Повреждение багажа
При повреждении багажа вы должны обратиться в службу оформления и обработки багажа сразу же после его получения в аэропорту назначения, не покидая зону выдачи багажа, для того чтобы немедленно начать процедуру подачи искового заявления о возмещении ущерба, предоставив следующие документы и информацию:
- поврежденный багаж;
- отрывной талон багажной бирки;
- идентификационную карту или паспорт;
- посадочный талон.
Если вы заметили повреждение уже после того, как покинули аэропорт, мы просим вас связаться с нами в течение 7 (семи) дней с момента прибытия вашего рейса в аэропорт назначения и приложить к своему заявлению следующие документы и информацию::
- фотографию поврежденной единицы багажа;
- отрывной талон багажной бирки;
- любую другую информацию/доказательства, которые вы считаете полезными для наилучшего рассмотрения вашего дела.
Обратите внимание, что в таком случае вы должны будете представить достаточные доказательства того, что багаж был поврежден в период обслуживания компаниями AEGEAN и Olympic Air. В противном случае компания не несет ответственности за какие бы то ни было повреждения, о которых пассажир заявил после выхода из зоны получения багажа.
Мы всегда готовы взять на себя починку поврежденной сумки или чемодана. Вместе с тем, если повреждение невозможно устранить и багаж признается негодным к дальнейшему использованию, мы обязуемся заменить его на эквивалентный по стоимости на основании оценки, выполненной нашими партнерами, работающими в области розничных продаж багажа. Наличие чека о покупке сумки или чемодана поможет точнее оценить их стоимость.
Обратите внимание, что вы всегда можете оформить страховку перед поездкой, обратившись в свою страховую компанию.
Oграничения и исключения
Каждая вещь по мере использования подвергается нормальному износу.
Авиакомпании AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за такие естественные повреждения багажа, связанные с его регулярным использованием, как царапины и небольшие вмятины.
Они также не несут ответственности за:
- Ненадлежащая упаковка/Превышение предусмотренной вместимости (включая сломанные по этим причинам застежки-молнии)
- Повреждения и порча, вызванные небрежной упаковкой (например, разливом содержимого бутылок)
- Утрата или повреждения карманов, ремней безопасности, навесных и встроенных замков
- Несущественные повреждения колес, боковых ручек или внешней поверхности багажа
- Царапины, отметины и вмятины (естественный физический износ)
- Незначительные пятна и потертости
- Не хватает бирки с именем или различных прикрепленных снаружи предметов
- Видны внутренние элементы конструкции
- Сломаны встроенные замки
Ручная кладь
AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за какие бы то ни было поврежденные, забытые или утерянные личные вещи. Если вы забыли что-либо на борту самолета, сообщите об этом в службу работы с багажом в зоне получения багажа. Если вещи будут найдены, их можно забрать самостоятельно или поручить это другому лицу. Найденные вещи хранятся в течение 15 (пятнадцати) дней.Для получения подробной информации обратитесь к разделу «Ответственность при перевозке багажа».
Ваш багаж задерживается? AEGEAN и Olympic Air сделают все возможное, чтобы вернуть его вам как можно скорее.
Из-за некоторых непредсказуемых событий, например технических проблем при обработке багажа, отрывания багажной бирки или неблагоприятных погодных условий, багаж может быть не доставлен в аэропорт назначения одновременно с прибытием пассажира.
Ниже приведена полезная информация, с которой вам необходимо ознакомиться.
a. Что делать, если ваш багаж был задержан
Если вы не можете найти свой багаж по прибытии в пункт назначения, проверьте свои мобильные уведомления. Если при бронировании билетов вы указали свой номер мобильного телефона или же у вас установлено приложение AEGEAN, тогда вы уже получили автоматическое сообщение от нас.
Вам не нужно идти в службу работы с багажом, чтобы заявить, что ваш багаж не доставлен. Мы уже знаем об этом. Можете не сомневаться в том, что сотрудники нашей службы работы с багажом уже делают все от них зависящее, чтобы вернуть вам ваш багаж как можно скорее.
Вам просто нужно заполнить форму заявки на получение багажа (описание багажа и контактная информация). Остальное предоставьте нам.
Мы регулярно будем уведомлять вас о ходе работы над вашим делом.
 |
 |
* Мы рекомендуем вам добавить свой номер телефона или адрес электронной почты в ваше бронирование, чтобы вы могли получать все наши уведомления, даже если бронирование осуществлялось третьей стороной.
