1. Если мой билет содержит два сегмента или более, но только один из рейсов отменен, я все равно могу подать заявку на возвратный ваучер? Я получу возвратный ваучер только на отмененный рейс или на все сегменты? 

Да, вы можете подать заявку. Как только вы подадите запрос на возвратный ваучер, соответствующее бронирование (включая все его сегменты/рейсы) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как ваше согласие на соответствующие операции.

Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, стоимость возвратного ваучера, который вы получите, будет равна стоимости всех неиспользованных сегментов вашего бронирования, в том числе тех, которые не были отменены.

2. Мне следует указать номер только одного рейса, чтобы получить возвратный ваучер на все сегменты/рейсы, входящие в один номер билета?

Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, вы можете указать номер любого из рейсов, входящих в ваше бронирование, и получить возвратный ваучер на все неиспользованные сегменты/рейсы, входящие в один номер билета.

3. У меня есть младенец, который к моменту обмена возвратного ваучера уже не будет входить в эту категорию. Как я могу использовать возвратный ваучер?

Если ваше бронирование включает по меньшей мере одного взрослого и по меньшей мере одного младенца/ребенка, вы должны подать одну заявку на возвратный ваучер для каждого пассажира.
 Возвратный ваучер для каждого ребенка/младенца будет включен в возвратный ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, который будет выслан этому взрослому пассажиру. После этого возвратный ваучер можно использовать для любого пассажира.

4. Как мне узнать, имею ли я право на получение возвратного ваучера? 

Вы имеете право подать заявку на возвратный ваучер в указанных ниже случаях.

•  Если ваш билет забронирован напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, информационно-справочную службу, билетную кассу в аэропорту) либо через туристическое агентство (по онлайн- или офлайн-каналам) и ваш рейс отменен компанией AEGEAN и/или Olympic Air. 
• Если ваш билет забронирован напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, информационно-справочную службу, билетную кассу в аэропорту) либо через туристическое агентство (по онлайн- или офлайн-каналам), рейс с датой до 10.05.21 включительно не был отменен компанией AEGEAN и/или Olympic Air и вы хотите отменить свое бронирование по собственной инициативе. Опция доступна с 24.12.2020. 
• Если вы совершили перелет по первому сегменту маршрута в своем бронировании и хотите отменить остальные сегменты с датой вылета до 10.05.21 включительно, вы также можете осуществить отмену бронирования и подать заявку на возвратный ваучер.
• Если вы не воспользовались первым сегментом билета и его дата прошла, вы считаетесь пассажиром, не явившимся на рейс. Вы можете отменить оставшуюся часть бронирования согласно правилам тарифа вашего билета, не подавая заявку на возвратный ваучер. 

Мы делаем все от нас зависящее для рассмотрения всех входящих запросов на возвратные ваучеры в максимально короткие сроки. Исходя из этого, мы стремимся отвечать на запросы не позднее чем через 10 рабочих дней. Однако в том маловероятном случае, если вы не получите от нас информацию в течение этого срока, вышлите нам сообщение на этот адрес, после чего один из наших сотрудников проверит ваш запрос и ответит вам. Чтобы помочь нам лучше и быстрее обслужить вас, в заголовке сообщения укажите: «Запрос на возвратный ваучер». 

Если вы подали заявку на кредитный ваучер, но не соответствуете критериям для его получения, мы направим вам информационное письмо по электронной почте.

5. Какие виды билетов нельзя обменять на возвратный ваучер? 

Вы не вправе подавать заявку на возвратный ваучер, если ваш билет относится к перечисленным ниже видам:

• бесплатные билеты, предоставленные пассажирам авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air;
• премиальные билеты, оформляемые при обмене миль по программе Miles+Bonus, обмене баллов по программе Business on Board и обмене баллов по программам лояльности банка;
• билеты, включающие дополнительные услуги, приобретенные по обмену миль по программе Miles+Bonus, обмену баллов по программе Business on Board и обмену баллов по программам лояльности банка;
• билеты, оформленные по программе AEGEAN Pass;
• билеты, оформленные на несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения;
• билеты, для которых пассажир приобрел дополнительное место.
• Билеты, выданные с применением кодов скидки COSMOTE Deals for YOU или любой другой промокод.
• Билеты, содержащие сегменты с неявкой пассажира (см. вопрос 4).      

6. В мое бронирование входят 4 пассажира, поэтому все 4 пассажира указаны под одним номером бронирования. Мне необходимо подавать заявку на возвратный ваучер 4 раза? 

Если в ваше первоначальное бронирование включено более одного пассажира/билета, вы должны подать заявку на возвратный ваучер на каждого пассажира / каждый билет отдельно.

7. В мое бронирование входят 4 пассажира, поэтому все 4 пассажира указаны под одним номером бронирования. Я получу один возвратный ваучер?

Если ваше первоначальное бронирование включало более одного пассажира/билета, вы должны подать запрос на возвратный ваучер на каждого пассажира / каждый номер билета отдельно. Вы получите отдельный возвратный ваучер на имя каждого пассажира, включенного в первоначальное бронирование.  

Исключениями являются только случаи, когда в одно бронирование включены взрослый и ребенок/младенец. В таком случае возвратный ваучер для каждого ребенка/младенца будет включен в возвратный ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, который будет выслан этому взрослому пассажиру.

8. Мы указаны в качестве двух пассажиров под одним номером бронирования, и у нас общий багаж. Как мы получим возвратный ваучер на этот багаж и какой пассажир будет вправе его использовать?

