которые могут быть нами понесены в виде штрафа, расходов или иных убытков по этой же причине.
СТАТЬЯ 9. РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ, ЗАДЕРЖКИ, ОТМЕНЫ РЕЙСОВ
9.1. Расписание рейсов
Время перелета, указанное в расписании рейсов или на вашем Билете, может меняться после публикации расписания или даже после выдачи вам Билета вплоть до даты вашего перелета. Если вы предоставили нам свои контактные данные и ваш Билет был выдан нашей Компанией, мы приложим все разумные усилия, чтобы держать вас в курсе этих изменений.
9.2. Отмены, задержки, отказ в посадке
9.2.1. Компания предпримет все шаги, необходимые для предотвращения любых задержек в перевозке Пассажиров или Багажа. В исключительных ситуациях мы можем передать ваш рейс другому Перевозчику и/или осуществить его на другом воздушном судне.
В случае любых изменений в расписании рейсов, отмены рейса, длительных задержек (более 2 часов) или отказа в посадке применяются положения Регламента ЕС № 261/2004, действующие в конкретный момент.
СТАТЬЯ 10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за Билет или любой его неиспользованный сегмент, когда это применимо, в соответствии с правилами, действующими во время выдачи вашего Билета в отношении конкретного Тарифа. Чтобы получить возврат денег, Пассажир должен предъявить свои Билеты и любые неиспользованные полетные купоны. Это не распространяется на Билеты, которые были заявлены как потерянные.
10.2. Возврат денежных средств будет осуществлен лицу, указанному на Билете в качестве Пассажира, или — если это не одно и то же лицо — любому лицу, которое предъявит достаточные доказательства того, что оплата Билета была осуществлена им, или любой третьей стороне, указанной таким лицом и обладающей достаточными полномочиями для этого.
10.3. Валюта
Мы оставляем за собой право возвращать уплаченную за Билет сумму тем же образом и в той же валюте, которые были использованы при покупке Билета.
10.4. Возврат средств за Билеты, оплаченные кредитной картой, производится исключительно на счет карты, использованной при покупке.
СТАТЬЯ 11. ПОВЕДЕНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ
11.1. Вы обязаны следовать указаниям экипажа относительно вашей безопасности и использования электронных устройств в течение всего перелета.
Если ваше поведение на борту угрожает безопасности воздушного судна, любого лица или находящегося на борту имущества, если вы препятствуете выполнению экипажем его обязанностей или отказываетесь выполнять указания экипажа, в особенности касающиеся курения, употребления алкоголя или наркотических веществ, либо если ваше поведение причиняет какое-либо неудобство, ущерб или травму любому Пассажиру или члену экипажа, мы предпримем все шаги, необходимые для прекращения такого поведения, в том числе можем ограничить ваше перемещение до конца перелета.
Мы оставляем за собой право потребовать вашей высадки и отказаться перевозить вас к любому последующему месту назначения. Мы также имеем право обратиться в суд в случае любых правонарушений, совершенных на борту, и предпринимать все действия, необходимые для возмещения любого ущерба, который мы можем понести в результате вашего поведения на борту.
11.2. Если в результате вашего поведения капитан изменит маршрут воздушного судна, чтобы приземлиться в аэропорту, отличном от аэропорта назначения, для вашей высадки, с вас взыщут все соответствующие издержки и расходы.
СТАТЬЯ 12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ
В случае аренды автомобиля или бронирования номера в отеле действуют соответствующие политики наших деловых партнеров. Ознакомление с этими политиками находится в зоне вашей ответственности.
СТАТЬЯ 13. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
13.1. Пассажиры несут ответственность за получение и регулярное обновление всех проездных документов и виз, необходимых для поездки, а также за соблюдение всех применимых законов, правил и условий поездок, действующих в месте отправления, прибытия или транзита, и принимают на себя все последствия их несоблюдения для себя или третьих лиц. Все требуемые документы, включая в числе прочего документы, необходимые для въезда/выезда, медицинские документы или другие документы, необходимые в соответствии с любыми законами, правилами, приказами, требованиями или условиями поездок, применимыми в соответствующих странах, должны быть предъявлены перед поездкой. Вы признаете, что нам, вероятнее всего, понадобится сохранить копии этих документов для предъявления их полномочным органам определенных стран, если от нас этого потребуют, и соглашаетесь на это.
13.1.1. Если мы выплатим какой-либо штраф, неустойку, понесем издержки и/или ущерб в результате неисполнения вами любых законов, правил, приказов, требований или иных условий поездок, применимых в соответствующих странах, или непредоставления вами требуемых документов, вы будете обязаны возместить нам все соответствующие расходы или издержки. Более того, если вам откажут во въезде в страну, вы будете обязаны оплатить любые штрафы или сборы, которые будут наложены на нас соответствующим правительством, а также стоимость вашей перевозки из этой страны. Сумма по тарифу, которая будет уплачена за ваш перелет в место назначения, во въезде в которое вам было отказано, не подлежит возмещению.
13.2. Обязательство проходить проверки и контроль
Если от вас этого потребуют, вы должны будете разрешить проверку своего багажа таможенными органами, администрацией аэропорта или другими государственными органами. Мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб или утрату, которые вы можете понести во время такой проверки или процедуры контроля либо в результате несоблюдения вами ее условий.
13.3. Право на досмотр
По соображениям безопасности от Пассажира могут потребовать разрешение на проведение досмотра его лично или его Багажа при помощи рентген-оборудования. Если Пассажир отсутствует, его Багаж все же может быть досмотрен с целью определить, владеет ли он какими-либо предметами, подробно описанными в статье 8 выше, или содержатся ли такие предметы в его Багаже. Если Пассажир откажется выполнять такое требование, Перевозчик откажет в перевозке Пассажира или Багажа. Если вы понесете какой-либо ущерб в результате физического досмотра или если процедура контроля посредством рентген-оборудования либо проверка Багажа приведут к какому-либо повреждению вашего Багажа, мы не будем нести ответственность за этот ущерб или повреждение, за исключением доказуемых случаев, произошедших по нашей вине.
СТАТЬЯ 14. ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ
Во исполнение Конвенции перевозка, осуществляемая нами совместно с другими Перевозчиками по единому или комбинированному Билету, считается единой перевозкой.
СТАТЬЯ 15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ
15.1. Общие положения
Наша ответственность как Перевозчика, как и любого другого Перевозчика, имеющего отношение к вашей поездке, регулируется соответствующими условиями перевозки. Наша ответственность подпадает под положения Конвенции, соответствующие положения Регламента ЕС № 889/2002 и применимые внутригосударственные законы. Мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб, произошедший в результате соблюдения нами применимых законов, правительственных распоряжений или постановлений.
15.1.1. С учетом любых положений настоящей статьи, указывающих на обратное, ответственность за ущерб с нашей стороны ограничена в той степени, в какой ваша собственная небрежность могла причинить или увеличить ваш ущерб либо способствовать ему, в соответствии с применимым законодательством.
15.1.2. Промежуточные Перевозчики и Перевозчики по договору
Мы несем ответственность только за ущерб, понесенный во время перелета или сегмента перелета, на который был выдан Билет с кодом нашей Компании как Перевозчика. Когда мы выдаем Билет или принимаем на себя при регистрации доставку Багажа за другого Перевозчика, мы действуем от имени такого Перевозчика. В любом случае в отношении Багажа, переданного при регистрации, вы можете требовать возмещения затрат как у первого, так и у последнего авиаперевозчика, а также у Перевозчика, выполнявшего перевозку, во время которой произошло уничтожение, утеря, повреждение или задержка. Если рейс выполняется не той авиакомпанией, код которой указан на вашем Билете (Перевозчиком по договору), вы имеете право подать жалобу против обоих Перевозчиков — Перевозчика по договору и фактического Перевозчика — или требовать возмещения убытков у обоих Перевозчиков. Наша ответственность ни при каких обстоятельствах не может превышать доказанную сумму ущерба. Мы несем ответственность только за непрямой или вторичный ущерб, произошедший из-за явной небрежности или намеренного невыполнения обязательств.
15.1.3. В случаях когда наша ответственность исключена или ограничена, эти же положения применяются к нашим уполномоченным агентам, сотрудникам, представителям и посредникам для выполнения конкретных работ. Ни одно из этих лиц не имеет права отменять или изменять условия договора на осуществление авиаперевозок.
15.2. Компенсация в случае причинения смерти или травмы
При ущербе в размере до 113,100 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 139 272 евро), а также при смерти или травме в результате авиационного происшествия или во время посадки на воздушное судно либо высадки из него Перевозчик не вправе отказываться от своей ответственности или ограничивать ее, если только такой ущерб не возник, в том числе отчасти, из-за небрежности или другого неправомерного действия либо бездействия Пассажира. В отношении любых претензий, превышающих этот предел, мы можем оспаривать или ограничивать свою ответственность либо отказываться от нее, если можем доказать, что ущерб произошел не по нашей вине или что Пассажир способствовал причинению ущерба себе самому. Более того, в случае гибели или травмирования Пассажира мы обязаны произвести предварительную выплату для удовлетворения насущных экономических потребностей в течение 15 суток после установления лица, имеющего право на получение компенсации. В случае смерти Пассажира размер такой предварительной выплаты должен быть не менее 16 000 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 19 702,44 евро). Осуществление такой предварительной выплаты не должно истолковываться как признание ответственности с нашей стороны и не зачитывается в счет каких бы то ни было последующих платежей.