Наши коллеги зарегистрируют данные вашего багажа во всемирной системе отслеживания багажа (WorldTracer), а вам предоставят идентификатор файла (например, ATHΟΑ12345). Сохраните этот идентификатор для дальнейшего использования в работе с вашим задержанным багажом.
Наши коллеги будут уведомлять вас о ходе работы над вашим делом посредством сообщений, по телефону или электронной почте. В то же время вы всегда можете проверить статус отслеживания вашего багажа по этой ссылке, воспользовавшись идентификатором файла.
б. Возмещение расходов на предметы первой необходимости
Мы можем на основании чеков возместить вам обоснованные расходы на предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности, нижнее белье и, если потребуется, сменную одежду, если ваш багаж задержан более чем на сутки, а вы при этом находитесь не по месту постоянного жительства.
Размер компенсации не определяется заранее. Он оценивается на основании расходов на предметы первой необходимости, понесенных за каждый день задержки багажа.
Предположительно, для пассажиров экономкласса он может составлять до 40 евро в день, а для участников программы Miles+Bonus уровня Gold и пассажиров бизнес-класса — до 60 евро в день.
Просим обращаться к нам в течение 21 дня после получения багажа, предоставив следующее:
- чеки на покупки, подтверждающие расходы;
- ваш идентификатор файла (например, ATHΟΑ12345);
- информацию о рейсе, имена и фамилии пассажиров.
в. Что делать, если ваш багаж не найден спустя 5 (пять) дней
В тех маловероятных случаях, когда мы не можем найти ваш багаж в течение пяти дней после вашего прибытия в пункт назначения, дело возьмет на себя наша центральная служба отслеживания багажа.
Наша центральная служба отслеживания багажа свяжется с вами и попросит заполнить форму, указав содержимое багажа настолько точно и подробно, насколько это возможно.
Как только мы получим заполненную вами форму, мы произведем дальнейший поиск на ее основании. Таким образом, мы рассчитываем на ваше содействие, поскольку чем точнее и подробнее будут ваши описания, тем больше вы поможете нам в скорейшем обнаружении вашего багажа.
г. Что делать, если ваш багаж не найден в течение 45 (сорока пяти) дней
В тех очень маловероятных случаях, когда мы не можем найти ваш багаж в течение 45 (сорока пяти) дней, будет инициирована процедура урегулирования расчетов.
Для участников программы Miles+Bonus уровня Gold и пассажиров бизнес-класса период поиска утерянного багажа может быть сокращен до 21 дня. В любом случае сотрудник нашего отдела обслуживания клиентов свяжется с вами и предоставит всю необходимую информацию.
Объем ответственности за повреждение, уничтожение, полную или частичную утрату и задержку багажа (включая инвалидные коляски, вспомогательные средства передвижения, музыкальные инструменты и спортивный инвентарь) ограничен специальными правами заимствования (СПЗ) в размере 1288 в совокупности на одну поездку одного пассажира. СПЗ — это расчетная единица Международного валютного фонда (МВФ). В настоящий момент 1288 СПЗ соответствует приблизительно 1.553,87 евро. Обращаем ваше внимание, что эта сумма зависит от колебания валютных курсов и может меняться.
Ответственность за утрату, задержку или повреждение багажа ограничена, за исключением случаев, когда была заранее заявлена его высокая ценность и уплачены дополнительные сборы.
При повреждении содержимого багажа перевозчик ответственности не несет. Перевозчик несет ответственность за ручную кладь, только если ущерб был причинен по его вине.
Компании AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за утрату, повреждение или задержку ценных вещей, жидкостей, хрупких предметов, денег, кредитных карт, чеков, ювелирных изделий, стеклянной посуды, серебряных изделий, драгоценных металлов, юридических документов и векселей, ценных бумаг, ручек, в том числе фирменных, фотоаппаратуры, электронных устройств, компьютеров, ноутбуков, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, деловой документации, образцов и товаров на продажу, ключей, очков, в том числе солнцезащитных, картин, антиквариата, предметов материальной культуры, рукописей, медицинских изделий и лекарственных средств, скоропортящихся продуктов, святой воды, уникальных книг или иной печатной продукции, удостоверений личности и прочих ценных предметов в зарегистрированном багаже пассажира, независимо от того, известно ли перевозчику об их наличии.
Более подробную информацию об ограничениях ответственности за багаж можно найти здесь.