Каждый пассажир должен самостоятельно подать свой запрос на возвратный ваучер. Возвратный ваучер, который вы получите, будет иметь ту же стоимость, что и приобретенный билет соответствующего пассажира, включая стоимость всех дополнительных услуг, если они были приобретены. Стоимость дополнительных услуг будет включена в возвратный ваучер, выданный пассажиру, приобретшему соответствующую дополнительную услугу.

Обратите внимание, что из общей стоимости возвратного ваучера исключаются определенные услуги, а именно: отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.).

9. Как я могу использовать возвратный ваучер?

Полученный вами возвратный ваучер будет сопровождаться промокодом. Вы можете ввести свой промокод в поле «Промокод» в форме для бронирования на сайте aegeanair.com и olympicair.com для применения к любому рейсу, выполняемому авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air, и/или к рейсу, выполняемому авиакомпаниями-партнерами (в рамках код-шеринга), в течение ближайших 18 месяцев. Вы также можете воспользоваться промокодом для существующего бронирования через раздел «Управление моим бронированием» для оплаты багажа, места, услуги ускоренного доступа к пунктам контроля, спортивного инвентаря и перевозки питомца/животного.

Важные примечания.
Каждый возвратный ваучер можно использовать в ходе более чем одного бронирования / одной транзакции. Таким образом, если стоимость нового бронирования выше стоимости возвратного ваучера, ее необходимо компенсировать немедленно, для чего вас попросят оплатить разницу. Если стоимость бронирования ниже стоимости возвратного ваучера, эта разница сохранится в виде остатка в вашем возвратном ваучере и ее можно будет использовать при другом бронировании. 

10. Если я не хочу использовать кредитный ваучер, как мне вернуть средства?

Для возвратных ваучеров, выданных до 27 мая 2020 года: по истечении 18 месяцев с даты выдачи и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, пассажир вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка). Для возвратных ваучеров, выданных начиная с 28 мая 2020 года: по истечении 12 месяцев с даты выдачи и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, пассажир вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка). Обменять возвратный ваучер может кто угодно, а не только пассажир, на которого был оформлен исходный билет.

11. Когда я получу возвратный ваучер?

Мы делаем все от нас зависящее для рассмотрения всех входящих запросов на возвратные ваучеры в максимально короткие сроки. Исходя из этого, мы стремимся отвечать на запросы не позднее чем через 30 рабочих дней. Однако в том маловероятном случае, если вы не получите от нас информацию в течение этого срока, вышлите нам сообщение на этот адрес, после чего один из наших сотрудников проверит ваш запрос и ответит вам. Чтобы помочь нам лучше и быстрее обслужить вас, в заголовке сообщения укажите: «Запрос на возвратный ваучер».

12. Какой будет стоимость возвратного ваучера, который я получу?

В случаях, когда рейс отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air.

Возвратный ваучер, который вы получите, будет иметь ту же стоимость, что и приобретенный билет соответствующего пассажира, включая стоимость всех дополнительных услуг, если они были приобретены. Стоимость дополнительных услуг будет включена в возвратный ваучер, выданный пассажиру, приобретшему соответствующую дополнительную услугу.

Обратите внимание, что сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости возвратного ваучера.

Мы также предлагаем дополнительные 10 % от стоимости возвратного ваучера. Стоимость возвратного ваучера будет увеличена на 10 % по сравнению с первоначальной ценой билета, только если рейс выполнялся компанией AEGEAN или Olympic Air, а не какой-либо из авиакомпаний-партнеров. Дополнительные 10 % не применяются, если рейс был отменен из-за обстоятельств, которые невозможно предвидеть или на которые авиакомпания не может повлиять, например из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий и т. д.

В случаях, когда рейс не был отменен авиакомпанией AEGEAN / Olympic Air, но сам пассажир желает отменить перелет:

• Пассажир может подать запрос на получение возвратного ваучера через информационно-справочную службу AEGEAN или определенные аэропорты AEGEAN в Греции. 
• Возвратный ваучер действителен для билетов, забронированных напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, информационно-справочную службу, аэропорт).
• Правила и условия, а также стоимость ваучера будут соответствовать положениям Правил применения тарифов (можно ознакомиться на веб-сайте AEGEAN).

Сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости возвратного ваучера.

13. Если данные, указанные в возвратном ваучере, некорректны, могу ли я как-то исправить их?
 
Если вы подали форму с неверной информацией, вы должны заполнить ее заново и подать новую форму с корректными данными здесь. 

14. Возвратный ваучер действует в течение 18 месяцев с даты его выдачи. Можно ли осуществить перелет по истечении этих 18 месяцев, если день бронирования билетов на рейс относится к этому 18-месячному периоду?

Возвратный ваучер действует только в отношении бронирований и рейсов, которые будут выполнены в ближайшие 18 месяцев с даты отправки соответствующего электронного письма с промокодом, только на сайтах aegeanair.com и olympicair.com, а также в приложении AEGEAN. По истечении этого срока и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, вы вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка).

15. Если пассажир добровольно изменил бронирование с выплатой соответствующего сбора, сумма сбора за изменение бронирования также будет включена в общую стоимость возвратного ваучера, который он получит?

Нет. Сбор за изменение бронирования и прочие сборы (такие, как сервисный сбор, сбор за изменение имени и т. д.) исключаются из общей стоимости возвратного ваучера.

16. До какого срока пассажиры могут подавать запросы на возвратные ваучеры?

Запрашивать возвратные ваучеры по рейсам, отмененным авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air, можно в течение 12 месяцев с даты отмененного рейса.
Возвратные ваучеры по бронированиям, которые пассажир желает отменить по собственной инициативе, следует запрашивать не менее чем за 24 часа до отправления соответствующего рейса.