15.3. Задержки рейсов
В случае задержки рейса мы несем ответственность за причиненный ущерб, если только мы не приняли все возможные меры для предотвращения ущерба или если было невозможно принять такие меры. Объем ответственности в случае задержки рейса ограничен 4 694 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 5 110,32 евро).
15.4. Задержки Багажа
В случае задержки Багажа мы несем ответственность за причиненный ущерб, если только мы не приняли все возможные меры для предотвращения задержки или если было невозможно принять такие меры. Наша ответственность за задержку Багажа ограничена общим пределом в 1519 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 1862 евро по данным на 10.12.2019), что включает любые претензии относительно уничтожения, утраты или повреждения либо нематериального ущерба.
15.5. Уничтожение, утрата или повреждение Багажа
Мы несем ответственность за ущерб, понесенный в случае уничтожения, утраты или повреждения Зарегистрированного багажа, но только при условии, что событие, приведшее к уничтожению, утрате или повреждению, произошло на борту воздушного судна или в любой период времени, когда Перевозчик нес ответственность за Зарегистрированный багаж. Однако мы не несем ответственности, если ущерб стал результатом внутреннего дефекта, ненадлежащего качества или недостатков самого Багажа, и в той степени, в которой перечисленное сыграло роль. В случае ущерба для ручной клади, в том числе личных вещей, мы несем ответственность, если ущерб произошел по нашей вине. Наша ответственность за утрату или повреждение Багажа ограничена общим пределом в 1519 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 1862 евро по данным на 10.12.2019), что включает любые претензии относительно уничтожения, утраты или повреждения либо нематериального ущерба. Если вы оформили особую страховую декларацию о повышенной ценности при регистрации на рейс и уплатили соответствующий сбор, наша ответственность ограничена пределами указанной вами максимальной ценности.
15.6. Юридическое основание информации
Основанием для вышеописанных правил является Монреальская конвенция от 28 мая 1999 г., Регламент EC № 2027/97 (с изменениями и дополнениями, внесенными Регламентом EC № 889/2002) и национальное законодательство стран-участниц.
15. 7. Настоящие Условия перевозки никоим образом не ущемляют наши права на отказ от ответственности или ее ограничение согласно условиям Конвенции и национального законодательства. Компания может осуществить эти права в любой момент.
16. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ УВЕДОМЛЕНИЙ И СУДЕБНЫХ ПРОЦЕССОВ
16.1. Письменные уведомления о повреждении, утрате или задержке Багажа
Предполагается, что Багаж возвращается владельцу в неизменном состоянии, своевременно и надлежащим образом, когда держатель Багажной квитанции, приложенной к Билету во время регистрации на рейс, принимает доставку Багажа безоговорочно.
Если Багаж поврежден, задержан, утерян или уничтожен, Пассажир должен подать жалобу в службу розыска багажа в аэропорту прибытия или направить ее в письменном виде Компании, как только повреждения будут выявлены. В случае повреждения Зарегистрированного багажа Пассажир должен направить в отдел обслуживания клиентов письменную претензию в течение 7 дней, а в случае задержки — в течение 21 дня; в обоих случаях исчисление срока начинается с момента, когда Багаж был передан в распоряжение Пассажира.
16.2. Судебные иски
Судебные иски с требованием о возмещении убытков должны подаваться строго в течение 2 лет с даты прибытия воздушного судна или с даты, в которую воздушное судно должно было прибыть по расписанию; в противном случае Пассажир утрачивает свое право требовать компенсации. Такие ограничения по срокам рассчитываются на основании процессуальных норм, действующих в области юрисдикции суда, в котором будет проходить слушание дела.
СТАТЬЯ 17. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ
Действуют следующие дополнительные условия Перевозки:
17.1. Не ограничивая вышеизложенного, мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб, возникающий непосредственно и исключительно вследствие выполнения нами любых законов, правительственных постановлений, распоряжений или требований, или в результате их несоблюдения любым Пассажиром, а также за любые последствия такого несоблюдения. Пассажир несет полную ответственность за соблюдение всех законов, правил, приказов, требований и условий поездок, действующих в стране отправления, назначения или транзита, включая любые правила и инструкции Перевозчика. Перевозчик не несет ответственности за какую бы то ни было помощь или информацию относительно приобретения необходимых документов или виз либо соблюдения любых таких законов, правил, приказов, требований или условий, предоставленную Пассажиру в письменной или иной форме агентом или сотрудником Перевозчика.
17.2. Любой отказ от ответственности или ее ограничение, касающееся Перевозчика согласно настоящим Условиям перевозки, действует в том числе в отношении агентов, представителей Перевозчика и его посредников для выполнения конкретных работ, а также любых лиц, услугами которых Перевозчик пользуется для осуществления перевозки (включая агентов, представителей Перевозчика и его посредников для выполнения конкретных работ).
17.3. Перевозчик берет на себя обязательство предпринять все разумные усилия для своевременного выполнения каждой перевозки Пассажиров и Багажа. Если по причине не зависящих от него обстоятельств Перевозчик отменит или задержит рейс, не сможет выделить Пассажиру место, доступность которого была подтверждена, не произведет остановку в пункте остановки или месте назначения либо если Пассажир опоздает на забронированный транзитный рейс, Перевозчик будет нести ответственность согласно Регламенту ЕС № 261/2004 одним из следующих способов:
17.3.1. Передать перевозку Пассажиру на другой регулярный рейс, на котором есть доступное место.
17.3.2. Доставить Пассажира в пункт назначения, указанный на Билете или соответствующей его применимому сегменту, своим собственным регулярным рейсом, регулярным рейсом другого Перевозчика или наземным транспортом. Если стоимость перевозки, платы за превышение нормы Багажа и любых других сервисных сборов за такое перенаправление окажется большей, чем сумма возмещения за Билет или соответствующий его сегмент, Перевозчик не должен взимать дополнительной оплаты или сборов с Пассажира; если же стоимость такой перевозки окажется ниже суммы возмещения за Билет, Перевозчик должен выплатить разницу Пассажиру.
17.4.3. Произвести возврат средств согласно условиям применения тарифов и применимым законам, что полностью освободит его от ответственности перед Пассажиром.
17.5. Мы произведем возмещение убытков, если вам откажут в посадке, и возьмем на себя полную ответственность за возмещение убытков по любым другим основаниям, предусмотренным применимым законодательством.
По соображениям безопасности мы можем при определенных обстоятельствах запретить, ограничить или разрешить использование на борту электронных устройств, в частности мобильных телефонов, ноутбуков, переносных записывающих и радиоустройств, проигрывателей компакт-дисков, электронных игровых устройств, передатчиков, в том числе приборов с радиоуправлением и переносных раций. Обратите внимание, что применение наушников и кардиостимуляторов разрешено.
18.1 ТОЛКОВАНИЕ
Заголовки в настоящих Условиях Перевозки носят исключительно справочный характер и добавлены для удобства поиска. Они никоим образом не ограничивают толкования настоящих Условий Перевозки и не влияют на него.
ЖАЛОБЫ
Если у вас есть какие-либо жалобы в отношении нашей Компании или наших услуг, вы можете связаться с нами. Контактные данные для этого указаны ниже.
Почтовый адрес: Olympic Air, Customer Service Department, Building 57, Athens International Airport, 190 19, Spata, Artemida, Attica, Greece
Адрес эл. почты,
Тел.: +30 210 3550300 (с понедельника по пятницу, 09:00 - 17:00 по местному времени).
Факс: +30 210 3550188.
Если вы не можете должным образом направить жалобу, в качестве альтернативы вы можете обратиться:
А. В Европейскую комиссию, которая учредила электронную платформу для урегулирования споров (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) с целью урегулировать споры, касающиеся осуществляемых онлайн сделок по приобретению между потребителями и онлайн-продавцами.
Б. К уполномоченному по делам потребителей.
В. Если вы считаете необходимым обращение в суд, получать документы по судебным разбирательствам в Англии и Уэльсе от имени Aegean уполномочена компания Oracle Solicitors & Consultants Ltd. Согласно правилу 6.7 Правил гражданского судопроизводства, которые регулируют проведение судебных разбирательств в Англии и Уэльсе, исковое заявление должно быть передано по следующему адресу: Oracle Solicitors & Consultants Ltd, Holborn Gate, 330 High Holborn, London, WC1V 7QH, United Kingdom.
А. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ПРОЧАЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если конечный пункт назначения или место промежуточной остановки Пассажира находится в стране, отличной от страны отправления, в зависимости от маршрута следования Пассажира могут применяться положения Варшавской конвенции, в том числе с учетом изменений и дополнений, или Монреальской конвенции. Данные конвенции регулируют и могут ограничивать ответственность Перевозчиков в случае смерти или травмирования Пассажиров, утери или повреждения Багажа, а также в случае задержки рейса. Многие Перевозчики отказались от ограничений ответственности, предусмотренных Варшавской конвенцией на случай смерти или травмирования Пассажиров. Ниже перечислены условия, которыми регулируется договор OLYMPIC AIR на осуществление авиаперевозок. Оформление Билета подразумевает полное принятие настоящих Условий и примечаний. Настоящие Условия и примечания хранятся в формате, пригодном для сохранения и печати.
1. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Согласно Технической директиве безопасности № 1 (1 TSD), являющейся частью Государственной программы обеспечения безопасности гражданской авиации (EKAPA) и опубликованной в правительственном вестнике от 24 августа 2016 года, в выпуске № 2607, посадочный талон должен быть выдан на имя предъявителя, и в связи с этим авиакомпания несет ответственность за идентификацию личности отлетающих Пассажиров по паспорту или удостоверению личности, выданному полицией. Обратите внимание, что для перелетов внутренними рейсами, осуществляемыми в пределах Греции, также принимается водительское удостоверение или другой официальный документ с фотографией Пассажира. Не принимаются паспорта, удостоверения личности, водительские удостоверения или иные официальные документы, предъявляемые третьими лицами от имени других Пассажиров. Пассажиры в возрасте до 12 лет, осуществляющие перелет внутренними рейсами (в пределах Греции, как указано выше) и не имеющие паспорта, удостоверения личности или иного официального документа, могут предъявить законным образом оформленное свидетельство о рождении или документ для установления личности, выданный Гражданским сервисным центром (KEP) либо полицией. В порядке исключения и только по причине форс-мажорных обстоятельств (например, по состоянию здоровья) для внутренних рейсов достаточно письменного заявления о подтверждении личности отлетающего несовершеннолетнего Пассажира в адрес авиакомпании от сопровождающего взрослого. Все проездные документы должны быть действительными. Пассажир несет полную ответственность за оформление и наличие у него на момент поездки надлежащих действующих и соответствующих законодательству проездных документов, а также любых иных необходимых документов, о которых он должен знать и которые он должен получить. Компания OLYMPIC AIR не несет ответственности за какой бы то ни было прямой, непрямой, случайный, специфический, вторичный или имущественный ущерб, возникший в результате того, что Пассажир не получил информации о надлежащих проездных документах и не обеспечил их наличие у себя перед поездкой.
2. ОБЪЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
В соответствии с Регламентом ЕС № 889/2002 и Монреальской конвенцией при ущербе в размере до 113,100 СПЗ, а также при смерти или травме в результате авиационного происшествия или во время посадки на воздушное судно либо высадки из него OLYMPIC AIR не вправе отказываться от своей ответственности или ограничивать ее, если только такой ущерб не возник в том числе по небрежности Пассажира.
В случае задержки, уничтожения или утраты Багажа ответственность OLYMPIC AIR ограничена суммой 1519 СПЗ. Если ваш Багаж обладает большей стоимостью, вы имеете право уведомить об этом Перевозчика при его регистрации и оформить особое заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения, а также должны уплатить дополнительную сумму, если это требуется в конкретном случае, или приобрести полное страховое покрытие до перелета.
Если ваша поездка также предусматривает перевозку другими Перевозчиками, обратитесь к ним за информацией об объемах их ответственности.
Подробная информация содержится в приведенных ниже условиях, которыми регулируется договор OLYMPIC AIR на осуществление авиаперевозок.
Б. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ
ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
Если Конвенцией или применимым законодательством не предусмотрено иное, наш договор на осуществление авиаперевозок, а также настоящие Условия и примечания регулируются законодательством Греции и толкуются в соответствии с ним.
Перевозки на территории Греции осуществляются в соответствии с Регламентом ЕС № 2027/1997 с поправками, внесенными Регламентом ЕС № 889/2002, а также в соответствии с правилами и ограничениями, предусмотренными Воздушным кодексом Греции (законом № 1815/88) в действующей редакции, в случаях когда он применим. Также применяются Регламент ЕС № 261/2004 и Пояснительные руководящие указания к нему (2016/C).
СТАТЬЯ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
За исключением случаев, когда иное прямо указано или следует из контекста, следующие термины имеют значения, присвоенные им ниже.
Перевозчик — любой авиаперевозчик, код которого указан на вашем Билете и который взял на себя обязательство перевезти вас и/или ваш Багаж, в том числе Компания и/или сторонний перевозчик.
Компания, а также «мы» или любые слова во множественном числе первого лица — OLYMPIC AIR.
Пассажир, а также «вы» или любые слова во множественном числе второго лица — любое лицо, которое перевозят или собираются перевозить на воздушном судне, чье имя указано на Билете или любом аналогичном подтверждающем документе, выданном Перевозчиком.
Грузоотправитель, а также «вы» или любые слова во множественном числе второго лица — любое физическое или юридическое лицо, чей груз перевозят или собираются перевозить на воздушном судне и чье имя (название) указано в путевом листе или аналогичном перевозочном документе, выданном Перевозчиком.
Билет — документ, озаглавленный «билет на перевозку пассажира и багажа» или электронный билет, в том числе любой документ, который прямо указан в нем, включен в него или на который в нем дана ссылка (например, настоящие Условия).
Электронный билет — электронная запись в нашей системе бронирования, на основании которой выдается документ о резервировании места (электронный купон) и любые посадочные документы, если таковые предусмотрены.
Тариф — сумма, которая подлежит уплате Перевозчику для выполнения конкретного маршрута. В случаях, определенных законодательством, Тарифы должны утверждать полномочные органы власти или о них необходимо уведомлять такие органы.
Маршрутная квитанция — документ, выдаваемый вместе с электронным билетом и содержащий ваше полное имя, информацию о вашем рейсе и надлежащие примечания. Такой документ выдается вам, и вы должны иметь его при себе на протяжении всей поездки.
Багаж — любые личные вещи, которые вы берете с собой в поездку.
Данный термин включает как зарегистрированный багаж, так и ручную кладь.
Зарегистрированный багаж — Багаж, который Перевозчик берет под свою единоличную ответственность и для которого он выдал Багажную квитанцию.
Ручная кладь — Багаж, предназначенный к перевозке в пассажирском салоне самолета.
Багажная квитанция — та часть билета, которая относится к перевозке Зарегистрированного багажа Пассажира.
Пункт остановки — любая запланированная остановка между вашим пунктом отправления и пунктом назначения.
Конвенция — Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 г. (здесь и далее именуемая Монреальской конвенцией).
Ущерб — включает смерть, травмы, задержки, утрату или прочие повреждения любого характера, возникающие в результате перевозки или других касающихся ее услуг Перевозчика либо в связи с ней (с ними).
Форс-мажор — любые чрезвычайные обстоятельства, непредвиденные события и происшествия или ситуации, находящиеся, в зависимости от конкретного случая, вне нашего/вашего контроля, последствия которых нельзя было предотвратить, даже соблюдая предельную осторожность и предусмотрительность.
СПЗ — специальные права заимствования в соответствии с определением, данным Международным валютным фондом.
СТАТЬЯ 2. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ
2.1. Общие положения
Настоящие условия перевозки указаны на билете и, без ограничения положений пунктов 2.2, 2.4. и 2.5, применяются только к тем рейсам или сегментам рейсов, в отношении которых на билете указано название нашей организации или наш код авиаперевозчика.
2.2. Чартерные рейсы
Если перевозка выполняется на основании чартерного соглашения, эти условия действительны, только если они прямо указаны в данном чартерном соглашении и/или билете.
2.3. Код-шеринг
При выполнении рейсов в рамках код-шеринга рейс выполняет сторонний перевозчик, даже если вы забронировали место на рейсе нашей Компании и/или на билете указано название нашей организации и/или наш код авиаперевозчика. В таких случаях вас будут уведомлять об оперирующем перевозчике, когда вы будете бронировать авиабилет. Если наша Компания указана в качестве Перевозчика, выполняющего конкретный рейс, настоящие условия также действуют. Вы должны ознакомиться с условиями, действующими в отношении Перевозок, выполняемых другими Перевозчиками в рамках код-шерингового соглашения. Информация о Перевозчиках, с которыми у нас заключены код-шеринговые соглашения, опубликована на нашем веб-сайте www.olympicair.com.
2.4. Обязательные нормы законодательства
Настоящие условия не действуют, если они противоречат тарифной политике Компании. Если какое-либо (какие-либо) из условий настоящего документа является (-ются) ничтожным (-и) и не имеющим (-и) юридической силы, это никоим образом не влияет на действительность любых других условий настоящего документа. При любых обстоятельствах применимое законодательство имеет преимущественную юридическую силу.
2.5. Превалирование настоящих условий над другими документами политики Компании
За исключением случаев, когда прямо указано иное, настоящие условия перевозки превалируют над любыми другими документами политики или объявлениями Компании.
СТАТЬЯ 3. БИЛЕТЫ
3.1. Общие правила
3.1.1. Только лицо, указанное в билете в качестве Пассажира, имеет право на перевозку Компанией, поэтому Пассажиры обязаны предъявлять все документы, необходимые для подтверждения их личности. Пассажиры несут полную ответственность за своевременное получение таких документов и хранение их при себе.
3.1.2. Билеты не подлежат передаче.
3.1.3. (а) При выборе маршрута обращайте внимание на то, что определенные Тарифы накладывают полные или частичные ограничения на право обмена или возврата билетов. Данную информацию вы получите при бронировании авиабилета.
3.1.3. (б) В случае отмены билета (полной или частичной) взимается комиссия за отмену, применяемая ко всем билетам, по которым предстоит возврат средств, независимо от даты их выдачи.
3.1.3. (в) Тарифы могут быть изменены.
3.1.3. (г) Помимо применяемого размера Тарифа, цена за Билет включает налоги, пошлины, комиссии и прочие сборы, налагаемые на воздушные перевозки или в связи с ними правительством, администрацией аэропорта или Перевозчиками. Данные налоги, комиссии и сборы, которые могут составлять существенную часть стоимости авиаперевозки, не включаются в тариф, но входят в окончательную стоимость билета, указываемую отдельно.
3.1.4. Билет во всех случаях остается собственностью выдавшего его Перевозчика.
3.1.5. К перевозке допускаются только пассажиры, предъявившие выданный в установленном порядке электронный билет.
3.1.8. Каждый Билет действует в отношении перевозки из аэропорта пункта отправления в аэропорт пункта назначения по указанному в нем маршруту. Каждый Билет действителен в течение одного года с даты выдачи. Каждый полетный купон действителен для перевозки только в тот день и по тому рейсу, на которые было произведено бронирование. Если полетный купон выдан с «открытой» датой вылета, то место бронируется в соответствии с запросом Пассажира при наличии свободных мест.
3.2. Срок действия
За исключением случаев, когда иное указано в других пунктах настоящего документа, и в соответствии с любыми применимыми ограничениями в отношении Тарифов ваш Билет действителен в течение одного года с даты выдачи.
3.2.1. Если вылет состоялся в течение одного года с даты выдачи Билета, Билет действителен в течение одного года с даты вылета, что указано в Билете.
3.2.2. Если вы не можете путешествовать по состоянию здоровья в течение срока действия вашего Билета, вы должны предоставить медицинскую справку, подтверждающую вашу проблему. В зависимости от условий применения тарифа (см. раздел «Определения»), действующих в отношении вашего билета, мы приложим все разумные усилия, чтобы предоставить вам место на первом доступном рейсе в категории обслуживания, соответствующей оплаченной по тарифу сумме.
3.3. Использование купонов и порядок приоритета
3.3.1. Вы можете использовать свой Билет для поездки только по указанному на нем маршруту. Это относится к месту отправления, месту назначения и любым пунктам остановки между ними. Индивидуальные купоны Билетов можно использовать только в порядке, указанном на билете. Размер оплаченной по Тарифу суммы соответствует услугам перевозки, прямо обозначенным на билете.
3.3.2. Чтобы изменить любой из сегментов вашей перевозки, вы должны своевременно связаться с нами и получить информацию о возможной разнице в Тарифах. Если такое изменение является следствием форс-мажорных обстоятельств, то, при условии что вы своевременно уведомите нас об этом, мы приложим все разумные усилия, чтобы перевезти вас бесплатно.
3.3.3. Примите к сведению, что изменения могут привести к повышению Тарифа. Некоторые Тарифы действуют только в течение определенного времени или в отношении определенного рейса. Это означает, что изменения невозможны или за них предусмотрены дополнительные сборы.
3.3.4. Уведомляем вас, что, если вы не явитесь до завершения регистрации и опоздаете на свой рейс, не уведомив об этом предварительно нашу Компанию, ваше бронирование на обратный рейс или остальные составляющие данной перевозки будет отменено.
СТАТЬЯ 4. ТАРИФЫ, НАЛОГИ, ДРУГИЕ СБОРЫ
4.1. Тарифы
За исключением случаев, когда указано иное, Тарифы действуют в отношении вашей перевозки из аэропорта отправления в аэропорт назначения. Тарифы рассчитываются на основании тарифных ставок, действующих на момент оплаты вашего Билета, и применяются исключительно в отношении перевозки, обозначенной на Билете. В случае преднамеренного изменения Билета для новой перевозки рассчитываются новые Тарифы и сборы на основании Тарифов и сборов, действующих на момент осуществления изменения.
4.2. Налоги, пошлины, сборы
С вас взимаются налоги и сборы, налагаемые государством, любым другим полномочным органом и руководством аэропорта. Соответствующие суммы не включаются в наш Тариф, но входят в окончательную цену Билета и указываются отдельно. Подробную информацию об этих сборах вы получаете во время приобретения Билета. С вас могут взиматься любые налоги, пошлины и сборы после приобретения вами Билета, если такие сборы были наложены после выдачи вашего Билета.
4.3. Валюта
Все Тарифы, налоги и сборы любого рода уплачиваются в валюте той страны, в которой был выдан Билет. Платеж может быть произведен в другой валюте по единоличному усмотрению Компании.
СТАТЬЯ 5. БРОНИРОВАНИЕ
5.1. Условия бронирования
Для бронирования авиабилета вы должны связаться с нами или уполномоченным агентом нашей авиакомпании.
5.2. Ограничения во времени при выдаче Билетов
Во время бронирования авиабилета вы получите уведомление от нас или нашего уполномоченного агента о точном промежутке времени, в течение которого вы должны заплатить за Билет. Если в течение этого промежутка платеж не будет произведен, ваше бронирование вероятнее всего будет отменено.
5.3. Персональные данные
Когда вы заключаете с Компанией соглашение о перевозке, вы понимаете, что мы будем собирать персональные данные каждый раз, когда вы будете пользоваться нашими услугами (вне зависимости от того, будем ли мы предоставлять эти услуги непосредственно или через другие компании либо агентов, действующих от нашего имени), осуществлять перелет рейсом нашей компании, использовать наши сайты, информационно-справочную службу или мобильные приложения, и соглашаетесь с этим условием.
Мы будем обрабатывать ваши персональные данные только тогда, когда это разрешено законом, и использовать их в следующих случаях:
5.3.1. Когда мы должны исполнить договор, который собираемся заключить или уже заключили с вами.
5.3.2. Когда это необходимо в наших законных интересах (или в интересах третьих сторон), причем ваши интересы и фундаментальные права не имеют преимущественной силы по отношению к этим интересам.
5.3.3. Когда мы должны выполнить требование законодательства или нормативного документа.
5.3.4. Когда вы дали нам свое явное согласие на это.
Кроме того, вы признаете, что такая информация, вероятнее всего, будет передаваться между нашими офисами и уполномоченными агентами, а также третьим лицам, имеющим непосредственное отношение к выполнению вышеуказанных задач, и государственным органам власти, и соглашаетесь с этим.
Вы можете в любой момент направить письменный запрос об удалении ваших данных из нашей базы данных или о любом другом аспекте, касающемся обработки ваших персональных данных, на который мы ответим в минимально возможный срок. В отношении защиты персональных данных применяется Регламент ЕС № 2016/679 и закон Греции № 4624/2019.
5.4. Распределение мест
Вам может быть выделено выбранное место, указанное вами, но обычно мы не можем гарантировать, что вам будет отведено конкретное место, и оставляем за собой право перераспределять места в любое время до или после посадки, если это необходимо, особенно по соображениям безопасности.
5.5. Подтверждение бронирования
5.5.1. Если вам сообщат, что вы должны прямо подтвердить свое бронирование, а вы не сделаете этого, мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование. Если вы своевременно уведомите нас, что все же желаете осуществить перелет, мы постараемся удовлетворить ваш запрос, выделив вам место на том же рейсе, если это возможно, или в том же классе на следующем доступном рейсе.
5.5.2. Если какой-либо из сегментов вашей перевозки выполняет сторонний Перевозчик, вы должны связаться с ним для подтверждения своего бронирования.
СТАТЬЯ 6. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА
6.1. Время начала и окончания регистрации различается в зависимости от аэропорта. В любом случае вы должны получить информацию о времени начала и окончания регистрации в первом аэропорту отправления либо на нашем веб-сайте, либо у агента, через которого приобретали Билет. Информацию о любых последующих отправлениях из аэропортов в пунктах остановки вы должны получать в соответствующих аэропортах.
6.2. Во время регистрации вам сообщат о точном времени явки к выходу на посадку. Если вы не успеете прийти к этому сроку, ваше бронирование может быть отменено.
6.3. Пассажир несет полную ответственность за любой ущерб, который может понести он сам или третьи лица в результате невыполнения им положений настоящей статьи.
СТАТЬЯ 7. ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПЕРЕВОЗКИ
Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любого Пассажира или Багажа Пассажира по соображениям безопасности или по своему усмотрению при наличии любого из следующих обстоятельств:
а) Если это требуется в соответствии с любым применимым законом либо распоряжением любого судебного органа или иного органа государственной власти.
б) Если ваша перевозка может существенным образом угрожать безопасности, здоровью или удобству любого другого Пассажира.
в) Если перевозка вашего Багажа может существенным образом угрожать безопасности, здоровью или удобству любого другого Пассажира; если ваш Багаж, по нашему обоснованному мнению, не подходит для перевозки из-за своих размеров, формы, веса, содержания или типа либо мы обоснованно полагаем, что он не соответствует требованиям или упакован непригодным образом (Дополнительная информация).
г) Если ваше умственное или физическое состояние угрожает вашей собственной безопасности или безопасности любого другого Пассажира либо члена экипажа; если вы находитесь под воздействием любых запрещенных и/или психотропных веществ и/или алкоголя, из-за чего ваше состояние является непригодным для перелета.
д) Если вы не прошли досмотр службы безопасности, отказались от его прохождения или не выполнили какие-либо из правил либо инструкций по безопасности.
е) Если вы не выполнили свои финансовые обязательства по договору на осуществление авиаперевозок.
ж) Если ваши проездные документы недействительны или не подходят для въезда в конкретный пункт назначения либо пункт остановки вашего маршрута, а также если вы отказываетесь предъявить их уполномоченному сотруднику Компании либо члену экипажа воздушного судна при соответствующем требовании с их стороны.
з) Если Билет, предъявленный вами при регистрации, либо подделан, либо был заявлен как украденный или потерянный, либо был приобретен не у нас или нашего уполномоченного агента; если вы не можете подтвердить свою личность в качестве Пассажира, чье имя указано на Билете.
и) Если вы не выполнили наши инструкции относительно безопасности или личной защиты.
к) Если вы не соблюли наши ограничения относительно курения на борту воздушного судна или использовали на борту запрещенное электронное оборудование.
Если мы отказываем или наш уполномоченный партнер отказывает вам в перевозке по любой из этих причин, мы не несем ответственности за возмещение ущерба.
7.3. Специальная помощь
7.3.1. Если вам нужна какая-либо специальная помощь, вы должны сообщить нам об этом заблаговременно. Для получения подробной информации об особых условиях перевозки для лиц, которым требуется специальная помощь, свяжитесь с нами или с нашим уполномоченным турагентом.
7.3.2. Всю информацию о перевозке любой особой категории Пассажиров (нуждающихся в помощи, несовершеннолетних, младенцев, беременных женщин) можно найти на нашем веб-сайте.
СТАТЬЯ 8. БАГАЖ
8.1. Вы должны обязательно ознакомиться с ограничениями, применяемыми в отношении Багажа/Ручной клади, а также убедиться в том, что ваш Багаж соответствует ограничениям по весу/размерам, чтобы избежать уплаты дополнительных сборов в аэропорту.
8.2. Если вы намерены перевозить любые хрупкие или требующие особого обращения предметы, вы должны проинформировать нас об этом при бронировании авиабилетов. Такие предметы, вне зависимости от размеров, нельзя перевозить в зарегистрированном багаже. За них могут взиматься дополнительные сборы.
8.3. Запрещенный багаж
8.3.1. Пассажирам не разрешается проносить в охраняемую зону ограниченного доступа аэропорта и в салон воздушного судна следующие предметы (без исключения):
1. Ружья, огнестрельное или другое оружие; любой предмет, способный или кажущийся способным выстрелить или нанести травму, в том числе любое огнестрельное оружие (пистолеты, револьверы, винтовки, дробовики и т. д.); муляжи и имитации огнестрельного оружия; составляющие части огнестрельного оружия (за исключением прицелов, в том числе оптических); пневматические пистолеты, винтовки и ружья для стрельбы колпачковыми пулями; ракетницы; стартовые пистолеты; игрушечные ружья всех типов; пневматическое оружие для стрельбы металлическими шариками; промышленные пистолеты для крепежа и пневматические молотки; арбалеты; рогатки; гарпуны и ружья для подводной охоты; оружие для безболезненного убоя животных; приборы временного поражения и электрошоковые устройства; электрошокеры для скота; электрошоковое оружие нелетального действия (типа «тазер»); зажигалки в форме огнестрельного оружия.
2. Колющее/режущее оружие и острые предметы; колющие или режущие предметы, способные нанести травму. В их число входят топоры и резаки; стрелы и дротики; альпинистские кошки; гарпуны и копья; ледовые топорики и ледорубы; коньки; складные и выкидные ножи с лезвиями любой длины; ножи с лезвиями более 6 см, изготовленные из любого металла или любого другого материала, достаточно твердого для использования их в качестве оружия; мясницкие ножи; мачете; опасные бритвы и открытые лезвия (исключая безопасные и одноразовые бритвы с лезвиями в картридже); сабли, мечи и трости с вкладной шпагой; скальпели; ножницы с лезвиями более 6 см; лыжные палки, палки для трекинга и ходьбы; метательные звездочки; профессиональные инструменты, которые потенциально можно использовать в качестве колющего или режущего оружия, например дрели и сверла, канцелярские ножи, многофункциональные ножи, любые пилы, отвертки, ломы, молотки, плоскогубцы, гаечные ключи любого типа, паяльные лампы.
3. Тупые инструменты или любые тупые предметы, способные нанести травму. В их число входят биты для бейсбола и софтбола; клюшки, жесткие или гибкие дубинки, например, все разновидности полицейских дубинок; биты для крикета; клюшки для гольфа, хоккея и лакросса; весла для байдарок и каноэ; скейтборды; кии для всех разновидностей бильярда; рыболовные удочки.
4. Оборудование для боевых искусств, например кастеты, булавы, дубинки, кистени, нунчаки, куботаны, явары.
5. Любые взрывчатые, горючие или легковоспламеняющиеся вещества, которые представляют угрозу здоровью Пассажиров и экипажа, а также безопасности воздушного судна. В их число входят боеприпасы, капсюли-воспламенители, детонаторы и запалы; взрывчатые материалы и взрывные устройства; муляжи или имитации взрывчатых предметов военного назначения; гранаты всех типов; газы и газовые емкости, например бутан, пропан, ацетилен, кислород в больших объемах; фейерверки, осветительные ракеты любого вида и другие пиротехнические средства (включая хлопушки и игрушечные пистоны); бестёрочные спички; дымообразующие устройства или картриджи; горючее жидкое топливо, например бензин, дизельное топливо, жидкость для розжига; спирт, этанол; аэрозольная краска; скипидар и растворители.
6. Алкогольные напитки с содержанием спирта выше 70% от общего объема (140 пруфов). Однако разрешены к перевозке упаковки, содержащие спиртные напитки общим объемом до 5 литров с содержанием спирта в диапазоне от 24 до 70%.
7. Запрещен провоз химикатов и ядовитых веществ, которые представляют угрозу здоровью Пассажиров и экипажа, а также безопасности воздушного судна. В их число входят кислоты и щелочи, например негерметичные жидкостные аккумуляторы; коррозионные или отбеливающие вещества, например ртуть, хлор; аэрозоли для самозащиты или поражения противника, например газовые баллончики, перцовые аэрозоли, слезоточивый газ; радиоактивные вещества, например медицинские и промышленные изотопы; яды; инфекционные или биологически опасные вещества, например зараженная кровь, бактерии и вирусы; самопроизвольно воспламеняющиеся или загорающиеся вещества; огнетушители.
8.3.2. Запрещено провозить в Зарегистрированном багаже следующие предметы: взрывчатые материалы, в том числе детонаторы, сигнальные ракеты, гранаты, мины и взрывчатые вещества; газы, в том числе пропан, бутан; горючие жидкости, в том числе бензин, метанол; легковоспламеняющиеся твердые вещества и реактивы, в том числе магний, средства для розжига, фейерверки, осветительные ракеты; окислители и органические пероксиды, в том числе отбеливатели; наборы для кузовного ремонта; ядовитые и инфекционные вещества, в том числе крысиный яд, зараженную кровь; радиоактивные вещества, в том числе медицинские и промышленные изотопы; коррозионные вещества, в том числе ртуть; автомобильные аккумуляторы или компоненты топливных систем автомобилей, в которых ранее находилось топливо.
8.3.3. Следующие предметы нельзя помещать в Зарегистрированный багаж, а нужно постоянно иметь при себе: деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, компьютеры, персональные электронные устройства, ценные бумаги, лекарства, векселя или другие ценные предметы, деловые документы, паспорта или документы, удостоверяющие личность.
Мы не несем какой бы то ни было ответственности, если вы не будете придерживаться этих ограничений и в результате понесете ущерб.
8.3.4. Начиная с 6 ноября 2006 г. во всех аэропортах Европейского Союза (согласно Регламенту Европейской комиссии № 1546/06) применяются меры безопасности в отношении перевозки жидкостей в ручной клади. Согласно этому регламенту ЕС, список предметов, которые запрещено проносить на борт воздушного судна, пополнился рядом предметов (среди которых вода, спиртные и другие напитки, гели, кремы, клеи, лосьоны, духи, шампуни, тушь для ресниц, блеск для губ, лак для волос, зубная паста, пена для бритья, аэрозоли, растворы для контактных линз, мед, джем, суп, оливковое масло и любые другие вещества похожей консистенции), за исключением случаев, когда выполняются определенные условия. Данный Европейский регламент действует в дополнение к существующему запрету перевозки определенных предметов на борту воздушного судна и относится только к жидкостям в вашей Ручной клади, исключая Зарегистрированный багаж.
Предметы, которые можно перевозить в Ручной клади:
1. Жидкости в отдельных емкостях вместимостью не более 100 мл. Их следует сложить в один прозрачный полиэтиленовый застегивающийся пакет емкостью не более 1 литра. Каждый Пассажир может использовать только один такой полиэтиленовый пакет, который должен быть запечатан и отправлен на досмотр отдельно от остальных вещей.
2. Жидкости, используемые в медицинских или диетических целях, и емкости с детским питанием, которые понадобятся во время поездки. Вас могут попросить предъявить доказательство их необходимости во время поездки.
3. Продукты, продающиеся в магазинах за пределами пункта досмотра (магазинах беспошлинной торговли). Эти продукты должны находиться в специальном запечатанном пакете. Такие пакеты, которые предоставляют в вышеупомянутых магазинах, нельзя открывать до прохождения досмотра. В противном случае его содержимое может быть конфисковано на контрольно–пропускном пункте. Если вы летите транзитом через аэропорты стран ЕС, Норвегии, Исландии и Швейцарии, не открывайте пакет до прохождения досмотра в транзитном аэропорту или, если вы планируете делать несколько транзитных остановок, в аэропорту, в котором вы совершите последнюю транзитную посадку. Все находящиеся в таких пакетах жидкости можно провозить в дополнение к перечисленным выше жидкостям, которые упаковываются в пластиковые пакеты с застежкой.
Сотрудники пункта досмотра обязаны потребовать от вас избавиться от всех жидких продуктов, не соответствующих требованиям нового регламента Европейского союза. Такие предметы будут за ненадобностью отправлены на переработку.
Примите к сведению, что приведенный выше в этой статье перечень ограниченных в перевозке или опасных предметов носит исключительно справочный характер и не является исчерпывающим. Перевозка опасных предметов на борту карается штрафами. Перед поездкой обратитесь к нам за консультацией по поводу предметов, которые хотите перевезти, чтобы установить, подпадают ли они под эти категории, или выполните поиск дополнительной информации на нашем веб-сайте.
Мы не несем ответственности за любой ущерб или утрату, которые вы можете понести вследствие запретов на импорт данных предметов в стране вашего назначения. В связи с этим мы советуем вам получить надлежащую информацию у местных органов власти этой страны.
8.4. Любой Зарегистрированный багаж, перевозимый в соответствии с настоящими Условиями перевозки, должен быть доставлен держателю Багажной квитанции, который уплатил Перевозчику сумму, подлежащую уплате согласно договору на осуществление авиаперевозок или счету Перевозчика. В случае повреждения Зарегистрированного багажа претензия Перевозчику может быть предъявлена только после оформления письменной жалобы в адрес Перевозчика лицом, имеющим право на получение Багажа, в общих случаях в течение 7 (семи) дней, а в случае задержки в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения Багажа Пассажиром.
8.4.1. Получение Зарегистрированного багажа
Пассажиры должны получить Зарегистрированный багаж, как только он будет им предоставлен в аэропорту назначения или транзитном аэропорту. Лицо, являющееся держателем Багажной квитанции, выданной при регистрации, имеет исключительное право на получение Багажа или требование о его выдаче. В любом случае Багаж может быть выдан лицу, не предоставившему Багажную квитанцию, только если это лицо предоставит нам разумное, не вызывающее сомнений доказательство того, что является законным владельцем Багажа. Обязательство компании хранить багаж, который не был получен или для которого нет контактной информации, ограничено максимальным сроком в шесть (6) месяцев, и после этого срока зарегистрированный багаж находится под исключительным управлением компании.
8.5. Домашние животные
Перевозка домашних животных осуществляется с согласия их владельца и в соответствии с определенными условиями, опубликованными на нашем веб-сайте. Ниже приведено краткое изложение этих условий.
8.5.1. Домашних животных можно перевозить в пассажирском салоне после достижения соответствующей договоренности с авиакомпанией, поскольку существуют ограничения в отношении максимального количества животных, перевозимых на борту, а именно небольших собак, кошек и собак-проводников. Собаки-проводники перевозятся бесплатно при соблюдении определенных условий, о которых вас проинформируют по вашему запросу. Общий вес животного вместе с клеткой рассчитывается отдельно от веса бесплатного багажа. С него взимается дополнительная плата.
8.5.2. Пассажиры несут ответственность за получение всей документации, необходимой для въезда их домашних животных в место назначения или любые пункты остановки и выезда из них, до вылета, а также за нахождение своих домашних животных в надлежащих клетках. Пассажиры также несут полную ответственность за безопасность, здоровье и поведение своих домашних животных. Компания не несет никакой ответственности за какой бы то ни было ущерб, понесенный Пассажирами или третьими лицами в результате невыполнения любым из Пассажиров данных условий. Владельцы домашних животных обязаны возместить любые затраты, которые могут быть нами понесены в виде штрафа, расходов или иных убытков по этой же причине.
СТАТЬЯ 9. РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ, ЗАДЕРЖКИ, ОТМЕНЫ РЕЙСОВ
9.1. Расписание рейсов
Время перелета, указанное в расписании рейсов или на вашем Билете, может меняться после публикации расписания или даже после выдачи вам Билета вплоть до даты вашего перелета. Если вы предоставили нам свои контактные данные и ваш Билет был выдан нашей Компанией, мы приложим все разумные усилия, чтобы держать вас в курсе этих изменений.
9.2. Отмены, задержки, отказ в посадке
9.2.1. Компания предпримет все шаги, необходимые для предотвращения любых задержек в перевозке Пассажиров или Багажа. В исключительных ситуациях мы можем передать ваш рейс другому Перевозчику и/или осуществить его на другом воздушном судне.
В случае любых изменений в расписании рейсов, отмены рейса, длительных задержек (более 2 часов) или отказа в посадке применяются положения Регламента ЕС № 261/2004, действующие в конкретный момент.
СТАТЬЯ 10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за Билет или любой его неиспользованный сегмент, когда это применимо, в соответствии с правилами, действующими во время выдачи вашего Билета в отношении конкретного Тарифа. Чтобы получить возврат денег, Пассажир должен предъявить свои Билеты и любые неиспользованные полетные купоны. Это не распространяется на Билеты, которые были заявлены как потерянные.
10.2. Возврат денежных средств будет осуществлен лицу, указанному на Билете в качестве Пассажира, или — если это не одно и то же лицо — любому лицу, которое предъявит достаточные доказательства того, что оплата Билета была осуществлена им, или любой третьей стороне, указанной таким лицом и обладающей достаточными полномочиями для этого.
10.3. Валюта
Мы оставляем за собой право возвращать уплаченную за Билет сумму тем же образом и в той же валюте, которые были использованы при покупке Билета.
10.4. Возврат средств за Билеты, оплаченные кредитной картой, производится исключительно на счет карты, использованной при покупке.
СТАТЬЯ 11. ПОВЕДЕНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ
11.1. Вы обязаны следовать указаниям экипажа относительно вашей безопасности и использования электронных устройств в течение всего перелета.
Если ваше поведение на борту угрожает безопасности воздушного судна, любого лица или находящегося на борту имущества, если вы препятствуете выполнению экипажем его обязанностей или отказываетесь выполнять указания экипажа, в особенности касающиеся курения, употребления алкоголя или наркотических веществ, либо если ваше поведение причиняет какое-либо неудобство, ущерб или травму любому Пассажиру или члену экипажа, мы предпримем все шаги, необходимые для прекращения такого поведения, в том числе можем ограничить ваше перемещение до конца перелета.
Мы оставляем за собой право потребовать вашей высадки и отказаться перевозить вас к любому последующему месту назначения. Мы также имеем право обратиться в суд в случае любых правонарушений, совершенных на борту, и предпринимать все действия, необходимые для возмещения любого ущерба, который мы можем понести в результате вашего поведения на борту.
11.2. Если в результате вашего поведения капитан изменит маршрут воздушного судна, чтобы приземлиться в аэропорту, отличном от аэропорта назначения, для вашей высадки, с вас взыщут все соответствующие издержки и расходы.
СТАТЬЯ 12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ
В случае аренды автомобиля или бронирования номера в отеле действуют соответствующие политики наших деловых партнеров. Ознакомление с этими политиками находится в зоне вашей ответственности.
СТАТЬЯ 13. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
13.1. Пассажиры несут ответственность за получение и регулярное обновление всех проездных документов и виз, необходимых для поездки, а также за соблюдение всех применимых законов, правил и условий поездок, действующих в месте отправления, прибытия или транзита, и принимают на себя все последствия их несоблюдения для себя или третьих лиц. Все требуемые документы, включая в числе прочего документы, необходимые для въезда/выезда, медицинские документы или другие документы, необходимые в соответствии с любыми законами, правилами, приказами, требованиями или условиями поездок, применимыми в соответствующих странах, должны быть предъявлены перед поездкой. Вы признаете, что нам, вероятнее всего, понадобится сохранить копии этих документов для предъявления их полномочным органам определенных стран, если от нас этого потребуют, и соглашаетесь на это.
13.1.1. Если мы выплатим какой-либо штраф, неустойку, понесем издержки и/или ущерб в результате неисполнения вами любых законов, правил, приказов, требований или иных условий поездок, применимых в соответствующих странах, или непредоставления вами требуемых документов, вы будете обязаны возместить нам все соответствующие расходы или издержки. Более того, если вам откажут во въезде в страну, вы будете обязаны оплатить любые штрафы или сборы, которые будут наложены на нас соответствующим правительством, а также стоимость вашей перевозки из этой страны. Сумма по тарифу, которая будет уплачена за ваш перелет в место назначения, во въезде в которое вам было отказано, не подлежит возмещению.
13.2. Обязательство проходить проверки и контроль
Если от вас этого потребуют, вы должны будете разрешить проверку своего багажа таможенными органами, администрацией аэропорта или другими государственными органами. Мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб или утрату, которые вы можете понести во время такой проверки или процедуры контроля либо в результате несоблюдения вами ее условий.
13.3. Право на досмотр
По соображениям безопасности от Пассажира могут потребовать разрешение на проведение досмотра его лично или его Багажа при помощи рентген-оборудования. Если Пассажир отсутствует, его Багаж все же может быть досмотрен с целью определить, владеет ли он какими-либо предметами, подробно описанными в статье 8 выше, или содержатся ли такие предметы в его Багаже. Если Пассажир откажется выполнять такое требование, Перевозчик откажет в перевозке Пассажира или Багажа. Если вы понесете какой-либо ущерб в результате физического досмотра или если процедура контроля посредством рентген-оборудования либо проверка Багажа приведут к какому-либо повреждению вашего Багажа, мы не будем нести ответственность за этот ущерб или повреждение, за исключением доказуемых случаев, произошедших по нашей вине.
СТАТЬЯ 14. ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ
Во исполнение Конвенции перевозка, осуществляемая нами совместно с другими Перевозчиками по единому или комбинированному Билету, считается единой перевозкой.
СТАТЬЯ 15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ
15.1. Общие положения
Наша ответственность как Перевозчика, как и любого другого Перевозчика, имеющего отношение к вашей поездке, регулируется соответствующими условиями перевозки. Наша ответственность подпадает под положения Конвенции, соответствующие положения Регламента ЕС № 889/2002 и применимые внутригосударственные законы. Мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб, произошедший в результате соблюдения нами применимых законов, правительственных распоряжений или постановлений.
15.1.1. С учетом любых положений настоящей статьи, указывающих на обратное, ответственность за ущерб с нашей стороны ограничена в той степени, в какой ваша собственная небрежность могла причинить или увеличить ваш ущерб либо способствовать ему, в соответствии с применимым законодательством.
15.1.2. Промежуточные Перевозчики и Перевозчики по договору
Мы несем ответственность только за ущерб, понесенный во время перелета или сегмента перелета, на который был выдан Билет с кодом нашей Компании как Перевозчика. Когда мы выдаем Билет или принимаем на себя при регистрации доставку Багажа за другого Перевозчика, мы действуем от имени такого Перевозчика. В любом случае в отношении Багажа, переданного при регистрации, вы можете требовать возмещения затрат как у первого, так и у последнего авиаперевозчика, а также у Перевозчика, выполнявшего перевозку, во время которой произошло уничтожение, утеря, повреждение или задержка. Если рейс выполняется не той авиакомпанией, код которой указан на вашем Билете (Перевозчиком по договору), вы имеете право подать жалобу против обоих Перевозчиков — Перевозчика по договору и фактического Перевозчика — или требовать возмещения убытков у обоих Перевозчиков. Наша ответственность ни при каких обстоятельствах не может превышать доказанную сумму ущерба. Мы несем ответственность только за непрямой или вторичный ущерб, произошедший из-за явной небрежности или намеренного невыполнения обязательств.
15.1.3. В случаях когда наша ответственность исключена или ограничена, эти же положения применяются к нашим уполномоченным агентам, сотрудникам, представителям и посредникам для выполнения конкретных работ. Ни одно из этих лиц не имеет права отменять или изменять условия договора на осуществление авиаперевозок.
15.2. Компенсация в случае причинения смерти или травмы
При ущербе в размере до 113,100 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 139 272 евро), а также при смерти или травме в результате авиационного происшествия или во время посадки на воздушное судно либо высадки из него Перевозчик не вправе отказываться от своей ответственности или ограничивать ее, если только такой ущерб не возник, в том числе отчасти, из-за небрежности или другого неправомерного действия либо бездействия Пассажира. В отношении любых претензий, превышающих этот предел, мы можем оспаривать или ограничивать свою ответственность либо отказываться от нее, если можем доказать, что ущерб произошел не по нашей вине или что Пассажир способствовал причинению ущерба себе самому. Более того, в случае гибели или травмирования Пассажира мы обязаны произвести предварительную выплату для удовлетворения насущных экономических потребностей в течение 15 суток после установления лица, имеющего право на получение компенсации. В случае смерти Пассажира размер такой предварительной выплаты должен быть не менее 16 000 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 19 702,44 евро). Осуществление такой предварительной выплаты не должно истолковываться как признание ответственности с нашей стороны и не зачитывается в счет каких бы то ни было последующих платежей.
15.3. Задержки рейсов
В случае задержки рейса мы несем ответственность за причиненный ущерб, если только мы не приняли все возможные меры для предотвращения ущерба или если было невозможно принять такие меры. Объем ответственности в случае задержки рейса ограничен 4 694 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 5 110,32 евро).
15.4. Задержки Багажа
В случае задержки Багажа мы несем ответственность за причиненный ущерб, если только мы не приняли все возможные меры для предотвращения задержки или если было невозможно принять такие меры. Наша ответственность за задержку Багажа ограничена общим пределом в 1519 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 1862 евро по данным на 10.12.2019), что включает любые претензии относительно уничтожения, утраты или повреждения либо нематериального ущерба.
15.5. Уничтожение, утрата или повреждение Багажа
Мы несем ответственность за ущерб, понесенный в случае уничтожения, утраты или повреждения Зарегистрированного багажа, но только при условии, что событие, приведшее к уничтожению, утрате или повреждению, произошло на борту воздушного судна или в любой период времени, когда Перевозчик нес ответственность за Зарегистрированный багаж. Однако мы не несем ответственности, если ущерб стал результатом внутреннего дефекта, ненадлежащего качества или недостатков самого Багажа, и в той степени, в которой перечисленное сыграло роль. В случае ущерба для ручной клади, в том числе личных вещей, мы несем ответственность, если ущерб произошел по нашей вине. Наша ответственность за утрату или повреждение Багажа ограничена общим пределом в 1519 СПЗ (что по курсу обмена составляет приблизительно 1862 евро по данным на 10.12.2019), что включает любые претензии относительно уничтожения, утраты или повреждения либо нематериального ущерба. Если вы оформили особую страховую декларацию о повышенной ценности при регистрации на рейс и уплатили соответствующий сбор, наша ответственность ограничена пределами указанной вами максимальной ценности.
15.6. Юридическое основание информации
Основанием для вышеописанных правил является Монреальская конвенция от 28 мая 1999 г., Регламент EC № 2027/97 (с изменениями и дополнениями, внесенными Регламентом EC № 889/2002) и национальное законодательство стран-участниц.
15. 7. Настоящие Условия перевозки никоим образом не ущемляют наши права на отказ от ответственности или ее ограничение согласно условиям Конвенции и национального законодательства. Компания может осуществить эти права в любой момент.
16. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ УВЕДОМЛЕНИЙ И СУДЕБНЫХ ПРОЦЕССОВ
16.1. Письменные уведомления о повреждении, утрате или задержке Багажа
Предполагается, что Багаж возвращается владельцу в неизменном состоянии, своевременно и надлежащим образом, когда держатель Багажной квитанции, приложенной к Билету во время регистрации на рейс, принимает доставку Багажа безоговорочно.
Если Багаж поврежден, задержан, утерян или уничтожен, Пассажир должен подать жалобу в службу розыска багажа в аэропорту прибытия или направить ее в письменном виде Компании, как только повреждения будут выявлены. В случае повреждения Зарегистрированного багажа Пассажир должен направить в отдел обслуживания клиентов письменную претензию в течение 7 дней, а в случае задержки — в течение 21 дня; в обоих случаях исчисление срока начинается с момента, когда Багаж был передан в распоряжение Пассажира.
16.2. Судебные иски
Судебные иски с требованием о возмещении убытков должны подаваться строго в течение 2 лет с даты прибытия воздушного судна или с даты, в которую воздушное судно должно было прибыть по расписанию; в противном случае Пассажир утрачивает свое право требовать компенсации. Такие ограничения по срокам рассчитываются на основании процессуальных норм, действующих в области юрисдикции суда, в котором будет проходить слушание дела.
СТАТЬЯ 17. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ
Действуют следующие дополнительные условия Перевозки:
17.1. Не ограничивая вышеизложенного, мы не несем ответственности за какой бы то ни было ущерб, возникающий непосредственно и исключительно вследствие выполнения нами любых законов, правительственных постановлений, распоряжений или требований, или в результате их несоблюдения любым Пассажиром, а также за любые последствия такого несоблюдения. Пассажир несет полную ответственность за соблюдение всех законов, правил, приказов, требований и условий поездок, действующих в стране отправления, назначения или транзита, включая любые правила и инструкции Перевозчика. Перевозчик не несет ответственности за какую бы то ни было помощь или информацию относительно приобретения необходимых документов или виз либо соблюдения любых таких законов, правил, приказов, требований или условий, предоставленную Пассажиру в письменной или иной форме агентом или сотрудником Перевозчика.
17.2. Любой отказ от ответственности или ее ограничение, касающееся Перевозчика согласно настоящим Условиям перевозки, действует в том числе в отношении агентов, представителей Перевозчика и его посредников для выполнения конкретных работ, а также любых лиц, услугами которых Перевозчик пользуется для осуществления перевозки (включая агентов, представителей Перевозчика и его посредников для выполнения конкретных работ).
17.3. Перевозчик берет на себя обязательство предпринять все разумные усилия для своевременного выполнения каждой перевозки Пассажиров и Багажа. Если по причине не зависящих от него обстоятельств Перевозчик отменит или задержит рейс, не сможет выделить Пассажиру место, доступность которого была подтверждена, не произведет остановку в пункте остановки или месте назначения либо если Пассажир опоздает на забронированный транзитный рейс, Перевозчик будет нести ответственность согласно Регламенту ЕС № 261/2004 одним из следующих способов:
17.3.1. Передать перевозку Пассажиру на другой регулярный рейс, на котором есть доступное место.
17.3.2. Доставить Пассажира в пункт назначения, указанный на Билете или соответствующей его применимому сегменту, своим собственным регулярным рейсом, регулярным рейсом другого Перевозчика или наземным транспортом. Если стоимость перевозки, платы за превышение нормы Багажа и любых других сервисных сборов за такое перенаправление окажется большей, чем сумма возмещения за Билет или соответствующий его сегмент, Перевозчик не должен взимать дополнительной оплаты или сборов с Пассажира; если же стоимость такой перевозки окажется ниже суммы возмещения за Билет, Перевозчик должен выплатить разницу Пассажиру.
17.4.3. Произвести возврат средств согласно условиям применения тарифов и применимым законам, что полностью освободит его от ответственности перед Пассажиром.
17.5. Мы произведем возмещение убытков, если вам откажут в посадке, и возьмем на себя полную ответственность за возмещение убытков по любым другим основаниям, предусмотренным применимым законодательством.
По соображениям безопасности мы можем при определенных обстоятельствах запретить, ограничить или разрешить использование на борту электронных устройств, в частности мобильных телефонов, ноутбуков, переносных записывающих и радиоустройств, проигрывателей компакт-дисков, электронных игровых устройств, передатчиков, в том числе приборов с радиоуправлением и переносных раций. Обратите внимание, что применение наушников и кардиостимуляторов разрешено.
18.1 ТОЛКОВАНИЕ
Заголовки в настоящих Условиях Перевозки носят исключительно справочный характер и добавлены для удобства поиска. Они никоим образом не ограничивают толкования настоящих Условий Перевозки и не влияют на него.
ЖАЛОБЫ
Если у вас есть какие-либо жалобы в отношении нашей Компании или наших услуг, вы можете связаться с нами. Контактные данные для этого указаны ниже.
Почтовый адрес: Olympic Air, Customer Service Department, Building 57, Athens International Airport, 190 19, Spata, Artemida, Attica, Greece
Адрес эл. почты,
Тел.: +30 210 3550300 (с понедельника по пятницу, 09:00 - 17:00 по местному времени).
Факс: +30 210 3550188.
Если вы не можете должным образом направить жалобу, в качестве альтернативы вы можете обратиться:
А. В Европейскую комиссию, которая учредила электронную платформу для урегулирования споров (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) с целью урегулировать споры, касающиеся осуществляемых онлайн сделок по приобретению между потребителями и онлайн-продавцами.
Б. К уполномоченному по делам потребителей.
В. Если вы считаете необходимым обращение в суд, получать документы по судебным разбирательствам в Англии и Уэльсе от имени Aegean уполномочена компания Oracle Solicitors & Consultants Ltd. Согласно правилу 6.7 Правил гражданского судопроизводства, которые регулируют проведение судебных разбирательств в Англии и Уэльсе, исковое заявление должно быть передано по следующему адресу: Oracle Solicitors & Consultants Ltd, Holborn Gate, 330 High Holborn, London, WC1V 7QH, United Kingdom.
18.2 Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
- У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
- Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
- Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
- Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
- Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
- Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
- Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
- Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
- Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
- Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
1. ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
2. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения письменного заявления о выдаче билета на другой рейс до вашего конечного пункта назначения;
b) изменением маршрута перелета с обеспечением аналогичных условий перевозки до конечного пункта назначения и вылетом при первой возможности; или
c) изменением маршрута перелета с обеспечением аналогичных условий перевозки до конечного пункта назначения с переносом вылета на более позднюю дату по выбору пассажира при условии наличия свободных мест.
Если вылет рейса задерживается не менее чем на пять часов, и вы решаете не продолжать путешествие, вы имеете право на получение возмещения расходов в соответствии с вышеизложенными положениями пункта (a), а также, в применимых случаях, билета на обратный рейс до первого пункта отправления с вылетом при первой возможности. Если в случае задержки вылета рейса как минимум на 5 часов, вы решаете изменить свои первоначальные планы в отношении поездки, вы имеете право выбора между получением возмещения расходов и изменением маршрута перелета. Вместе с тем, если задержка вызвана защищенной законом забастовкой, ваши возможности будут ограничены правом на получение возмещения расходов и оговоренными выше правами, устанавливаемыми пунктами a) и b). В тех случаях, когда Авиакомпания не имеет возможности обеспечить предусмотренную выше поддержку, она возместит пассажиру подтвержденные чеками разумно обоснованные расходы после получения от него соответствующего письменного запроса, направленного в отдел по работе с клиентами.
Возмещение расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, осуществляется в течение 21 дня после получения соответствующего письменного запроса.
3. ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Поддержка, описанная в этом разделе обеспечивается в случае задержки рейса не менее чем на два часа после указанного в расписании времени вылета.
Если Авиакомпания ожидает, что вылет рейса будет задержан как минимум на 2 часа пассажирам будут бесплатно предложены следующие дополнительные услуги:
a) ваучеры на покупку еды и напитков на сумму, соразмерную предполагаемому времени ожидания при условии, что время задержки самолета в дальнейшем
не увеличится;
b) два телефонных звонка, или отправка двух текстовых сообщений по телексу или факсу, либо двух сообщений по электронной почте;
Если Авиакомпания ожидает, что вылет рейса будет задержан как минимум на 5 часов, но менее чем на 8 часов пассажирам, в применимых случаях, будут также бесплатно предложены следующие дополнительные услуги:
c) размещение в отеле при возникновении необходимости в гостиничном номере на одну и более ночей из-за задержки рейса, либо продление запланированного
пассажиром проживания;
d) трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного места размещения).
4. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ
При размещении пассажира на более дорогом, чем предусмотрено его билетом, месте или предоставлении ему услуги более высокого класса, с него не взимается дополнительная плата, но ему также и не полагается денежная компенсация. Если пассажира вынужденно и без его согласия размещают на местах с более низким классом обслуживания, чем предусмотрено забронированным им билетом, он получает 100% возмещение стоимости билета за все полетные сегменты, превышающие 4500 км. За полетные сегменты, покрывающие расстояние менее 4500 км Авиакомпания выплачивает возмещение равное стоимости перелета, умноженной на соотношение между полетным расстоянием на данном отрезке маршрута и общей дальностью перелета.
Настоящее Уведомление направлено вам в соответствии с Законом Израиля об авиационных услугах (раздел «Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки»), 5772-2012; Любые юридические претензии или действия, осуществляемые в случае возникновения спора, должны основываться исключительно на положениях, закрепленных в тексте данного Закона.
Уведомление в соответствии с Законом Израиля о защите прав потребителей
В соответствии с Законом Израиля о защите прав потребителей («ЗЗПП»), 5741-1981.
Любые транзакции, осуществляемые в рамках «долгосрочной сделки по продаже» (истолковываемой в соответствии с определением этого термина, закрепленным в израильском ЗЗПП) могут быть отменены в течение 14 (четырнадцати) дней с даты совершения сделки или получения итогового документа о заключении сделки, в зависимости от того, какая из них наступит позже, и не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты вылета первого рейса, включенного в ваш маршрут полета. В соответствии с положениями Закона.
потребители с инвалидностью, пенсионеры по возрасту или «новые иммигранты», согласно определениям этих терминов, данных в ЗЗПП, вправе отменить «долгосрочную сделку по продаже» в течение 4 (четырех) месяцев с даты заключения сделки или с даты получения
итогового документа о заключении сделки (как того требует ЗЗПП), в зависимости от того, какая из них наступит позже, но не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты вылета первого рейса, в ваш маршрут полета.
Действие данного положения распространяется только на сделки, включающие обсуждение условий между покупателем билета и продавцом (в том числе путем обмена сообщениями электронной почты).
Обращаем ваше внимание на то, что мы вправе потребовать документацию, подтверждающую ваш статус.
При отмене бронирования в соответствии с указанными выше положениями ЗЗПП, размер штрафа за отмену должен составлять сумму, являющуюся меньшей из двух величин: 5% от стоимости билета или 100 новых израильских шекелей.
В случае, если отмена бронирования, осуществляемая в соответствии с положениями ЗЗПП, вызвана такими причинами, как несоблюдение условий сделки продавцом, непредоставление услуги в указанную дату или любое другое предполагаемое нарушением договорных обязательств, вы вправе получить полный возврат уплаченной суммы в течение 14 дней с даты отправки уведомления об отмене.
«Долгосрочную сделку по продаже» можно отменить одним из следующих способов:
• Устно, через наш колл-центр, связавшись с оператором по телефону +30 210 6261000
• На официальном сайте Aegean: www.aegeanair.com → Помощь и Контакты → Отправить электронное сообщение
• По факсу: услуга не доступна;
В уведомлении об отмене пассажиру необходимо указать свое полное имя и идентификационный
номер.
Возврат неиспользованных сумм налогов и сборов
Обращаем ваше внимание на то, что применительно к вышеупомянутому Праву на отмену билета
в соответствии с Законом Израиля о защите прав потребителей, пассажир может иметь право на получение возврата суммы налогов и сборов, по неиспользованным билетам.
Перейдите по ссылке для ознакомления с Положениями и условиями программы Miles+Bonus.